退房都2个月了，今天莫名其妙扣了我1W2000分。

Lautumn 发表于 2023-9-12 08:13

早上看，行程已经不见了，当前，取消，过往，都没有昨天这个东京湾喜来登的行程。但分还是被扣状态。。。昨天不是有行程嘛，然后我就直接在线问了酒店，结果死活不正面回复我，一会说已经发邮件给我说明情况了，结果我一直没收到，于是要求他发到我另一个邮箱，这个时候又和我说相关人员下班了明天再给我发邮件。感觉酒店有啥事不肯说啊。。。

行程记录保留截图了吗？

Lautumn 发表于 2023-9-12 12:23

到现在国内客服中心，没有任何回复酒店方面，说给我发邮件的，也没有任何的回复。

找美国客服投诉

Lautumn 发表于 2023-9-12 12:23

到现在国内客服中心，没有任何回复

酒店方面，说给我发邮件的，也没有任何的回复。

您好。

如能通过私信告知我们更多信息，我们很乐意为您查看处理进度。

Christina Z

社交媒体专员（Specialist, Social Media Care）

万豪国际集团 (Marriott International)

Marriott.bonvoychampion@marriott.com

zhibei 发表于 2023-9-12 12:32

行程记录保留截图了吗？

一楼就有截图啊，然后早上想起来了，在英文网页也截图了，万一需要找美国大妈。

MarriottBonvoyL 发表于 2023-9-12 14:00

您好。

如能通过私信告知我以下信息，我们很乐意为您查看处理进度。

我已经在国内客服那里有记录了，就暂时不找你了，免得乱。

如果到今晚或者明早，还没有反馈，我会尝试私你解决。

先谢谢拉。

Lautumn 发表于 2023-9-12 14:02

一楼就有截图啊，然后早上想起来了，在英文网页也截图了，万一需要找美国大妈。

看到了。有确认号，这个可以从系统中查，希望早日破案

这个离谱了

IHG突然冒出一个预订，但不扣钱不扣分，最后也没算房晚。扣分就是盗刷了

肯定是被盗了

到现在没任何消息。。。先求个美国邮箱。。。谢谢

Lautumn 发表于 2023-9-12 08:09

7月份住了3天，现金预定，在酒店泳池消费挂房账，但CO的时候所有账单都结清了，刷卡的POS单还在包括酒店账单也都在。。。。

那就是酒店自己弄的 或者别人知道你的名字 报你的号去住也不排除

Lautumn 发表于 2023-9-12 08:13

早上看，行程已经不见了，当前，取消，过往，都没有昨天这个东京湾喜来登的行程。但分还是被扣状态。。。昨天不是有行程嘛，然后我就直接在线问了酒店，结果死活不正面回复我，一会说已经发邮件给我说明情况了，结果我一直没收到，于是要求他发到我另一个邮箱，这个时候又和我说相关人员下班了明天再给我发邮件。感觉酒店有啥事不肯说啊。。。

那就是酒店自己在用你的号在做测试积分兑换的预定 再给你取消 分没那么快退回（因为我在我同意的情况下用我的号给其他酒店做测试 积分还没退回）

但是这个条件是你不知情的情况下就进行测试积分扣除 肯定要投诉

雨下整夜 发表于 2023-9-12 18:26

那就是酒店自己弄的 或者别人知道你的名字 报你的号去住也不排除

就算可以报我的号预定，怎么CI的，没有我的证件。

Lautumn 发表于 2023-9-12 18:54

雨下整夜 发表于 2023-9-12 18:26

那就是酒店自己弄的 或者别人知道你的名字 报你的号去住也不排除

日本不查证件的，有名字就可以

严重追究

Lautumn 发表于 2023-9-12 14:06

我已经在国内客服那里有记录了，就暂时不找你了，免得乱。如果到今晚或者明早，还没有反馈，我会尝试私你解决。先谢谢拉。

说了让你找美国客服，你盯着国内客服有什么用…