万豪白金 第一次投诉求助

post_deleted

标准的种族歧视，竟然还能被洗地，真特么服了，楼主是住客，任何酒店集团，管理制度都没有给予管理人员可以拒绝和住客合理正常对话的权限，这是严重失职，绝对不可以说No，朋友刚签了万豪旗下某品牌，管理手册我也看到了，至于说拒绝中文翻译，这个酒店可以有说辞，但是这是标准的种族歧视，楼上还一群这那的，膝盖是不是就没硬过？楼主的问题不是酒店可以歧视的理由，为什么中国人被歧视？就是因为中国人投诉太少

Braxtonsun 发表于 2019-2-9 00:11

仔细看完，楼主原来是位女士。其实你这么复杂的描述，归根结底还是投诉一点：拒绝提供你觉得可以提供的中文服务。但在人家的地方，真的没有谁欠着谁，就算在国内，我在上海和服务员说上海话，还要被人鄙视，翻个白眼被吐槽要我说普通话，我可以去投诉吗？算了，大过年的，人家当事人指不定在哪里happy呢，你又何必自己和自己过不去。前面有人也说了，就算有道歉那也只是形式上的道歉，他跟你说上一百句英语说道歉了你听不懂也只能接受，我们凡事还是要想想性价比，让家庭更和谐，让子女更幸福，让老人更健康，为人母者足矣。其他的无关紧要看淡些。

感谢回复。看到各类回帖其实有点错愕，发文是想知道怎样投诉直接有效，并非来吐槽。五星酒店基本的服务不是都应该有么？想要一个不管真心还是假意的道歉，不应该么？

帖子或许有表述问题，我投诉几点1.未检查就说浴缸漏水是不可能的。2.n位中文服务员都不清楚酒店设施所在的位置。3.不说明理由的拒绝中文服务。

您说的很实在！我们的行程还在继续，之后我会尽力跟随每一环节，祝您新春快乐！

Justin1881. 发表于 2019-2-8 23:31

我是你帖子里的一楼，最先给你建议投诉总部的人。你却连我都要怼～我只想呵呵，祝你新年快乐！另，此楼勿回了～此帖我也不再跟了～祝好！

很抱歉让您感觉不好，请相信完全没有一丁点想怼您的意思！感谢您第一个回帖，祝您新春快乐一切顺意！

tjwlj 发表于 2019-2-8 21:50

同意楼上说的55开，1，让前台道歉是需要的。2，楼主下次再去旅游务必做好功课，如果英文实在不靠谱，那就在家把攻略做好，我相信你能找到浮潜的位置并记录下来，例如大堂出来怎么走过去？浮潜那片地的英文名称？3，一家人在外旅行，开心最重要！最后，真不要想象国外的白金和国内服务一样，除非你是VIP中P。

非常感谢您的建议，以后会接受这次的教训，祝您新春如意！

同情楼主，关注后续

感谢私信我的朋友们，没有权限直接回复，在这里表示感谢，祝大家新年都能有个好心情

这家酒店硬件本来就烂得很

建议下次选择隔壁达泰度假酒店，天堂

英语是国际通用语言，出门在外自己解决语言问题。虽然中国游客越来越多，但是没有一个国际连锁酒店保证提供中文服务。

楼主的诉求是要求道歉，请问道歉的目的是什么？要对方认错吗？我理解投诉只是表达不满，除非有实际需要补偿的事件发生。P大点事，甚至说不清具体原因，以要求酒店道歉为目的的投诉是不恰当的，尤其是仅仅服务瑕疵问题。这样的要求会被认为是无礼和粗鲁的。种族歧视的帽子也不是那么随便扣的，你自己自信些，得体有理谈吐，别人为什么要歧视你？反过来说，动不动就要人道歉，这么无厘头的要求被歧视也正常。不过别动不动就什么白人歧视一类的话，LOSER心里。甭管什么星级的酒店总会有各种意外发生，事儿大该投诉要补偿理所应当，芝麻细节的动不动就要人道歉实在是烦人烦己，徒增烦恼之举。

下载个猫途鹰，写几篇差评专怼这个脑残Marc，相信他会被上司批评教育的。目的就是让他不爽，上升空间受阻。道不道歉的无所谓

youmeili 发表于 2019-2-12 05:29

下载个猫途鹰，写几篇差评专怼这个**Marc，相信他会被上司批评教育的。目的就是让他不爽，上升空间受阻。道不道歉的无所谓

直指本心！明确投诉角度和方式了

我也是被这家酒店给气死了，特地注册个号来说下，大家别去。。。app定的房态宽松不给升级，后来半夜11点电话来说给升级！？她不神经 我都神经了。老公白金卡一直要求早餐买单。当天入住说给延迟退房，第二天说不能，不能就算了 我要求说提早安排车走，也说不行，白金餐饮只打9折 退房时要求才改过来！后来叫个经理来，和个复读机一样 就什么事也没发生过一样的……我想投诉下了！！！顺便说下栗子就是房间好点，其他很一般，兰卡威太无聊了…………

再牛的酒店它也是个服务业，在有语言服务岗位在场的情况下拒绝提供语言服务，就是种族歧视，支持投诉。

顺便说一下，由于当天入住的时候我希望延住一天，前台中文的领班（应该是前面有人提到的台湾小姑娘）说他们被要求所有房间都卖出去，连坏了的房间都被卖出去了，所以第二天一间房都没有了。