nepol 发表于 2019-2-6 17:40电子登机牌可否直接登机我也现场质疑过奥地利航空的工作人员，得到的结论是登机口的同事还会再拦住我，需要接受其四个选择之一。我也挑战他们为何要在lastmin给我这个变动，但现场的泰裔工作人员显然无权限说明，只能机械的告诉我是奥地利同事的指令。要我去他们的官网链接填表发起申诉。Anyway，这件事情我会坚持投诉的。也分享下这两天搜索到的投诉入口。如飞友不巧遇到特殊情况，也可参考使用。欧盟：管理主体较多，按照国家有不同的机构接受对航司的投诉。以我的case为例，奥地利管理机构为apf。网站有投诉入口，但要求先同航司沟通，6周无法获得满意答复的情况下，再投诉给apf。具体每个国家的管理主体可参考下面的链接。https://ec.europa.eu/transport/s ... orcement_bodies.pdf美国：知名的管得宽的FAA，貌似隶属DOT。在我这个case下其实他们没有管辖权，但还是非常nice的转发了我的投诉给Austrian Airline。在线投诉入口：https://airconsumer.dot.gov/escomplaint/ConsumerForm.cfm加拿大：CTA（Canadian Transportation Agency） 在线投诉，网站也很人性化。因为是加拿大OTA出得票，所以也就cc了他们一份。https://services.otc-cta.gc.ca/eng/air-travel-complaints泰国航司管理机构同apf一样，也与我的case强相关的。不过他们的网站不太好找，所以一时半会儿也没做更多的动作。如果有飞友了解的话，友情分享给我哈。多谢！
来，我以折腾多次至今未收到退款的亲身经历告诉你。奥地利航空在别的任何国家的办事处都没有权限处理问题，他们只会建议你找总部或者向总部代为转达诉求；总部客服也没有任何权限处理涉及到金钱的问题，他们只会告诉你等吧，而且总部客服的英语水平和业务素质都不咋地；发邮件给欧盟，欧盟告诉你找European Consumer Centre Austria；发邮件给European Consumer Centre Austria，人家告诉你他们只处理欧盟公民的case，你是中国人怎么不找中国消费者协会；至于APF，6周等待期只针对商家没有搭理你的情况，如果商家有回复你你不满意，没有等待期要求，投诉吧，至今我没收到回复。也许打电话更快，但德语区人民的英语不咋地…… 我不想撕逼只想拿回我应得的退款都这么难，无语问苍天……
