帮你补充下，国内没有 国外酒店app里基本都有一个ol chat功能，这个基础功能是直通酒店前台，所以房间好没好一般我都会在这上面问.免得瞎跑.
第二个功能是我一次偶然遇到的，你们通过聊天工具内容hrcc的或者其他的集团部门好像也能看到.
去年去FLL的码头希尔顿，从3点等房等到5点半都还是没有，5点半又等到7点，把我搞火了，坐船就直接回酒店前台问他们搞什么飞机了.黑妹死活说现在就是没排出来，当时有点气就说我不管，你现在必须给我间房不管你是up还是down都给我弄间房来，因为我直接定的套房，丫的黑妹还真给我down了. 算了算了 有房就行了，忍了忍了.
然后放好行李洗澡准备 晚上再去溜达一下晚饭的时候 正好收到酒店fom的短信（其实就是app里发信息，联通的）她模版问我住宿体验怎么样，我就给她抱怨了下，说我只遇到过up还真没遇到过down的，然后就是道歉啊 问我现在愿不愿意搬房间，我就说不搬了，也不是投诉，只是觉得他们员工培训很有问题.
她就说给我5000分补偿我.
我以为事情就结束了，结果吃饭的时候就收到hrcc给我发邮件说他们知道了这个情况，模版道歉，然后说酒店愿补偿我5000分，希望我对处理结果满意.
我还挺懵逼的，至今不知道集团是什么知道的，只能归咎于这个ol chat是集团能实时看到的.
完成鑽挑後如果接下來這一季旅行計畫裡有考慮conrad們的話，Q2仍然是不錯的活動選擇喔～ 
