4792 发表于 2020-10-7 10:13您好我是酒店doris在这里向您和您的家人致歉。离京出游一年多经过很多地方，最后选择在丽江生活，选择金茂雪山酒店工作，被这里的环境吸引。入职不到十天，还没有从旅游中收心，因为我的失职没有做到五星级标准的服务，给您的旅途中造成了不完美的瑕疵。希望您再次入住我将会补偿您最优质的服务。
酒店服务业很难做，我们也都理解，需要应对客户各种七七八八的需求，但是这毕竟是个professional的职业，还是希望从业者可以认真对待。我也是实话实说，您和Lawrence在客户面前放飞自我的表现确实是突破了我这个常旅客认知的底线...我们那天并没有提出任何不合理的需求，只是希望你们内部能够就我们的问题给个说法。房间的事情不多说了，我们只是随口说一句你们没早点通知，也没别的意思，结果你们这样阴阳怪气呛客人的骚操作我真的是没法忍。然后早饭，既然国庆期间没有单点那为何预订的时候和客人说可以单点，不统一口径（这个问题我在这次入住期间发现好几次了，客户需求备注 +备注人都要清晰记录，事后至少可以追溯，这是最基本的啊）既然已经对客户做了这种承诺，客户提起（我不会那么无聊为了那点钱骗你们）那是否应该考虑下给一些方案？ 最次的，实在不行，您没有权限，那么直接承认当时mis promise，这边需要早餐付款，表示抱歉我们也可以接受。但您这边毫无疑问选择了让我们大跌眼镜的操作，直接把我们看做来你们这边讹着搞事的麻烦，直接指着我们和Lawrence说，你解决一下（敢情你们这是解决我们这个麻烦刺头呢？）您觉得这个态度搁谁谁不会生气？
这就是没有约束放飞自我的结果啊，放凯悦万豪直接把你干掉了 
