看到有很多飞客同仁的留言，在此感谢各位的反馈和建议，然后简单聊一下我的感受吧，
1. 我完全理解WA卫生以及服务出现的参差不齐的情况，毕竟都有犯错的时候，但是在我当天CO跟值班经理给到我的反馈的时候，给我的感觉就是，毫不在乎，你想投诉你随便，随后便离店到两江入住，从这两次入住的情况来看，两江的服务是完全超过了我在成都WA体验到的服务水准，可能的确因为心理落差再加上第二次跟GSM反馈GSM给到的态度，让我在从两江CO后给成都WA总机致电，因为当天我唯一觉得在成都WA入住的加分点的值班经理Mao女士不在上班，便给总机留言等Mao女士上班后（夜班，备注当天23:30给我回电，那个时候刚好刚下飞机）如果你要问我为什么要这么晚还要求值班经理回电，那是因为我已经充分感受到了成都WA“老油条”们的厉害，往往是接触到的几位从别的品牌跳槽到成都WA新入住的GSM重视客人的反馈（Mao是从栗子来的GSM）后来发生的事情更让我坚信了这个情况
2. 在Mao给我回电后，我跟Mao聊了将近半个小时的时间，Mao再次表示抱歉，当然因为第一次接触已经聊过了，所以这次跟Mao更多是像跟朋友之间聊天给到了反馈，Mao表示明天会跟各个部门去再反馈，然后我让明天的值班经理给到我在跟“涉事”部门了解情况后给到我反馈，同时，因为飞客的官方客服Steve在之前那篇写WA的帖子下回复了，于是我就把一些情况信息发给了Steve，随后在今天（7月10号）收到了GA case的邮件，原来官方客服是直接做了个GA发给酒店了？然后也就是这个G A，让我对酒店接下来做的事情大跌眼界
3. 在集团已经给酒店发去了GA且客人前一天已经明确说明今天需要在酒店管理层跟各部门反馈了解情况后给客人反馈结果（是怎么出现这种情况的，接下来要如何避免再次给到其他客人这种不好的体验，和如何改善客房卫生不达标的情况，在换的两间房都有出现卫生问题，要不是我真的运气不好水逆，还是酒店HSKP真的有很大问题，现在就勉强算两个都有吧）再次强调客人不要求酒店提供以任何形式的补偿，客人只要求酒店给出反馈意见和如何确保下次不再发生同样的情况。然后最惊喜的，酒店在毫不跟客人解释的情况下，直接把集团的GA case关了，直到今天20：30，客人与HRCC的Diamond Service美国大妈致电咨询GA case的情况后，美国大妈表示这个GA已经被酒店关了且备注已经与客人（我）取得了联系并在这次入住升级套房作为补偿，摆脱，你这个回复完全跟我要求的回复牛头不对马嘴，在听到HRCC的回复之后，我直接气炸了，要求美国大妈表明酒店没有跟我取得联系，并再次要求美国大妈跟酒店联系要求值班经理与客人联系。
4. 美国大妈直接转接至酒店并与酒店值班经理Sherry（抱歉音译名字可能不对）响应电话，我跟Sherry表示因为是国际长途希望在五分钟后在我跟美国大妈聊完后给我回电（因为美国大妈全程态度非常好也在道歉，也十分帮助客人，并想跟美国大妈表示感谢再挂断电话，随后非常不巧的是电话转回给了成都WA总机的同事，便只好挂了电话等Sherry给我回电）
5. Sherry回电之后我已经非常非常生气，便询问为什么酒店在没有联系客人，Sherry表示前一位关GA的值班经理Chris（音译）表示因为今天比较忙就想先关了GA之后再给我回电话，因为太忙了就忘记了给我回这个电话，这个处理GA的态度再次让我更生气，虽然本意并不想给酒店开GA（因为一开始以为HRCC只是传一下帖子给酒店让酒店了解情况，没想到直接做了个GA给酒店）但是既然开了GA，那无论在任何没有给客人反馈的情况下，哪怕你给我打了电话但是我没接到都可以，但是你一个电话不打就直接留备注表示已经联系客人会持续跟进然后关case是什么态度？
6. 电话过程略过，主要是再次重申不要求酒店或集团给到任何补偿，只要求酒店给到事情发生的原因和以后如何避免再次发生的反馈，在跟Sherry又一次聊了15分钟后，了解到Sherry与Mao一样同样也是刚刚由别的酒店跳槽至成都WA仅一个月左右，我个人已经觉得这种问题简单的找GSM处理要反馈已经是一种奢求，便与Sherry说明希望在FOM上班后由FOM给我回电反馈，Sherry再次表示非常抱歉在入住期间和整个CO之后沟通期间带来的不愉快（可见这家新入职与老员工的两极分化，新员工在一个劲的做好服务，老员工毫不care客人的反馈意见），表示感谢之后便挂了电话
7. 挂了电话之后再次与HRCC联系，要求给酒店重新开一个GA，并再三强调备注要求在FOM管理层未与客人本人联系前不得再擅自关case，既然你敢关，那我就敢接着开，我也是第一次跟酒店因为一次入住反馈如此上纲上线，一方面是因为本次首先是生日预定，再加上的确被恶心到了，既然你非要在客人生日的时候恶心我，那我也不客气。另一方面是我实在觉得集团顶奢做到这种服务的确是非常不应该，在客人从顶奢换到集团商务品牌后的确可能会有落差，但绝对不应该是这种这种反向的落差，而这个落差，还大的不得了
8. 再次表示写这么多也不是为了什么，（可能是真的不想被骂了）为了跟各位解释清楚情况，因为好像的确上一个帖子写的比较轻描淡写，或者有些飞客就没有看上一个帖子，也再次感谢所有留言的飞客，希望各位入住开心，飞行愉快。
