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世界真就是一个草台班子   娃差点被滞留在关西机场

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archers  蓝钻会员  | 2024-7-19 20:22:47  天津  | 显示全部楼层
国航的外站派的都是些什么人,应该知道吧
ruoyuguan  金卡会员   楼主 | 2024-7-19 20:30:16  江苏  | 显示全部楼层
hellsun 发表于 2024-7-19 12:14
急啥,对方原因造成的,航司给你全家改签晚一班再一起走呗。
一楼说的也有道理  问题是现场除了我跑来跑去 一直沟通到值机结束前15分钟  两家航司没有一家提到改签 国航一脸的不关他事 国泰则是'尊敬的*** 对于出现这种情况很抱歉 可以给您免费退票' 有改签选择我还真不一定着急了
star33  终钻会员  | 2024-7-19 20:58:10  北京  | 显示全部楼层
关西的国航还算好的,至少有人,至少对高卡重视;看看日航代理的东航柜台,那才叫烂(国航和东航都是G卡)
Jenerly贝  终钻会员  | 2024-7-20 01:06:30  韩国  | 显示全部楼层
国泰客服根本就是毫无用处,之前在迪拜遇到问题也是打了N久的电话结果什么都处理不了
北京那个谁谁谁  蓝钻会员  | 2024-7-20 06:19:35  北京  | 显示全部楼层
国泰的锅为啥要国航背
干净  黑钻会员  | 2024-7-20 12:52:21  山东  | 显示全部楼层
不错啊
yasar  终钻会员  | 2024-7-20 14:53:17  北京  | 显示全部楼层
ruoyuguan 发表于 2024-7-19 18:18
在境外有时候感觉国人对国人反而难沟通,就像国航的大阪地勤主管曾经在希腊的机场 错过前段航班然买了新的飞去赶上了后续航班 希腊美女地勤沟通了下直接在机票上签了名改了一下就让上飞机了国外虽然月亮没那么圆 但在人性化方面真的很不错
有时确实是这样,我那次地勤就直接和我说不是特别着急的话或者如果只能改第二天可以帮我申请一晚酒店和餐食,如果小朋友有特殊需求再想办法,主打一个先安抚给底线方案,让人不至于特别闹心
飞客3080384  钻石会员  | 2024-7-21 07:35:22  广东  | 显示全部楼层
fifatiger 发表于 2024-7-19 12:23
有一次在丽江,返程的时候把我身份证搞错了,打电话现场20分钟改过来,当时也搞的挺急的。
你这个去的时候没问题吗,为啥只有返程不对?
国内和国际票不一样
baofei  钻石会员  | 2024-7-22 09:53:16  江苏  | 显示全部楼层
深航代理的人连中文都不一定会说
big cat brother  金卡会员  | 2024-7-22 10:25:55  北京  | 显示全部楼层
Sky_Walker 发表于 2024-7-19 15:31
可以想象
以CA的德性解决这类问题效率是很低的
为啥是CA解决问题?
这是100%国泰的问题 为啥CA要给国泰擦*股?
big cat brother  金卡会员  | 2024-7-22 10:27:12  北京  | 显示全部楼层
ruoyuguan 发表于 2024-7-19 20:30
一楼说的也有道理  问题是现场除了我跑来跑去 一直沟通到值机结束前15分钟  两家航司没有一家提到改签 国 ...
CA没法给你提该签啊 这个问题是100%国泰的问题 应该是国泰提出方案 后面也应该像国泰索赔
big cat brother  金卡会员  | 2024-7-22 10:30:07  北京  | 显示全部楼层
我觉得你的逻辑有点问题 等于国泰给你出错了票 然后你让国航给你解决?国航把国泰的人拉过来已经是最大限度了
现在的问题是国航的系统里看不到您孩子的信息 CA不可能给你出票
问题的关键就是国泰出错了票,并且不能把正确信息给国航,CA在这个事上没毛病
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adamli6292024-7-22 10:42
送了1朵鲜花:  赞一个!
Sky_Walker  黑钻会员  | 2024-7-22 11:21:58  广东  | 显示全部楼层
big cat brother 发表于 2024-7-22 10:25
为啥是CA解决问题?
这是100%国泰的问题 为啥CA要给国泰擦*股?
责任是一回事。回到现场,只要CA真的很想帮忙,现场主管是有权限直接在名字上加备注
big cat brother  金卡会员  | 2024-7-22 17:58:53  北京  | 显示全部楼层
本帖最后由 big cat brother 于 2024-7-22 17:59 编辑
Sky_Walker 发表于 2024-7-22 11:21
责任是一回事。回到现场,只要CA真的很想帮忙,现场主管是有权限直接在名字上加备注
帮忙也要分清权责,这是涉及到出入境和机票的事情,是有规章制度的。
制造问题的一方是第一负责解决方,最合理的方案,是国泰把信息传过去,或者国泰掏钱现场买CA票。因为本质上出错的问题方是国泰。
国泰都不帮忙,说这是CA不帮忙,CA把乘客扔在机场 我觉得主体有问题 这从都到尾都是国泰的问题
lstm0082102  钻石会员  | 2024-7-22 22:12:33  江苏  | 显示全部楼层
这些信息系统是真落后啊…
渣男一世  黑钻会员  | 2024-7-23 14:16:07  中国澳门  | 显示全部楼层
整无语了。。。哎。
说起来上次珠海飞重庆 大人BUG票国航出的山航执飞的航班 小孩山航出的票 一大一小,结果航班延误,想改海航的走,那边说没有签转协议,想着太晚不折腾早点走,然后自费手机买了最后两张海航的机票走了,后面找山航,山航还给申请补偿了所有的差价。
Cr1s  白金会员  | 2024-7-24 00:02:23  浙江  | 显示全部楼层
这不是国泰的锅嘛,明明知道两个系统不兼容且还是买错票,而且还不提前通知你。在现场国泰还叫 ca 处理,正确处理方式不应该是国泰因为公司原因直接重新出票吗?
ruoyuguan  金卡会员   楼主 | 2024-7-24 09:49:06  上海  | 显示全部楼层
big cat brother 发表于 2024-7-22 17:58
帮忙也要分清权责,这是涉及到出入境和机票的事情,是有规章制度的。
制造问题的一方是第一负责解决方,最 ...
你们说的都有道理   但纠正一下  国航柜台现场让国泰来说明情况 那行吧  国泰柜台是我去拉过来的同时国泰客服在电话上连线   国泰柜台和客服说明完国航又不认   因此国航没有给与任何有效协助还浪费了一个多小时   按相关航空管理条例  此种情况实际承运方需给与有效合理的协助     
ruoyuguan  金卡会员   楼主 | 2024-7-24 09:52:15  上海  | 显示全部楼层
渣男一世 发表于 2024-7-23 14:16
整无语了。。。哎。
说起来上次珠海飞重庆 大人BUG票国航出的山航执飞的航班 小孩山航出的票 一大一小,结 ...
其实这样操作是给航司省钱了  
ruoyuguan  金卡会员   楼主 | 2024-7-24 10:18:36  上海  | 显示全部楼层
Sky_Walker 发表于 2024-7-22 11:21
责任是一回事。回到现场,只要CA真的很想帮忙,现场主管是有权限直接在名字上加备注
是的   现场基本都是在被踢来踢去   到值机前没人给出任何改签方案    面对的将是滞留、住宿、交通和海关扣押的一系列风险   所以先自行买票回国   否则签证万一过期在日本回不来了

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