卑劣的大苏格兰场酒店，卑鄙**WC至极的凯悦集团！！！

wangzhangg 发表于 2024-4-2 18:35

这放在口罩之前，马尔代夫很多水屋都不让小孩去住，纽约很多酒店mini bar 动一下就要给你算钱，是动一下饮 ...

还在洗？动一下算钱是他们系统设定问题，在前台全部都能免掉。英文不好，沟通不来是另一回事。

CHE Guevara 发表于 2024-4-3 11:33

谢谢你非常专业的答复，这里面加钱不是我最生气的地方，如果是因为我定了两个人的，没写小孩导致的 ...

1）前台确实不需要查看预定号和订单：无论何种渠道预定仅需提供姓名就可以在Opera系统中查询到相应订单；The Immigration (Hotel Records) Order 1972要求所有外国人入住时提供有效ID，前台第一时间要求提供护照在我看来没有任何不妥；如果您是英国公民可以严辞拒绝（我入住时一般提供姓氏或直接提供ID）

2）照您的说法，若您的英语沟通没有问题，前台虽然依规执行酒店最大入住人数政策但在交流上出现了重大问题，建议将遭遇发送邮件联络GM或投诉集团至worldofhyatt@hyatt.com，务必不要找中文客服（专业能力欠缺且可能出现进一步的沟通状态）

3）但即便前台有多无能，您仍旧无法两大一小在GSY入住套房/联通房之外的房型

CHE Guevara 发表于 2024-4-3 11:43

你带一个七岁的孩子一家三口人出门旅游是预定两件房的吗？

建议：无论在世界何处入住，预定时都建议填写正确入住人数；虽然许多地区对多一位少一位睁一只眼闭一只眼，但如欧洲、日本等地区检查严格，填写正确入住人数可以保证每个入住人的会员权益并减少不必要的麻烦

单纯觉得甩锅给Google有点搞笑

爱惜玩具芙兰朵 发表于 2024-4-2 15:17

加钱给升了说明有空房，不给球免费升就算了，那你给点优惠也行啊，还真按差价去补？40平一个破套房值这么多钱一晚吗，300磅我都嫌贵，你觉得值不如转我50磅看看实力

同意这个观点，可惜楼主没有在前台直接提出异议

CHE Guevara 发表于 2024-4-3 11:43

你带一个七岁的孩子一家三口人出门旅游是预定两件房的吗？

至少我都会按照实际入住人数预定房间

CEIPHIED 发表于 2024-4-2 13:08

你看看携程，自己选下2大一小的房价和基础房的差价，再来说吧

基础房和套房比价格？精神业主啊

这家酒店就是不允许两大一小入住普通客房。去官网看了下，即使两人带2岁以下的婴儿也无法选择普通房型，更不用提7岁的孩子了。

但无论如何酒店前台的操作从楼主描述来看有许多瑕疵，谷歌翻译这种解释更是啼笑皆非，建议进一步找凯悦会员中心沟通解决。

我來說一句吧。作為在uk待過十幾年的人，的確這方面抓得很嚴。不同房型入住人數不同，在歐洲是很明確規定且死板的。如果樓主自問英語可以，可以閱讀下這篇：https://thepointsguy.com/guide/europe-hotels-occupancy-limits/

lmryan 发表于 2024-4-3 16:06

基础房和套房比价格？精神业主啊

你自己看预定的选项，你选2大1小，就只能住套房或者另外一个更贵的房型。那你觉得酒店不给你免费升级就是精神业主？

CEIPHIED 发表于 2024-4-3 18:31

你自己看预定的选项，你选2大1小，就只能住套房或者另外一个更贵的房型。那你觉得酒店不给你免费升级就是精神业主？

所以你冲球客是为了看上去好看么

Hammster_L 发表于 2024-4-3 12:20

1）前台确实不需要查看预定号和订单：无论何种渠道预定仅需提供姓名就可以在Opera系统中查询到相应订单；The Immigration (Hotel Records) Order 1972要求所有外国人入住时提供有效ID，前台第一时间要求提供护照在我看来没有任何不妥；如果您是英国公民可以严辞拒绝（我入住时一般提供姓氏或直接提供ID）2）照您的说法，若您的英语沟通没有问题，前台虽然依规执行酒店最大入住人数政策但在交流上出现了重大问题，建议将遭遇发送邮件联络GM或投诉集团至worldofhyatt@hyatt.com，务必不要找中文客服（专业能力欠缺且可能出现进一步的沟通状态）3）但即便前台有多无能，您仍旧无法两大一小在GSY入住套房/联通房之外的房型

这论述，盲猜uk qualified

lmryan 发表于 2024-4-3 19:34

所以你冲球客是为了看上去好看么

所以你觉得升级是guarantee的？

旅享家克里斯 发表于 2024-4-3 12:37

同意这个观点，可惜楼主没有在前台直接提出异议

我提出异议了，告诉前台不想付费升级，

LKF 发表于 2024-4-3 17:45

我來說一句吧。作為在uk待過十幾年的人，的確這方面抓得很嚴。不同房型入住人數不同，在歐洲是很明確規定且 ...

可惜并不是如你所说，我在伦敦肯辛顿公园希尔顿定的双床房，酒店前台是一个黑人大叔给我办的入住，他看到我女儿后说，这边的双床太小，你夫人没法带着她睡，我给你升级到一个kingsize的大床房，这样你们一家三口可以住的舒服一些，如此贴心，让人感动。

没有对比就没有伤害，反观大苏格兰酒店如此糊弄顾客，凯悦酒店官方客服自始至终都未认真对待，从开始的和稀泥，到后来的各种借口理由，为酒店开脱，到后面甩锅给谷歌翻译，简直是侮辱客户智商，如此待客之道简直是刷新三观！

Hammster_L 发表于 2024-4-3 12:20

1）前台确实不需要查看预定号和订单：无论何种渠道预定仅需提供姓名就可以在Opera系统中查询到相应订单 ...

前台就是看客下菜啊！要是客人是本地人他敢这么搞吗？

Hammster_L 发表于 2024-4-3 12:27

建议：无论在世界何处入住，预定时都建议填写正确入住人数；虽然许多地区对多一位少一位睁一只眼闭一只眼 ...

欧洲我经常旅行，但是大苏格兰场酒店这种打劫式操作还真是头一回遇到！

我在欧洲订房都订的2人 一个大床房女儿6岁和我们一起睡 从来没遇到什么问题 甚至在日本 都没问题 除了日本温泉旅馆 因为小孩吃饭单独一份需要算钱 我觉得楼主就是被坑了

CHE Guevara 发表于 2024-4-5 01:13

前台就是看客下菜啊！要是客人是本地人他敢这么搞吗？

没有理解您指的“看到本地人不敢乱搞”指的是哪一步，是要求出示护照，还是要求补差升级？

前面已为您解释过根据英国法律，所有外国人入住时均应提供证件；补差升级则是酒店本身就遵循消防条例不允许两大一小入住普通房，补差价升级套房是可以让您两大一小正常入住。

诚然GSY在酒店政策和应对方式上较希尔顿“小气”许多，但前台做的（不是“说的”）也仅是贯彻酒店政策罢了；理解楼主的心情，但就您的表述没有看到任何“见人下菜”和“打劫”的证据 — 虽然照楼主描述这位前台问题很大，但遵守法律和酒店政策还算不上“见人下菜”和“打劫”，除非有直接证据证明otherwise。如果有类似证据则建议楼主在投诉GM和美国客服时加上。

楼主的遭遇在我看来最大的问题是前台的交流水平；前台谷歌翻译的使用和“英国法律不允许三人同床”在我看来是最啼笑皆非的。但是即便换了GM给您办理入住，您仍旧需要出示护照、并需要补差价升级两大一小可供入住的房型。在这种情况下免费升级是情分和高情商，要求补差才是本分；毕竟您最初人数填写的确实有问题。

住多了问题在所难免，我自己也多次投诉过凯悦系酒店，也不乏明晃晃的种族歧视。还是建议楼主冷静后将遭遇（特别是前台交流的不专业性）邮件至GM和美国客服，务必避免中文客服。不过基于自己的经验，您能等来的较大可能会是当事前台或主管代替当事人就沟通道歉和goodwill积分补偿；集团一般不会认为酒店的合规操作问题，酒店也很少会为在规则之外的“不厚道”道歉。

如果楼主认为事件极为严重，或者还有什么遗漏的重大服务失败，或许也可以cc凯悦的CEO Mark Hoplamazian，邮箱是mark.hoplamazian@hyatt.com。我是没走到过这一步，但据互联网，cc他可能会escalate投诉的进程和更快联络正确的人（比如AVP）。