趟不美妙的旅程(若涉及侵权行为,请联系作者删除)
在2019年12月10日,一位来自中国内地的客人李明先生入住了香港港丽酒店。由于这位客人是尊贵的希尔顿荣誉客会钻石会员,故此,在客人入住前,前堂部同事发了一个电邮给客人并确认客人的预订。透过客人的电邮回复,客人告知前堂部同事他这一趟旅程是第一次来访香港,所以他希望有一个美好的旅程及入住体验。
李明先生于12月10日到达酒店办理入住手续的时候,前堂部客户服务经理得知这位客人是北京方面的外交官,为了能够提供一个美好的入住体验予客人,他实时为客人升级至行政房。在客人的入住过程中,前堂部客户服务经理更得知了客人喜爱中式茶及港式点心,为此我们特意为客人在房间准备了茉莉花茶茶单供客人自由选购,并在客人入住后时送上客房菜单让客人选择,为客人送上惊吓。
最后,客人于办理退房手续时特别投诉及不满前堂部客户服务经理的服务,他表示酒店的不亲切款待为他带来了一次难忘的入住体验并感受到香港不好的一面,也品尝不到到本土特色食物。他更暂定了于10月份会选择更换至香港洲际酒店,我们也很期待李明先生不会再一次的到访及入住。