【曝光贴】wu chi、傲慢和护犊子发挥到极致的香港尖沙咀凯悦及凯悦集团

终环去年都被封了 base200万分 发邮件回复也很官方 放弃了 正在冲希尔顿钻

对这家酒店印象极差。

不是酒店傲慢，凯悦集团一直以来，是坚持按照规章制度来执行的。香港几家酒店尤其严格按照集团政策来执行。。。

还好没选这家，看看另一家怎么样。

Rock. 发表于 2024-9-11 06:49

终环去年都被封了 base200万分 发邮件回复也很官方 放弃了 正在冲希尔顿钻

啥情况？终环都能被封？

评论内容不可见

1、携程商旅平台，我所有的预订都是通过行政助理

2、房卡给了一张，因为早上跟前台交涉需要check房号，自然就给了，后来也没想着拿回来因为还有一张不影响住

3、我们在尖沙咀半天的会，本来就没什么行李，一个小背包而已，随身带着了，因为完事儿方便随时走人，我对香港无感，能早回魔都就早回。

4、因为开完会距离飞机起飞还有段时间，就打算回房间休息，发现问题后跟前台交涉，前台从未表示我退房了，只是说这是他们的失误。所以你的演绎有误，而这个点是最关键的。

5、同行的没有跟前台交涉过的人房间也进不去，并且后续也是帮她更换了房间，对于原来房间是否已经卖掉了闪烁其词，所以你觉得这是住客的问题，还是说这家酒店是投机取巧的惯犯？？？

悠悠月 发表于 2024-9-10 21:07

这就是国内常用的撒泼打滚耍无赖式吵架方法，真是丢脸丢到全世界

可不是嘛，出门不捡钱都是血亏

Will_hong 发表于 2024-9-11 11:49

1、携程商旅平台，我所有的预订都是通过行政助理

2、房卡给了一张，因为早上跟前台交涉需要check房号，自然就给了，后来也没想着拿回来因为还有一张不影响住

3、我们在尖沙咀半天的会，本来就没什么行李，一个小背包而已，随身带着了，因为完事儿方便随时走人，我对香港无感，能早回魔都就早回。

4、因为开完会距离飞机起飞还有段时间，就打算回房间休息，发现问题后跟前台交涉，前台从未表示我退房了，只是说这是他们的失误。所以你的演绎有误，而这个点是最关键的。

5、同行的没有跟前台交涉过的人房间也进不去，并且后续也是帮她更换了房间，对于原来房间是否已经卖掉了闪烁其词，所以你觉得这是住客的问题，还是说这家酒店是投机取巧的惯犯？？？

如果有误解的地方，我也说了我只是根据双方的邮件往来，无恶意推测。至于到底哪方占理，这里不是小红书，大家自有内心判断。

另外，我不太清楚什么情况下验证房号需要把房卡给酒店，因为我遇到的所有情况验证房号都是跟前台核实入住人信息。即便真的要给房卡吧，验证一下也无非是刷一下房卡，几秒钟的事情，说忘记拿回来了，不能理解。倒是退房的时候，两张房卡，只给了前台一张的情况，反而是寻常。因为经常另一张插在房间取电或者忘在房间，酒店也基本很少有在退房时讨要另一张房卡的情况。

再至于，你说行李就一个背包，那就一个背包吧。但一个正常入住不退房的情况下，有几个人会把手机充电器从插座上拔走呢？

Will_hong 发表于 2024-9-11 11:49

1、携程商旅平台，我所有的预订都是通过行政助理

2、房卡给了一张，因为早上跟前台交涉需要check房号，自 ...

1.合理

2.合理

3.合理

4.楼主自己说了要找第三方去交涉尽量退一晚房费，那预设自己肯定是不会住了，既然不会住，那就可以当着第三方说自己已经退房了，这样在第三方才能处理，所以在此情况下是处于对楼主都有利的局面（可能不是楼主主观意愿造成的）；如果上述不成立，房间内也没有楼主的物品，楼主希望在超过第一晚退房后继续休息（使用第二晚的部分权益），那就说明楼主已经默认了第二晚房费不退了，酒店安排了更高等级的房间休息及送机（视为酒店无论是因为大家沟通不当还是什么别的原因，都愿意承担一定成本去解决这个问题，而且可以看出酒店较用心去解决这个问题，考虑休息需求的同时还考虑了交通需求），我觉得酒店没毛病，退一赔三这个诉求没有支撑点。

5.一个开了这么多年的成熟酒店，这样做没有任何好处，除了有声誉风险外，还需要安排更高等级房间造成经济损失（和原房间对比）。

Eric小飞神 发表于 2024-9-11 12:14

1.合理

2.合理

3.合理

4.楼主自己说了要找第三方去交涉尽量退一晚房费，那预设自己肯定是不会住了，既然不会住，那就可以当着第三方说自己已经退房了，这样在第三方才能处理，所以在此情况下是处于对楼主都有利的局面（可能不是楼主主观意愿造成的）；如果上述不成立，房间内也没有楼主的物品，楼主希望在超过第一晚退房后继续休息（使用第二晚的部分权益），那就说明楼主已经默认了第二晚房费不退了，酒店安排了更高等级的房间休息及送机（视为酒店无论是因为大家沟通不当还是什么别的原因，都愿意承担一定成本去解决这个问题，而且可以看出酒店较用心去解决这个问题，考虑休息需求的同时还考虑了交通需求），我觉得酒店没毛病，退一赔三这个诉求没有支撑点。

5.一个开了这么多年的成熟酒店，这样做没有任何好处，除了有声誉风险外，还需要安排更高等级房间造成经济损失（和原房间对比）。

酒店当时都不敢当面明确说我退房了，另外的同伴房间有没有被退房，当时前台也是不敢正面回答，这说明什么呢。最后再说一次，我所有预订不需要我付钱，如果有赔偿自然也到不了我口袋里，我也看不上这点钱，就是不想惯着这种傲慢劲儿。这个帖子到此为止，不再多说。

休小谟 发表于 2024-9-10 23:24

楼主有挂房帐消费，这个一般是要和客人确认账单金额的。有消费还直接交卡走人，属于心比较大的了

我住酒店都是自费的，退房时交房卡时直接说一句有啥消费，预授权里扣，就走了。

Will_hong 发表于 2024-9-11 14:09

酒店当时都不敢当面明确说我退房了，另外的同伴房间有没有被退房，当时前台也是不敢正面回答，这说明什么呢。最后再说一次，我所有预订不需要我付钱，如果有赔偿自然也到不了我口袋里，我也看不上这点钱，就是不想惯着这种傲慢劲儿。这个帖子到此为止，不再多说。

要说，理直气壮的要三晚房费！感觉也不是一般人开得了口……

酒店如果明确说已退房，那么发生前住客私自试图进入房间按照流程应该报警了。但是报警终归影响生意的，所以不咬定留一线罢了

从邮件中学到了一些话术“很高兴/很荣幸/很遗憾了解到/很抱歉得知”

Will_hong 发表于 2024-9-11 14:09

酒店当时都不敢当面明确说我退房了，另外的同伴房间有没有被退房，当时前台也是不敢正面回答，这说明什么呢。最后再说一次，我所有预订不需要我付钱，如果有赔偿自然也到不了我口袋里，我也看不上这点钱，就是不想惯着这种傲慢劲儿。这个帖子到此为止，不再多说。

不明确说你已经退房了，不是不敢，而是作为服务人员，不希望面对面激化矛盾而已。至于你同伴，你都不知道咋回事，发生了什么误会，就不用拿到当佐证了。酒店再大胆，也不敢把在住的房子无任何说法的拿出去卖。

Will_hong 发表于 2024-9-11 11:49

1、携程商旅平台，我所有的预订都是通过行政助理

2、房卡给了一张，因为早上跟前台交涉需要check房号，自 ...

2. 大哥，没有人让前台检查房卡的时候是不会要回来的。。。。这根本说不通。

Will_hong 发表于 2024-9-10 20:32

确实，所以不跟他们撕了，没必要，写出来大家以后避雷就是了。我所有费用都是公司cover，也从没想着赔钱落自己口袋，就是觉得这种傲慢不能忍。

一赔三给公司？这话你信么

Mike 发表于 2024-9-11 14:47

要说，理直气壮的要三晚房费！感觉也不是一般人开得了口……

一赔三真的有点厉害，估计当场大家都被镇住。前台员工或者经理或者总监的收入都不跟酒店收益有关，所以要把在入住中的房间卖出去这没理由啊。而且又说回来，入住中客人几乎不会再去前台办理业务，这不是对前台来说更省事吗？

站酒店！