希尔顿荣誉客会Vivian W 发表于 2021-11-14 12:22@ssy95 ,尊敬的客人您好,感谢您近期选择入住上海外滩华尔道夫酒店并分享了此次的入住体验与反馈。我们期待能为客人提供令人难忘的奢华体验,对于我们酒店的服务与设施未能达到您的预期,我们感到十分歉意。同时我们也会收集这些方面的信息,这将帮助我们在这些方面做得更好。如您有进一步意见或者反馈,您可以私信我们,提供一下您的姓名,手机,邮箱及入住时间。我们可以把您的意见与反馈传达给酒店。再次感谢您的反馈。祝您生活愉快!
我想问一下希尔顿集团是对酒店毫无约束力么?酒店gsm给回复就是下次给升级这种敷衍处理?还跟我强调这是最终方案?如果这就是希尔顿对待客诉的态度的话以后真的要远离你们整个集团了