云南十八怪，昆明南欢鹏太愉快（下）！

hh_tt 发表于 2020-8-2 11:45

我也不知道啊哈哈

尊敬的宾客您好：我是酒店管理方。我们非常重视您此次入住的整体感受。其中我们也针对您反应的问题调取了监控。监控画面显示8月25日凌晨两点到三点时间，一共有两波客人经过您的房间门口，但均为酒店在住客人，而且都是走向自己的房间，并未按响您的门铃和敲过您的房间门。其二：针对您反应积分问题，您通过欢朋小程序预订的房间绑定您的卡号，我们在西软PMS系统是无法第一时间识别您的会员等级，这个是系统的问题。我们会进一步改进。由于是周末，前台无法在第一时间与会员中心确认您的会员身份。小程序并未直连希尔顿APP，故SNP到账有所延迟，一般是离店后十五天之后会累积积分，如果您的积分有延迟或者异常，您可以随时联系酒店，酒店会联系会员中心给您进行处理。感谢您对酒店的关注。

氯化钠君 发表于 2020-8-8 00:09

作为一样去这家欢朋住过的客人，我还是比较好奇楼主为啥5点能吃到正常7点才开餐的早餐的

五点多起来不可以洗个澡收拾一下行李再去吃早饭吗？有问题？

憨憨01 发表于 2020-8-8 00:15

尊敬的宾客您好：我是酒店管理方。我们非常重视您此次入住的整体感受。其中我们也针对您反应的问题调取了监控。监控画面显示8月25日凌晨两点到三点时间，一共有两波客人经过您的房间门口，但均为酒店在住客人，而且都是走向自己的房间，并未按响您的门铃和敲过您的房间门。其二：针对您反应积分问题，您通过欢朋小程序预订的房间绑定您的卡号，我们在西软PMS系统是无法第一时间识别您的会员等级，这个是系统的问题。我们会进一步改进。由于是周末，前台无法在第一时间与会员中心确认您的会员身份。小程序并未直连希尔顿APP，故SNP到账有所延迟，一般是离店后十五天之后会累积积分，如果您的积分有延迟或者异常，您可以随时联系酒店，酒店会联系会员中心给您进行处理。感谢您对酒店的关注。

感谢回复，您确定查的是我的房间门口吗？如果床头那个表时间是真确的话，2:45不会错，另外，两个人都被吵醒了。

hh_tt 发表于 2020-8-8 16:04

感谢回复，您确定查的是我的房间门口吗？如果床头那个表时间是真确的话，2:45不会错，另外，两个人都被吵醒了。

不好意思，酒店房间没有表

憨憨01 发表于 2020-8-8 17:48

不好意思，酒店房间没有表

你这个打脸就很到位了

憨憨01 发表于 2020-8-8 17:48

不好意思，酒店房间没有表

这个是我搞错了，我朋友说是看的是手机的时间2:45

仔细的看完了楼主两篇帖子，总结一下楼主吐槽的点：

1、预定的吸烟房，被安排在非吸烟房。

2、凌晨2:45被服务员敲门

3、灯光控制太复杂，导致无法完全关闭灯光

4、酒店前台对希尔顿积分录入体系不熟悉，积分长期未到账。

然后我也看了评论，客观来说，喷楼主的至少有一半是飞客真实用户。我看了这些账号的发文记录，注册时间、帖子量都挺久的。我想喷的原因主要有二，1是楼主的阐述自相矛盾，存在记忆错误。比如用早餐时间，以及被酒店反驳房间内没有表，这都让你的帖子出现了被人质疑的点。2是楼主的文字阐述是带着挑刺的心态在撰写。

总的来说：酒店主要错误有两个，一是未安排吸烟房。二是凌晨两点可能存在服务员敲错门。至于积分未到账，以及欢朋前台不懂希尔顿app的问题，这个是国内通病了，不是这一家的问题。一般都是一句水单或者订单截图联系微信在线客服补录。解决问题最重要，不是吗。