我也遇到过类似的员工。一开始没太在意，但是几次沟通中都有这样抱怨，就只能向管事儿的反馈了，虽然也不是投诉，但真的这样对酒店不好。
我觉得具体取决于当时的语境。如果别人把你当熟人，谈笑间吐槽，那还能接受。如果是那种抱怨，真的就没劲了，虽然的确不代表真个酒店，但作为窗口，就要预想到负面后果。
不说别的，就说这两天星巴克某员工劝离门口吃盒饭民警的事儿，有谁认为这是个别员工的事儿？大部分网友还是把怒火烧到整个星巴克的问题上？有网友给星巴克送白花、去门店阻挠打扫的，这是冲着个别员工？还不都是因为这是窗口行业，以及环境因素。
基于此，考虑到前台是窗口、大环境艰难和常客心态，我反正觉得吧，酒店行业这样的“个别员工”太多的话，也是给酒店、集团、甚至行业自找麻烦。
