今天有幸和华住区域经理交流，提到了一个词 尊贵感，各位会员对尊贵感有什么好的建议吗

其实还是希望华住能够做大做强的 国内品牌里面综合来看算是做的最好的 希望努力往高端冲一冲 分一分万豪希尔顿凯悦的蛋糕

飞客唯一直男 发表于 2022-5-27 19:40

其实还是希望华住能够做大做强的 国内品牌里面综合来看算是做的最好的 希望努力往高端冲一冲 分一分万豪希尔顿凯悦的蛋糕

我也这么想的

希望华住在巩固已收购德意志酒店集团的同时，进一步拓展家门口的东亚东南亚酒店市场，毕竟这是中国最熟悉的国际市场，在国外也能像ihg等那样，真正成为一家中国的国际性酒店集团。华住在中低端已经做得不错了，但要冲击高端，就必须打造度假性酒店，华住在这方面还是有所欠缺，比如著名景区里基本都没有华住门店。高端酒店硬件也要加强，比如所谓高端酒店里几乎都没有游泳池，差不多的价格，为什么要住泳池都没有的华住而不去住有泳池的ihg万豪呢，毕竟都要货比三家！真心希望华住越来越大，越来越强！

zzzzgh 发表于 2022-5-27 18:08

什么时候的事，我都没关注，没点就不延期了？

对 上个月的事 我也是刚知道

自己得先相关意识

首先是 按消费品牌人群 金卡不变 铂金划分不同的接待规格 针对保级期内住的最多类型的品牌进行有针对性的权益来满足大部分客户需要 同时这种标签也要同步至入住酒店 做好一些预案 例如经常住海友的突然定了一个施伯阁 可以给客户做一次受宠若惊的服务 但是不能明着做标签化

第二个 针对非标品牌以及海友 汉庭 桔子酒店 在官方房型图片的旁边必须放置客户实拍照片减少货不对板 第三个 深耕一些容易形成价高质差的区域例如 景区周边及内部或者乐园 自驾公路旁的一些区域 把华住会=信任

第四 持有任何外资品牌高卡的客户在本人入住时提供相关证件即可享受铂金权益并赠送铂金卡 还可以更具对方高卡权益提供高于铂金的额外权益（仅针对名下两年内没出现过铂金的用户 如为金卡用户则只提供铂金权益和铂金卡 额外权益不享受）

第五推动与企业联动让职员出差住宿只能通过华住会 如果在期间预定带有度假性质的高端酒店还有额外折扣 入住商旅性质的高端酒店 会议室 打复印 机场大巴这些给予部分免费

第六 对于旗下酒店分类进行合并融合 从大范围层面增加品牌之间的认知度 尽量做到一个品牌下不要做那么多类目 也不要盲目的创新扩充品牌

第七 要对那些执行不到位的门店在软件上有醒目的提示并且要让客户知道这些提示是做什么的（并不是说一定要到惩罚阶段了在提醒也不是提醒了就要惩罚门店） 例如质量整改 很多人都闹不清究竟是什么情况以及是改好了还是准备整改

第八 要求员工对于权益做到 主动说 主动做 不要等着客户开口去要或者以为客户不清楚蒙过去 在入住前台的时候就要必须告知客户所有的可以用的 权益使用的时间 地点 人数

感谢奉献 发表于 2022-5-27 12:35

海友这种升级版家庭旅馆，放在一个会员计划内很难提升尊贵感。能不能把会员计划做一个分割，以全季为界，全季及以上的作为一个常旅客计划，这部分的会员计划里以待遇作为突出点。全季以下的酒店，客人对价格的敏感度更高，以经济实惠作为卖点。控制全季这类中档经济型的质量，对老酒店且没有翻新计划的，有推出降级机制。控制开店数量，华住在上海的门店密度已经远远超过海底捞了，已经和星巴克差不多了。在这种密度下，星巴克完完全全就是在普通饮料店，而华住会的大部分酒店，也就是普普通通的经济型酒店。提升美居这类高档型酒店的质量，作为华住对外宣称的高端酒店，有与居民办公楼共用电梯设施的，有含大量无窗房的，这样的酒店难称高端，更谈不上尊贵感。入住美居给人的感觉就是高级经济型酒店，将更多的成本花在了客房内的设施上。厘清品牌之间的关系，不说编造出引人入胜的产品故事了，至少需要分清这些品牌的关系，有自己打造禧玥、花间堂；雅高授权的诺富特，美居；还有宋品；永乐华住等等，产品线过于繁杂了，产品特色性缺失。就像隔壁爱吃鸡，弄了个华邑酒店，打出一个“礼、尊、和、达”的slogan，虽然我本人觉得这是个噱头，但是确实很多业主和客人吃这一套，市场反响也不错。反观华住这边，好像没有哪个品牌有这样响当当的slogan吧。华住已经做到了中国第一的位置，但是他本身是一家从汉庭、海友这种经济型酒店做起来的，冲击高端的路上存在迷茫，出现这样那样的问题是必然的，但是相信随着时间的推移会越来越好，毕竟国外的万豪、ihg哪个不是从大车店做起的。

华住唯一成功的就是找华与华写了一个 爱干净，住汉庭

evisu 发表于 2022-5-27 17:23

商务型主打性价比，备品和欢迎礼（水果饮料）方面尊贵些用不了多少钱吧？

其实华住需要的是由下向上的反馈 应该做到让门店变成分析中心 给客户分群体 再让所有门店提供相应的有偏好的服务 尽量在标准化前提下做一些不同 不能让门店见了谁都是一通海底捞要不然门店的积极性也不高 至少会员客户来了前台有一个明确的目标 就像水果 如果清洁人员发现客户每次送的水果几乎不吃 那么下次再送水果之前可以电话沟通一下是送水果还是送什么

憨憨大师 发表于 2022-5-27 10:15

先让华住解决一下，铂金会员房型升级的问题吧。华住各种层级的我都住过，禧玥和诺富特一般都是主动升房，诺富特可能因为是外资品牌的原因还经常直接升套房。除此以外的，桔子、全季这些华住的主流商务酒店，很少碰到主动升的，基本都要跟前台说才升，搞得来像是铂金会员贪便宜似的，这哪来的尊贵感？？？想不明白了，既然铂金会员是你华住最忠实的客户，你在app上做个房型升级的按钮要死啊。这块亚朵不错，用了升房券直接升，根本都无需口舌。

几乎没遇到过主动升级的 从来都不知道宜必思的下午茶是在哪里拿有什么 如果不看app也不知道星程可以4点退房

好多有意义的评论 真的感谢呀

夏洛蒂·勃朗特 发表于 2022-5-28 02:37

几乎没遇到过主动升级的 从来都不知道宜必思的下午茶是在哪里拿有什么 如果不看app也不知道星程可以4点退房

宜必思一般不是有个小吧台木自己去那里要，不过近两年因为疫情很多没开放

我觉得首先华住作为国内酒店的集团能不能带个头改革一下积分制度，提高一下会员攒积分的积极性，现在为了换个免房也很麻烦。

其次，华住的品牌感觉这几年越来越多，层次不齐的，而且顾客会特别对品牌和定位产生模糊。

比如定位经济的里面，原本主体就是汉庭(包括过渡品牌汉庭优佳)占了60%，然后宜必思和海友各占了20%左右，然而现在多了你好酒店还有我没见到过店的员宿、励业等，我从心里话说你好酒店的定位我真的看不懂，既没有汉庭那么大的知名度又没有海友的低价而且华住也不是特别想推这个牌子的感觉。说到这里好像怡莱现在是不做下去了嘛，本来怡莱就挺杂牌军的，都是各路酒店加盟的，我一次都没住过...

然后再说说中档，主体就是亲儿子全季，其实把全季更加规模化和统一化其实就足够了。星程和怡莱一个毛病，不是亲儿子，都是杂牌军所以质量很不稳定，而且华住好像也不是很主推这个品牌。橘子我视为比较social的全季...

然后我就想说说中高端品牌，这部分我觉得是华住现状最乱的，既有亲儿子又有雅高系又有收来的，能不能归并一下啊，不然真的顾客搞不清还容易败好感，关键有些品牌全国数量也就那么点...

还有一个问题，就是国内酒店集团高端的作风真的不大气，感觉不出高端，高不成低不就的感觉特别明显，而且质量层次不齐，真是感觉只学了国际酒店集团的皮毛。比如硬件设施到位了，软件跟不上，服务态度不到位等等...

SimonGuarding 发表于 2022-5-28 20:35

我觉得首先华住作为国内酒店的集团能不能带个头改革一下积分制度，提高一下会员攒积分的积极性，现在为了换个免房也很麻烦。其次，华住的品牌感觉这几年越来越多，层次不齐的，而且顾客会特别对品牌和定位产生模糊。比如定位经济的里面，原本主体就是汉庭(包括过渡品牌汉庭优佳)占了60%，然后宜必思和海友各占了20%左右，然而现在多了你好酒店还有我没见到过店的员宿、励业等，我从心里话说你好酒店的定位我真的看不懂，既没有汉庭那么大的知名度又没有海友的低价而且华住也不是特别想推这个牌子的感觉。说到这里好像怡莱现在是不做下去了嘛，本来怡莱就挺杂牌军的，都是各路酒店加盟的，我一次都没住过...然后再说说中档，主体就是亲儿子全季，其实把全季更加规模化和统一化其实就足够了。星程和怡莱一个毛病，不是亲儿子，都是杂牌军所以质量很不稳定，而且华住好像也不是很主推这个品牌。橘子我视为比较social的全季...然后我就想说说中高端品牌，这部分我觉得是华住现状最乱的，既有亲儿子又有雅高系又有收来的，能不能归并一下啊，不然真的顾客搞不清还容易败好感，关键有些品牌全国数量也就那么点...还有一个问题，就是国内酒店集团高端的作风真的不大气，感觉不出高端，高不成低不就的感觉特别明显，而且质量层次不齐，真是感觉只学了国际酒店集团的皮毛。比如硬件设施到位了，软件跟不上，服务态度不到位等等...

完全同意

紫禁丶曼9ycc 发表于 2022-5-28 12:50

宜必思一般不是有个小吧台木自己去那里要，不过近两年因为疫情很多没开放

主动说和开口要 就是两种意义上的体验 因为这些东西都是确定的 主动提一句 下午几点 在哪里 可以享受什么 可以提升必要的质感

夏洛蒂·勃朗特 发表于 2022-5-28 02:12

首先是 按消费品牌人群 金卡不变 铂金划分不同的接待规格 针对保级期内住的最多类型的品牌进行有针对性的权益来满足大部分客户需要 同时这种标签也要同步至入住酒店 做好一些预案 例如经常住海友的突然定了一个施伯阁 可以给客户做一次受宠若惊的服务 但是不能明着做标签化 第二个 针对非标品牌以及海友 汉庭 桔子酒店 在官方房型图片的旁边必须放置客户实拍照片减少货不对板 第三个 深耕一些容易形成价高质差的区域例如 景区周边及内部或者乐园 自驾公路旁的一些区域 把华住会=信任 第四 持有任何外资品牌高卡的客户在本人入住时提供相关证件即可享受铂金权益并赠送铂金卡 还可以更具对方高卡权益提供高于铂金的额外权益（仅针对名下两年内没出现过铂金的用户 如为金卡用户则只提供铂金权益和铂金卡 额外权益不享受）第五推动与企业联动让职员出差住宿只能通过华住会 如果在期间预定带有度假性质的高端酒店还有额外折扣 入住商旅性质的高端酒店 会议室 打复印 机场大巴这些给予部分免费 第六 对于旗下酒店分类进行合并融合 从大范围层面增加品牌之间的认知度 尽量做到一个品牌下不要做那么多类目 也不要盲目的创新扩充品牌 第七 要对那些执行不到位的门店在软件上有醒目的提示并且要让客户知道这些提示是做什么的（并不是说一定要到惩罚阶段了在提醒也不是提醒了就要惩罚门店） 例如质量整改 很多人都闹不清究竟是什么情况以及是改好了还是准备整改 第八 要求员工对于权益做到 主动说 主动做 不要等着客户开口去要或者以为客户不清楚蒙过去 在入住前台的时候就要必须告知客户所有的可以用的 权益使用的时间 地点 人数

呵呵，你这个第四点搞笑，我持一个华住铂金能不能在希尔顿享受砖石待遇？

暮酒晨歌 发表于 2022-5-29 12:01

呵呵，你这个第四点搞笑，我持一个华住铂金能不能在希尔顿享受砖石待遇？

这是获客的方式 国内最早做的是招商银行 你只有持续的高星级消费习惯人群才能立足于高端市场 否则那些靠99一间海友拿的铂金根本不会持续消费那些高端品牌 那些外资品牌的高卡客户 是具备高端消费能力的确定性的 100个人里面有1个被华住高端品牌打动变成忠实客户就是赚到了 有一个客户把华住会当Plan B也是会多一个高端客源 对于华住来讲他的成本又没有多付出