武汉富力威斯汀酒店到店无房后续

不是预付价格 也没过取消时间 酒店预订部说加我微信转给她房费 一是不妥二是我已经在去酒店的路上了 .昨天电话沟通酒店也明确说了 你要是不来我也扣不了款.酒店有损失.英文邮件还有个重点.Your request for compensation according to the "no room upon arrival" clause is valid, 说明客服是认可到店无房的.

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gel 发表于 2024-9-27 19:44

我也遇到过到店无房 不肯按条款赔偿 找万豪客服就只会踢皮球给酒店 酒店则是一副死猪不怕开水烫 给你点意思意思 想照条款赔那是不可能的 万豪客服对酒店真的是完全没有约束力

万豪客服只是打工的，没有你想象中的那么高权力，而且他们的赔付权限完全不可能给他们直接代酒店赔付的能力。但你可以要求继续升级投诉，前提是你的情况是完全满足Ultimate Reservation Guarantee的，会有比客服更高权限的工作组去跟进处理

tom-harry0102 发表于 2024-9-28 10:17

不是预付价格 也没过取消时间

谁告诉你不是预付价格就不需要付款担保了，酒店有权在你预定之后就收取担保费用。大部分酒店不收只是怕取消订单退款麻烦，不代表酒店要求你付款你可以不付

没有条款处罚？这是违背合同啊怎么能没有条款

富力业主的酒店，现在体验应该都不如之前了，因为现在富力自身难保，酒店得自负盈亏，所以很多地方都在成本压缩，体验不会太好

真是表脸啊

按照美国万豪的条款，最好的解决就是200美金+90000积分。

按照国内的话，这种情况最多可以争取到退一赔三。

要在当时马上找客服，安排同等的酒店，再安排赔偿，事后难搞。