MarriottBonvoyL 发表于 2024-7-1 11:18
您好，很抱歉得知您有不愉快的入住体验。可以请您通过私信告知我们更多信息吗？以便我们将您的反馈转达至酒店管理层。谢谢。Carrie L社交媒体专员(Specialist, Social Media Care)万豪国际集团 (Marriott International)Marriott.bonvoychampion@marriott.com
首先，提前酒店和我联系确认了，同住人钛金卡入住可以享受会员待遇，我也表示不需要升房有早餐就好，电话那边也表示有的，一个小时后到达后，酒店前台戴眼镜的年轻男生完全仿佛不知道我的订单，和需求，我又重新说一次，告知是3天分3个订单，他也和我确认了是1号也就是3天后退房！然后就是表示不能给早餐，不能享受待遇只有会员本人预定才行，我说你们酒店才有人联系我说可以，他表示不清楚！后来极不情愿地委屈的给了！
当天入住放行李休息了30分钟，房间就中途断电需要重新开门再关才有，晚上回到酒店也是，又通知前台过来维修，第二天吃了早餐发现房卡不能刷了，去前台，前台说我只预定了一天，我又重新和他确认定了三天，他给我房卡确认这次给我做到1号，结果当天下午4点多，酒店就给我打电话问我什么时候退房是不是需要续房！！！第三天吃了早餐遇到讨薪的工人躺在大厅还有很多警察，声音很大！
用的来说体验感真的很不好！
我也不需要什么回访表示歉意，这次也是我朋友他本是凯悦环球客，我推荐他来万豪试试的，结果踩雷严重！
以后也不会再去了，希望他们以后能管理到位吧！餐厅服务员还是很棒的
