求助，我又碰到奇葩事儿了。。

投诉

汗

留下记录了没有？

重新订积分多付了？

撕去

在福朋喜来登碰到过一次，堵车下午6:15到，非说我没担保，6点不到就取消。后来只要是确定的入住，我都信用卡直接担保

有过零点以后到店，起飞前先给前台电话说明情况，顺利入住

问题是上一晚的积分还你了吗？

撕

post_deleted

佛山洲际酒店遇到过前台让我把积分房取消，给我优惠价入住

撕

因为最近南宁东盟会，酒店已经爆满了

呵呵，南宁皇冠假日

做出这种事不意外的

我觉得不太合理

chonetsao 发表于 2020-12-3 06:09

你这事确实奇葩而且是很难说的。礼宾确实不负责帮你留房。我就简单说吧，分两种情况：1，假设你原定的到达时间是晚上十二点前，酒店没有责任。2，假设你原定的到达时间是晚上十二点以后，酒店有小责任（取决于礼宾有没有承诺帮你做备注）。问题就出在你定的是积分房，而且到达前没有和预定部门或者前台沟通，如果有任何问题，礼宾部如果是情况一，没有责任；如果是情况二，有责任。我相信前台给你解释了，积分房在晚上十二点未到必须做取消处理，要么按照条款是需要做No show，给你的信用卡收取一晚住宿费。（其实前台一般晚上两点左右才会做，所以如果你是一点左右到的也是可以的）但是，这样的奇葩事其实是有解决方案的，比如，如果你拿起电话在到达当天白天提前告知前台有可能晚上十二点之后才到，就可以完美避免；或者，礼宾或者前台如果有非常好的服务意识，可以试图帮你保留房间。再或者，如果当夜值班的过夜前台直接帮你办理入住，然后给第二天早上来值班的客房部经理说明情况，让你休息之后早上处理。这样就可以完美服务。所以，说道理，双方都可以承担部分责任，你如果没有告知酒店就有大概2-3成责任，礼宾部门大概3成，过夜值班的人员没有大局观和应变的能力有4成责任。说到底的话我会责怪当班的员工没有权限没有经验没有服务的应变能力。你要投诉的话还是直接找客房部或者前台经理，给他说夜班员工应变能力较差没有大局观等等等等，礼宾部的责任一笔带过提一提就好没有必要追究。

真能写

评论内容不可见

订积分房都是有填信用卡的啊

酒店有一半责任