Eyes wide open! 昆山假日酒店，可能是有史以来最差的入住体验

感谢分享，看个故事。

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恍然大悟

zonic7 发表于 2022-10-30 17:57

话有点直，lz请勿介意首先，你这次投诉不是一次有效的投诉，很多观点带有主观色彩。比如，“但凡服务有机会成为加分项，昆山假日酒店都不遗余力地克扣客人”这段话如果服务有打分，昆山hi克扣的是自己的得分或者在消费者心中的得分，和克扣客人有啥关系？其次，部分酒店12点以后房卡确实会失效，你自己ci的时候没有提前告知延退，导致的后果应该自己承担，只不过对方处理的效率低，态度差。这个很难抓他小辫子，特别是ihg这种两手一摊的酒店集团。最后，关于你如何投诉。国内这种三四星酒店涉及pet friendly很少，养狗才是投诉的关键点。能在这种地方的酒店养狗，很多都是常住客，酒店睁一只眼闭一只眼罢了。你先打20334848，说要带宠物入住昆山hi，是否可以，对方会帮你查这家酒店是否属于pet friendly。确认之后，你再打20334848投诉，描述清楚你入住情况以及哪间房养了宠物，对你造成了影响。如果是大使的话，邮件投诉到ambassador@ihg.com也是一个好选择，一投诉养宠物，二投诉酒店对常住户(养狗的)和你区别待遇。最后的最后，你过敏和狗毛不一定有关系，但是和糟糕的卫生环境可能有关。洲际不是号称所谓“洲全”的清洁方案吗，也是个投诉的点。某楼说的你没打喷嚏说明不过敏的理论，是立不住脚的，狗毛过敏不一定有呼吸道症状，皮肤起疹子也是可能的。祝好，估计一万分goodwill

学到了好几个知识点，感谢！

有一点忘记说明，我是参加会议入住，主办方已经提前告知我们退房时间是14点，但CI时前台并没有办理延迟退房or告知我退房日需要主动到前台续房卡，所以我才对于前台V的所作所为这么气。

怒放的生命 发表于 2022-10-30 16:43

长篇大论真的是不想看，这个级别酒店工资待遇不会高，能招到优秀员工的几率本就不高。住假日还想好的体验，只能说明你不识时务。

这位黑钻大佬，你果然没仔细看哦哈哈哈。

我投诉的点并不是什么增值服务，而是最基础的服务态度和酒店的事后恶意拖延。

昆山假日真的是事中敷衍、事后摆烂，希望能给大家个参考吧。

orz=3 发表于 2022-10-30 17:00

4、入住期间，走廊对面房间携带宠物狗，CI时酒店未提示我或询问我的意见。这狗发出噪音影响我休息，且我对狗毛过敏还起了疹子； 你們又不住一個房間，狗狗在對門，你起疹子也能怪祂？狗毛過敏，你怎麼不提打噴嚏的事？笑死了

Zonic7的回复能对应你的疑问。

我当时也在怀疑到底是狗毛还是酒店卫生问题，但没顾上去医院看，只能说是皆有可能吧。

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天天签到，好像确实是新人发文，感谢阅读哈哈哈

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就好比有人对花生过敏，就确实要对所有入口的东西注意看成分。我过敏不是很严重，但能看到的话会主动避开。

tianxiayouxue 发表于 2022-10-30 18:31

是为了交通方便才住这家的吗

参会，主办方选的

pony729 发表于 2022-10-30 19:43

1. 退房当天，房卡12点失效正常。2. 楼主说的家人如果登记入住的话，前台不做房卡是不对，如果没登记，前台操作就没问题了。

#1 我忘记说了一点信息，会议主办方已经提前安排了14点退房，酒店没有做相应的延迟退房处理，也没有提前告知客人房卡会在12点失效。我之前住酒店时，如果安排延迟退房，没出现过房卡失效的问题，所以这次没防备。我当时刚洗漱完，就穿了件浴袍，也很尴尬哈哈哈

#2 我家人也登记入住了，但前台V就是一句话，必须下楼去前台办。

飞翔在空中的云 发表于 2022-10-31 01:12

别生气 抖音平台等他们推广的时候直接刷屏发不良体验 然后就可以坐等有领导来灭火了

这次入住体验印象非常深刻，洲际真投流的话我应该能回忆起来

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我出门到走廊帮家人拿东西时，刚洗漱完，因为只打算拎着东西就回房间，半分钟足够了，所以没把浴袍换成出门装。

好巧不巧房卡失效，前台V又拒绝安排人到我所在楼层处理，我只能去前台了。但去了才发现，其实可以不用本人下楼，是他们工作人员偷懒，这也正是我投诉的内容之一

特特不困 发表于 2022-10-30 16:22

我是来看评论的

评论比正文精彩多了

是不是因为洲际会员等级低了，我钻石住智选集团都给了5000分goodwill呢，这件事我认真看完了，酒店确实在培训上欠缺很多，这是假日，应该拿出一些服务意识了，毕竟是城市度假品牌，我也同意这件事可以给总部写邮件。

何必要去为难一个假日

支持楼主，酒店如果是宠物友好的，前台应该提前向其他住客说明，宠物住客应该固定房间。这家口碑烂是挺出名的，投诉吧

写这么多不累吗，假日本来就是快捷酒店啊

请问lz从事质检工作吗

怒放的生命 发表于 2022-10-30 16:43

长篇大论真的是不想看，这个级别酒店工资待遇不会高，能招到优秀员工的几率本就不高。住假日还想好的体验，只能说明你不识时务。

你都艰难保级钛金了就别来说楼主花钱花的少 笑死了

zonic7 发表于 2022-10-30 17:57

话有点直，lz请勿介意首先，你这次投诉不是一次有效的投诉，很多观点带有主观色彩。比如，“但凡服务有机会成为加分项，昆山假日酒店都不遗余力地克扣客人”这段话如果服务有打分，昆山hi克扣的是自己的得分或者在消费者心中的得分，和克扣客人有啥关系？其次，部分酒店12点以后房卡确实会失效，你自己ci的时候没有提前告知延退，导致的后果应该自己承担，只不过对方处理的效率低，态度差。这个很难抓他小辫子，特别是ihg这种两手一摊的酒店集团。最后，关于你如何投诉。国内这种三四星酒店涉及pet friendly很少，养狗才是投诉的关键点。能在这种地方的酒店养狗，很多都是常住客，酒店睁一只眼闭一只眼罢了。你先打20334848，说要带宠物入住昆山hi，是否可以，对方会帮你查这家酒店是否属于pet friendly。确认之后，你再打20334848投诉，描述清楚你入住情况以及哪间房养了宠物，对你造成了影响。如果是大使的话，邮件投诉到ambassador@ihg.com也是一个好选择，一投诉养宠物，二投诉酒店对常住户(养狗的)和你区别待遇。最后的最后，你过敏和狗毛不一定有关系，但是和糟糕的卫生环境可能有关。洲际不是号称所谓“洲全”的清洁方案吗，也是个投诉的点。某楼说的你没打喷嚏说明不过敏的理论，是立不住脚的，狗毛过敏不一定有呼吸道症状，皮肤起疹子也是可能的。祝好，估计一万分goodwill

你这个答复中肯

骑着刺猬去看海、 发表于 2022-10-31 18:57

你都艰难保级钛金了就别来说楼主花钱花的少 笑死了

哈哈哈，人艰不拆