北京瑞吉 已投诉至GM（后续来了）

看你讲的问题是挺多的，但投诉一般是要直接联系酒店先，然后再联系万豪客服，最后才往上投诉，你这既不给北京RJ给你提供解决方案又属于越级上报，最后结果大多数是上面回你一个敷衍的邮件然后让下面的人去处理，这属于舍近求远，但如果你是要在秀你的英文的话那就另当别论了🤣

说实话，我对这家瑞吉印象不太好。也遇到过手被果盘割破的事。还有诸多难以理解的问题。管家服务相当于不管。等等。每次我说起这些问题，别人都说瑞吉很好怎么怎么。当然，会有个体差异。但真的，问题是存在的。

楼主说的几个问题中，我会比较在意的是餐饮安全、割伤等。工作人员把客人当下属这种事情，好像北京不少酒店都有类似问题，我也会非常在意，但没办法北方服务好像不太讲究……

管家没申请下免费洗衣，承诺的事情没有做到，这个会令人反感。其实，要周全处理也不难。考虑到本身在餐厅遇到的问题也不是原则性的，这有商有量的，关键还是看处理客户关系的平衡握把。如果被平衡掉了，也就说明没缘分吧。

至于餐厅员工不了解菜品、礼宾不知道附近环境，的确不专业，但基于北京服务业的整体情况及员工结构，倒也是能够理解，或也是普遍存在吧。

别的不知道 英文还是不错的 我肯定写不出来

只能说期望值太高了，虽然瑞吉是奢华品牌，但是毕竟不是半岛瑰丽这种，遇到酒店摆烂也只能认了，当然原则性错误除外

这么有空闲的嘛…

bsa

1. 服务生不知道某道豆腐菜上的装饰物是啥。然后服务生和楼主同时要讲话的时候，服务生让楼主先讲。楼主觉得很震惊。轮到服务生的时候，她又支支吾吾讲不出那个装饰物是啥。楼主非常生气。觉得在麦当劳这种事情都不会发生。

2. 楼主吃早餐的时候，发现鸡翅里面有红色的，觉得是生的。主厨说，时间炸够了，可能所有鸡肉都是这样的。fyi https://www.reddit.com/r/AskCuli ... en_meat_always_bad/

3. 楼主觉得不爽，问管家要赔偿。管家先是一口答应，过一会又说不行（估计是刚听说住客不爽先一口答应，再去请求上司又被按下，上司有可能觉得被敲诈。。）。楼主在这里觉得管家出尔反尔答应了免费洗衣又不同意了，觉得自己被欺骗，诈骗，被说谎了。

4. 楼主说自己被床边一个回形针扎到手了。

5. 楼主走的时候问concierge (不好意思中文不够好不知道concierge咋讲）最近的商场是哪个，工作人员说对这片不熟悉。瑞吉那一块是使馆区，周边主要是大使馆。刚看了下地图，最近的应该是一个赛特。

这家gm应该懂中文

已阅

Travelerrrrrr 发表于 2024-7-22 23:06

看你讲的问题是挺多的，但投诉一般是要直接联系酒店先，然后再联系万豪客服，最后才往上投诉，你这既不给北京RJ给你提供解决方案又属于越级上报，最后结果大多数是上面回你一个敷衍的邮件然后让下面的人去处理，这属于舍近求远，但如果你是要在秀你的英文的话那就另当别论了🤣

这是北京sr的gm呀 也是他们酒店的 如果不回复的话我就上报万豪了

评论内容不可见

打好你的工吧你住不起的

benjieming 发表于 2024-7-23 00:38

1. 服务生不知道某道豆腐菜上的装饰物是啥。然后服务生和楼主同时要讲话的时候，服务生让楼主先讲。楼主觉得很震惊。轮到服务生的时候，她又支支吾吾讲不出那个装饰物是啥。楼主非常生气。觉得在麦当劳这种事情都不会发生。

2. 楼主吃早餐的时候，发现鸡翅里面有红色的，觉得是生的。主厨说，时间炸够了，可能所有鸡肉都是这样的。fyi https://www.reddit.com/r/AskCuli ... en_meat_always_bad/

3. 楼主觉得不爽，问管家要赔偿。管家先是一口答应，过一会又说不行（估计是刚听说住客不爽先一口答应，再去请求上司又被按下，上司有可能觉得被敲诈。。）。楼主在这里觉得管家出尔反尔答应了免费洗衣又不同意了，觉得自己被欺骗，诈骗，被说谎了。

4. 楼主说自己被床边一个回形针扎到手了。

5. 楼主走的时候问concierge (不好意思中文不够好不知道concierge咋讲）最近的商场是哪个，工作人员说对这片不熟悉。瑞吉那一块是使馆区，周边主要是大使馆。刚看了下地图，最近的应该是一个赛特。

学习了… 原来是冻过头

OSCARCR7 发表于 2024-7-23 01:44

这是北京sr的gm呀 也是他们酒店的 如果不回复的话我就上报万豪了

Oh, 如果是北京的那没必要写英文邮件吧！😂

benjieming 发表于 2024-7-23 00:38

1. 服务生不知道某道豆腐菜上的装饰物是啥。然后服务生和楼主同时要讲话的时候，服务生让楼主先讲。楼主觉得很震惊。轮到服务生的时候，她又支支吾吾讲不出那个装饰物是啥。楼主非常生气。觉得在麦当劳这种事情都不会发生。

2. 楼主吃早餐的时候，发现鸡翅里面有红色的，觉得是生的。主厨说，时间炸够了，可能所有鸡肉都是这样的。fyi https://www.reddit.com/r/AskCuli ... en_meat_always_bad/

3. 楼主觉得不爽，问管家要赔偿。管家先是一口答应，过一会又说不行（估计是刚听说住客不爽先一口答应，再去请求上司又被按下，上司有可能觉得被敲诈。。）。楼主在这里觉得管家出尔反尔答应了免费洗衣又不同意了，觉得自己被欺骗，诈骗，被说谎了。

4. 楼主说自己被床边一个回形针扎到手了。

5. 楼主走的时候问concierge (不好意思中文不够好不知道concierge咋讲）最近的商场是哪个，工作人员说对这片不熟悉。瑞吉那一块是使馆区，周边主要是大使馆。刚看了下地图，最近的应该是一个赛特。

2，学习到了，我以前踫到这种情况一般就是骨头一圈不吃，但以后碰到还是不会吃🤣

我非常不认同楼上的“住酒店那么多事住出优越感”这种说法，任何人都有表达自己意见的权利，难道你住酒店从来没遇到不满意的情况？没有需要投诉的时候？你要投诉的时候我回你这样一句你什么感受？

巴巴巴巴 发表于 2024-7-22 23:28

只能说期望值太高了，虽然瑞吉是奢华品牌，但是毕竟不是半岛瑰丽这种，遇到酒店摆烂也只能认了，当然原则性错误除外

其实是酒店自己把服务标准降太低了，现在好多瑞吉丽思的服务慢慢向万豪喜来登靠拢，那花更贵的价钱住他们的意义是啥

未来雨声ii 发表于 2024-7-23 01:47

打好你的工吧你住不起的

莫非阁下有住过啥我们住不起的酒店？

benjieming 发表于 2024-7-23 00:38

1. 服务生不知道某道豆腐菜上的装饰物是啥。然后服务生和楼主同时要讲话的时候，服务生让楼主先讲。楼主觉得很震惊。轮到服务生的时候，她又支支吾吾讲不出那个装饰物是啥。楼主非常生气。觉得在麦当劳这种事情都不会发生。

2. 楼主吃早餐的时候，发现鸡翅里面有红色的，觉得是生的。主厨说，时间炸够了，可能所有鸡肉都是这样的。fyi https://www.reddit.com/r/AskCuli ... en_meat_always_bad/

3. 楼主觉得不爽，问管家要赔偿。管家先是一口答应，过一会又说不行（估计是刚听说住客不爽先一口答应，再去请求上司又被按下，上司有可能觉得被敲诈。。）。楼主在这里觉得管家出尔反尔答应了免费洗衣又不同意了，觉得自己被欺骗，诈骗，被说谎了。

4. 楼主说自己被床边一个回形针扎到手了。

5. 楼主走的时候问concierge (不好意思中文不够好不知道concierge咋讲）最近的商场是哪个，工作人员说对这片不熟悉。瑞吉那一块是使馆区，周边主要是大使馆。刚看了下地图，最近的应该是一个赛特。

礼宾 门童

liumeiyao 发表于 2024-7-23 05:12

其实是酒店自己把服务标准降太低了，现在好多瑞吉丽思的服务慢慢向万豪喜来登靠拢，那花更贵的价钱住他们的意义是啥

是的 主动服务跟不上 售后补救也不上心 我图啥呢