我也来说说尼盛万丽的糟糕体验

lghzmm 发表于 2022-7-14 21:46

换位思考，我一定会把政策精神领悟透彻，和社区防疫办咨询清楚，然后告诉客人真实情况，而不是一小时前回复客人说可以来，一小时后客人到了说要给客人上电子锁。换位思考，如果换作你，你愿意么？

疫情随时都会变，都三年了，难道大家还不知道么？我相信你一直低风险，可你在的城市毕竟有中高风险，不是么？以后常态化的情况下，我们需要的是适应，你说对吧

handsomeboy 发表于 2022-7-14 21:17

仁者见仁 智者见智疫情谁也控制不了换位思考一下如果你所在是无中高风险地区恐怕就不会这样评价一个酒店好坏看的是对大多数地区的人

能别洗了吗 看的反胃

疫情是随时变化的

政策也是时刻变化的

拿疫情说这家不好，请原谅我不太认同

最后一句话，一旦出现什么状况，这家肯定怎样怎样，你的结论都出来了，难道你有未卜先知的能力？

客观的说，对待非疫区的住客怎样？对待疫区的顾客怎样？常态化的环境下，只能我们去适应，而不是让他们去适应我们。

不少水军来洗嘛

尊敬的Ighzmm, 您好。

对于您反馈的情况以及疫情动态管控所给带来的不便，万丽君深表歉意。文中也提到您在其他酒店顺利入住，需要说明的是两家酒店虽然地理位置接近，但隶属于不同社区。酒店经营属于天翔社区管辖，万怡酒店属于星桂社区管辖。自疫情发生以来，也确实存在各个社区关于防控措施有不同规定的情况。由于疫情的实时变化，社区通常都是通过微信下达指示，对于管控的不合理性我们也曾据理力争，但因为直属于社区管理，酒店也只能按照指示执行。因此我们在向客人传达防疫政策时更多的是口头告知，至于门口的电子锁都是由辖区所在社区的防疫部门的提供并要求安装，这也是实际经营中服从当地行政部门的无奈之举。关于文中提到的酒店员工在传达过程中表述有误的情况，也让我们了解到增强员工与客人沟通能力及体现细节关心的重要性，因为这将直接影响到我们的客人是否能够感受到真诚和员工为之付出的努力。酒店管理层已与相关部门人员进行有效的整改措施并将督促落实解决，我们也将引以为鉴并承担改进的责任。我们一直致力于为您提供全方面优质卓越的服务使您拥有一段难忘的经历，并且我们也一直在努力的维护并达到最高的标注，“后疫情时代”确实对于各行经营者很大的反思及挑战，我们也将力争持续为每一位客人的入住提供最佳的保障。再次感谢你的反馈。

为啥要住万豪呢？积分累积的特慢，兑换值很多时候和ihg差不多，但ihg的积分累积速度怕是万豪促销时候的好几倍吧，ihg积分很容易出手，卖的钱干点什么不好么

苏州尼盛万丽酒店 发表于 2022-7-14 23:38

尊敬的Ighzmm, 您好。对于您反馈的情况以及疫情动态管控所给带来的不便，万丽君深表歉意。文中也提到您在其他酒店顺利入住，需要说明的是两家酒店虽然地理位置接近，但隶属于不同社区。酒店经营属于天翔社区管辖，万怡酒店属于星桂社区管辖。自疫情发生以来，也确实存在各个社区关于防控措施有不同规定的情况。由于疫情的实时变化，社区通常都是通过微信下达指示，对于管控的不合理性我们也曾据理力争，但因为直属于社区管理，酒店也只能按照指示执行。因此我们在向客人传达防疫政策时更多的是口头告知，至于门口的电子锁都是由辖区所在社区的防疫部门的提供并要求安装，这也是实际经营中服从当地行政部门的无奈之举。关于文中提到的酒店员工在传达过程中表述有误的情况，也让我们了解到增强员工与客人沟通能力及体现细节关心的重要性，因为这将直接影响到我们的客人是否能够感受到真诚和员工为之付出的努力。酒店管理层已与相关部门人员进行有效的整改措施并将督促落实解决，我们也将引以为鉴并承担改进的责任。我们一直致力于为您提供全方面优质卓越的服务使您拥有一段难忘的经历，并且我们也一直在努力的维护并达到最高的标注，“后疫情时代”确实对于各行经营者很大的反思及挑战，我们也将力争持续为每一位客人的入住提供最佳的保障。再次感谢你的反馈。

做错了不可怕，可怕的是不承认自己的问题还撒谎。我给你分析一个可以证明你们房务部袁经理撒谎的逻辑错误。你们袁经理和我说他问过接电话的前台，前台说她告诉过我去了以后会被锁在房间，请你看我上传图片上的4个通话记录都是3号中午12点半之前的。但是他又说，他们是3号下午1点半才接到社区最新通知要给客人上锁的，在我出发前电话确认时他们还没收到社区的通知。那么请问，我12点半打电话确认的时候，你们前台是怎么知道在一个小时以后社区将会通知你们给客人上锁并告之我的？？？他是不是在撒谎？？？做为一个管理者如此**。如果你们官方需要，我可以提供我和袁经理的全程录音，该录音是我在征得他同意后录下的。

苏州尼盛万丽酒店 发表于 2022-7-14 23:38

尊敬的Ighzmm, 您好。对于您反馈的情况以及疫情动态管控所给带来的不便，万丽君深表歉意。文中也提到您在其他酒店顺利入住，需要说明的是两家酒店虽然地理位置接近，但隶属于不同社区。酒店经营属于天翔社区管辖，万怡酒店属于星桂社区管辖。自疫情发生以来，也确实存在各个社区关于防控措施有不同规定的情况。由于疫情的实时变化，社区通常都是通过微信下达指示，对于管控的不合理性我们也曾据理力争，但因为直属于社区管理，酒店也只能按照指示执行。因此我们在向客人传达防疫政策时更多的是口头告知，至于门口的电子锁都是由辖区所在社区的防疫部门的提供并要求安装，这也是实际经营中服从当地行政部门的无奈之举。关于文中提到的酒店员工在传达过程中表述有误的情况，也让我们了解到增强员工与客人沟通能力及体现细节关心的重要性，因为这将直接影响到我们的客人是否能够感受到真诚和员工为之付出的努力。酒店管理层已与相关部门人员进行有效的整改措施并将督促落实解决，我们也将引以为鉴并承担改进的责任。我们一直致力于为您提供全方面优质卓越的服务使您拥有一段难忘的经历，并且我们也一直在努力的维护并达到最高的标注，“后疫情时代”确实对于各行经营者很大的反思及挑战，我们也将力争持续为每一位客人的入住提供最佳的保障。再次感谢你的反馈。

另外，你们不需要用冠冕堂皇的官方话述来说给飞友听，飞友们不傻，真心道个歉承认错误比你写上一万字有用。

lyxm 发表于 2022-7-15 00:06

为啥要住万豪呢？积分累积的特慢，兑换值很多时候和ihg差不多，但ihg的积分累积速度怕是万豪促销时候的好几倍吧，ihg积分很容易出手，卖的钱干点什么不好么

你说的对

handsomeboy 发表于 2022-7-14 22:59

疫情是随时变化的政策也是时刻变化的拿疫情说这家不好，请原谅我不太认同最后一句话，一旦出现什么状况，这家肯定怎样怎样，你的结论都出来了，难道你有未卜先知的能力？客观的说，对待非疫区的住客怎样？对待疫区的顾客怎样？常态化的环境下，只能我们去适应，而不是让他们去适应我们。

请问，我整篇说的是防疫政策的事么？洗什么洗

苏州尼盛万丽酒店 发表于 2022-7-14 23:38

尊敬的Ighzmm, 您好。对于您反馈的情况以及疫情动态管控所给带来的不便，万丽君深表歉意。文中也提到您在其他酒店顺利入住，需要说明的是两家酒店虽然地理位置接近，但隶属于不同社区。酒店经营属于天翔社区管辖，万怡酒店属于星桂社区管辖。自疫情发生以来，也确实存在各个社区关于防控措施有不同规定的情况。由于疫情的实时变化，社区通常都是通过微信下达指示，对于管控的不合理性我们也曾据理力争，但因为直属于社区管理，酒店也只能按照指示执行。因此我们在向客人传达防疫政策时更多的是口头告知，至于门口的电子锁都是由辖区所在社区的防疫部门的提供并要求安装，这也是实际经营中服从当地行政部门的无奈之举。关于文中提到的酒店员工在传达过程中表述有误的情况，也让我们了解到增强员工与客人沟通能力及体现细节关心的重要性，因为这将直接影响到我们的客人是否能够感受到真诚和员工为之付出的努力。酒店管理层已与相关部门人员进行有效的整改措施并将督促落实解决，我们也将引以为鉴并承担改进的责任。我们一直致力于为您提供全方面优质卓越的服务使您拥有一段难忘的经历，并且我们也一直在努力的维护并达到最高的标注，“后疫情时代”确实对于各行经营者很大的反思及挑战，我们也将力争持续为每一位客人的入住提供最佳的保障。再次感谢你的反馈。

天翔社区没让你们的员工撒谎，没让你们的员工狡辩。快捷酒店都不至于此。星级酒店这样的操作简直是荒唐。

真想不通万豪是怎么招人的 这些所谓的值班经理真的甚至不如如家 汉庭的一些经理会做事 百年酒店集团的卓越品牌要被这群乌合之众搞砸了 呜呼哀哉

这酒店怎么这么差

lghzmm 发表于 2022-7-15 00:16

请问，我整篇说的是防疫政策的事么？洗什么洗

需要洗么？呵呵！

不喜欢就别住，很简单！

你不住，有的是人住！

有的是人喜欢这家酒店！

苏州尼盛没有好感

handsomeboy 发表于 2022-7-15 08:11

需要洗么？呵呵！不喜欢就别住，很简单！你不住，有的是人住！有的是人喜欢这家酒店！

你的思想好奇怪了，别人还不能说了？你是酒店员工吗？

Malcolm_21 发表于 2022-7-14 23:34

不少水军来洗嘛

嗯，他们说的话很蠢

armstrongv 发表于 2022-7-14 18:56

万怡能出门万丽不可以，酒店还能在社区上再加码…

实测，隔壁万怡确实没这么多破事，而且严格按照市里规定走的