在万豪官网预定日本酒店的遭遇

17岁算大人，你填错了，所以要多收，没错。

hoveytao 发表于 2024-7-24 23:47

发文求助就别英文阴阳回复了

你选三个成人，重新下单试试就知道啥是point！你选的2大1小和选3大自己去看差别

哈哈打人不打脸

订单的时候就写了3个人，这个钱是不应该收费的。

明显就是坑人啊。

如实预定，一切费用不用理会。

同样订的日本酒店，孩子同样17岁，开始点错了，大床习惯性点成一个成人，后来致电客服又给我添加了一个成人，因为是积分预订的，所以收费没有变化。当时也是感觉点小孩应该超龄了，所以干脆选成人吧。我们是母女出行。

3.2.f. Award Redemption Stay Inclusions & Exclusions. The Award Redemption Stay includes the cost of a guest room (with existing bedding) at a Participating Property, room tax, service charge, and extra-person charges (except at eligible all-inclusive properties), if any. All other charges, including incidentals, resort fees and The Ritz-Carlton Club level charges, rollaways, and other fees, are the responsibility of the Member and are not included in the Award Redemption Stay.

这个是万豪会员条款的，试试跟酒店聊这个吧

aaron13 发表于 2024-7-24 22:40

我的问题在于，预定的时候，我都如实填写了入住信息，也按照系统显示的价格支付了，那合约的另一方，可以单 ...

跟你填写的入住信息没直接关系仅参考

但是跟你定的几人房是有区别的，同一房型有“单人价”、“双人价”、“三人价”。

根据LZ反馈，应该是定了“双人价”房间，实际入住三人。

酒店当然有做的理亏的地方，在入住时核查有几人。

预定的时候直接选三个人是不是预定的时候就要交钱了？

纤尘子 发表于 2024-7-25 09:31

同样订的日本酒店，孩子同样17岁，开始点错了，大床习惯性点成一个成人，后来致电客服又给我添加了一个成人，因为是积分预订的，所以收费没有变化。当时也是感觉点小孩应该超龄了，所以干脆选成人吧。我们是母女出行。

你是2人入住，积分预定默认包含2人的，费用所以没变。楼主是3人入住跟你情况不一样

期待后续。

感觉楼主提出的质疑没什么毛病。

一是官网上已如实填写了入住信息，不能反映出正确的房价不是楼主的问题。

二是预订成功两周后酒店才给反馈让加钱，处理订单的效率也挺让人无语。

不过楼主也别有太高期待，估计没什么理想的解决方案。

不用睬，还可以去投诉，你是如实填写的怕什么，如果要额外增加费用应该在订单的时候就显示

换一个国家玩

aaron13 发表于 2024-7-25 00:01

app上有酒店通知，明确说第三人收费。官网太卡，懒得去测试了

taku 发表于 2024-7-25 09:52

期待后续。

感觉楼主提出的质疑没什么毛病。

一是官网上已如实填写了入住信息，不能反映出正确的房价不是楼 ...

此事已经解决。

今天早上收到万豪客服电话，他们已经和酒店沟通，回复如下：酒店和大部分日本酒店一样，对2位成人，加1位未成年人（12岁以上，17岁以下）入住，是要额外收费的，12岁以下不收费。酒店目前尚未开业，预定系统不完善，本应该显示无房或者额外收取金额，却错误显示预定成功。对客户的不完美体验表示歉意，并全额免除此次入住的额外收费。

这里要赞一下万豪客服，不到24小时就处理完成，处理过程冷静而且有职业性。其实这件事和几个人入住，未成年人几岁了都没有什么关系，关键是契约精神，这一点上日本酒店没有让人失望。

aaron13 发表于 2024-7-25 13:31

此事已经解决。

今天早上收到万豪客服电话，他们已经和酒店沟通，回复如下：酒店和大部分日本酒店一样， ...

这个结果真是要为万豪点赞了，能够为自己的错误担责。当然，也是楼主据理力争的结果。

之前我也在官方APP上订房，显示的是入住前48小时以上可免费取消，但实际应该是下单后48小时内可免费取消。跟酒店沟通的结果也是按照原来的约定执行。

在表扬万豪有担当的同时，也提个醒，多管管你家的渣IT吧

aaron13 发表于 2024-7-25 13:31

此事已经解决。

今天早上收到万豪客服电话，他们已经和酒店沟通，回复如下：酒店和大部分日本酒店一样， ...

感谢楼主的update，这个得为官方点赞了，也可以结束楼上一堆争论了

从来没有标准说17岁就不可以是孩子，马代也有接受15岁孩子的岛，只要万豪预定上可以选择，那就没什么问题。

这个额外的人头费确实是需要付的，但是酒店的问题就是在于没有在预定付款的时候正确的显示出来，事后你再来收绝对是有问题的，楼主的诉求合情合理。

aaron13 发表于 2024-7-25 13:31

此事已经解决。

今天早上收到万豪客服电话，他们已经和酒店沟通，回复如下：酒店和大部分日本酒店一样，对2位成人，加1位未成年人（12岁以上，17岁以下）入住，是要额外收费的，12岁以下不收费。酒店目前尚未开业，预定系统不完善，本应该显示无房或者额外收取金额，却错误显示预定成功。对客户的不完美体验表示歉意，并全额免除此次入住的额外收费。

这里要赞一下万豪客服，不到24小时就处理完成，处理过程冷静而且有职业性。其实这件事和几个人入住，未成年人几岁了都没有什么关系，关键是契约精神，这一点上日本酒店没有让人失望。

建議樓主直接在主文中更新處理結果，結束上面的爭論。樓主的經歷也是很好的分享，讓大家清晰知道因渣IT導致人客的誤會，萬豪也會承擔責任，人客提出訴求也是合理的，而非所謂的「鑽空子找酒店著數」。

取消，重新订，选2成人，别填孩子了，办入住的时候孩子先别过去，办好直接上楼就完了。