平安用户其实整体资质是比较高的,金融生态打通的仅此一家,吸引力很强。而且平安在日均资产方面的运营是非常稳定持续的,形成了良好的正反馈。
但是这也带来了问题,高贡献是给集团的,信用卡反而成了高贡献用户的福利。卡中心从收入中心变成了成本中心。
要突破这个定位限制,卡中心就要创收,方向只有交易手续费、分期利息、附加服务。
手续费基于大量小白用户,像招商摆烂仍旧业绩优秀。平安的积分政策其实也带来了双向选择,在用户减少线下刷卡后,网付低手续费带来的收入减少问题就会逐渐凸显,这也是积分政策改为每笔20元、30元的一个因素。
分期利息仍旧是招商开了行业先河,年化不到4%的吸引力极强。这其实本应是平安的优势,平安的客群对金融生态熟悉,具备潜在的资金需求,对利息的接受度高,但是同样对利率高度敏感。在打通金融生态,明确用户的资产数据后,平安本可以发挥自身的风控优势,采用比较激进的低利息分期策略的。
附加服务。以高净值人群为核心,车生态做得还不错,不多赘述。但是常旅客、高端旅游方面做得很有问题,基本就是无视了这个方向。
高净值用户的核心关切非常明确:稳定、简单、体验。可以比市场价贵10-20%,但是核心不能丢。
点名safari的酒店权益,一堆臭鱼烂虾给谁住的?招商精选酒店也不一定有携程便宜,但是如果能保证一些住宿的服务和待遇,竞争力就很强。毕竟很多高净值用户不是常旅客,也不懂一些第三方平台的玩法。参考运通fhr这些酒店计划,真正发挥银行的高净值客群和渠道定价优势。