关于香港丽晶是不是“区别”对待大陆客人

vyangkuan 发表于 2023-11-19 00:19

我在这里发大家觉得别扭我可以理解，因为这是中文论坛，大家会觉得我是中国人为什么要装外国人。我没有说我觉得受到歧视，我是就是论事，如果别人通过姓氏判断种族在大家看来算不算种族歧视。作为一家国际酒店，我不知道丽晶这么做有没有考虑到会被人说种族歧视，我只是希望酒店能够意识到这么做是有被人这么看的风险的。我举个例子，我在读书的时候，我在一个习题课上和朋友讲了两句话，一位女的助教叫我停下，我没停，男的助教叫我停下的时候我恰好停下了，然后我就被学院叫去，说女助教投诉我性别歧视，因为我没有遵从她的要求，但是遵从了男的要求。我只是无心之举，但是会给人留下这种印象。同样的，丽晶也许只是为了更好的服务，但是依然可能会给人留下其他印象。

人家主动识别，注重细节，用有针对性，有差异化的服务有啥不妥？既然确定你的国籍，主动用母语交流不是更体现注重细节的服务精神吗？用外语不是反而会显得傲慢或者说不重视你吗

您这不是被歧视，而是被识破。

其实，不回复此帖子是最好的

老佛爷都走了两年了。醒醒

jujiananren 发表于 2023-11-19 15:17

您这不是被歧视，而是被识破。

纵观所有的回复，您这条最是一针见血

肯德机机 发表于 2023-11-19 00:26

美国现状 政治正确过头了

这女ta，和前台拉屎的属于类人，浑身都是敏感的事b。

没有白左的命 得了白左的病

？？？？？？？我留的瑞士的地址和电话偏好英文，住大陆酒店照样会给我发中文邮件啊。你为什么会觉得酒店凭姓来判断呢？而且这也叫歧视？

马修斯 发表于 2023-11-19 01:43

不过按照欧美价值观，这确实是歧视。对于其他亚裔来说，这是在假定亚裔姓氏就是中国人

也没有一种可能人家可以从会员系统里看到你的国籍

vyangkuan 发表于 2023-11-19 00:19

我在这里发大家觉得别扭我可以理解，因为这是中文论坛，大家会觉得我是中国人为什么要装外国人。我没有说我觉得受到歧视，我是就是论事，如果别人通过姓氏判断种族在大家看来算不算种族歧视。作为一家国际酒店，我不知道丽晶这么做有没有考虑到会被人说种族歧视，我只是希望酒店能够意识到这么做是有被人这么看的风险的。我举个例子，我在读书的时候，我在一个习题课上和朋友讲了两句话，一位女的助教叫我停下，我没停，男的助教叫我停下的时候我恰好停下了，然后我就被学院叫去，说女助教投诉我性别歧视，因为我没有遵从她的要求，但是遵从了男的要求。我只是无心之举，但是会给人留下这种印象。同样的，丽晶也许只是为了更好的服务，但是依然可能会给人留下其他印象。

有没有一种可能酒店可以看得到你的国籍？

飘零 发表于 2023-11-19 13:45

人家主动识别，注重细节，用有针对性，有差异化的服务有啥不妥？既然确定你的国籍，主动用母语交流不是更 ...

我看到有很多回复，感谢大家的讨论，好的不好的我都收下了。

容许我澄清一下，有提到酒店入住会上传护照信息更新国籍，我怀疑这是否可能 - 在英国和许多欧洲国家，酒店办理入住是不需要提供护照和证件的。

进一步而言，有提到确定国籍之后使用母语回复是细致入微的体现。国籍、出生地和文化归属/认同感是不同概念。许多人持有多个国籍，但是他未必会认同自己是这个国家主要种族的人，甚至可能完全不会这个国家的语言。同样的，有许多华侨的孩子，也是继承亚裔的姓氏，但是完全不会说中文。所以对于一个酒店来说，即便他有许多的信息暗示客人可能是大陆人或者其他国家人，或者是汉字文化圈的，酒店也不应该将对客人的服务基于自身所得到的这些暗示而进行区分。

具体而言，香港丽晶看到我是中国大陆姓氏，但是他也能清楚的看到我会籍的语言偏好是英文。在这种情况下，我认为使用我注明的偏好-英文和我进行沟通，相比于根据姓氏猜测我是大陆人因而使用简体中文先行和我沟通，在我看来可能会显得更专业，也可以避免被错认是种族歧视。

有提到如果儿童入住是否提供儿童牙刷的问题，这个问题很好，亚洲以外确有关于年龄歧视的话题 - 我认为，如果客人在预定中注明了大人和儿童的数量，酒店应当依据标准提供儿童牙刷，因为客人已经声明了有儿童入住。同样的，如果我在预订当中注明了简体中文，在沟通偏好中也选择了简体中文，那酒店应当使用简体中文沟通 - 这和我收到邮件的区别是，提供儿童牙刷是我已经在预订中声明的要求，然而简体中文是酒店依据姓氏做出的猜测，完全是两回事。

我可以理解这种思考在中国文化圈显得多虑，但是香港丽晶酒店是一家面向全球服务的酒店，所接待的客人来自世界各地，如果有欧美客人来到丽晶因为姓氏被判断而区分服务，进一步感到种族歧视，我不会感到震惊，这也是我在此发文的原因。

此外，我相信我全程的表达中都保持客观和中立，没有批评酒店，因为是否感受到种族歧视是一个非常主观化的体验，我认为大家的交流中还是保持客观、就事论事比较好。

夜羽生 发表于 2023-11-19 22:00

？？？？？？？我留的瑞士的地址和电话偏好英文，住大陆酒店照样会给我发中文邮件啊。你为什么会觉得酒店凭 ...

我觉得这个可以理解吧，因为大陆官方语言是简体中文。

所以我觉得酒店如果用繁体中文或者英语都可以，但是简体中文应该不是面向所有客人的。

刚去隔壁的洲际住了两晚，

前台和客房服务听到我讲普通话都非常有礼貌，面对其它肤色和语言也同样礼貌。

是的，是你自己戏多了，而且是自己觉得大陆人低一等。抱歉啊，我真的这么想的

好想赏你2巴掌

造成这样子敏感自卑的心态是怎么回事呢？是原生家庭不好靠自己润出去了所以很害怕受歧视吗？

vyangkuan 发表于 2023-11-19 22:11

我看到有很多回复，感谢大家的讨论，好的不好的我都收下了。容许我澄清一下，有提到酒店入住会上传护照信息更新国籍，我怀疑这是否可能 - 在英国和许多欧洲国家，酒店办理入住是不需要提供护照和证件的。进一步而言，有提到确定国籍之后使用母语回复是细致入微的体现。国籍、出生地和文化归属/认同感是不同概念。许多人持有多个国籍，但是他未必会认同自己是这个国家主要种族的人，甚至可能完全不会这个国家的语言。同样的，有许多华侨的孩子，也是继承亚裔的姓氏，但是完全不会说中文。所以对于一个酒店来说，即便他有许多的信息暗示客人可能是大陆人或者其他国家人，或者是汉字文化圈的，酒店也不应该将对客人的服务基于自身所得到的这些暗示而进行区分。具体而言，香港丽晶看到我是中国大陆姓氏，但是他也能清楚的看到我会籍的语言偏好是英文。在这种情况下，我认为使用我注明的偏好-英文和我进行沟通，相比于根据姓氏猜测我是大陆人因而使用简体中文先行和我沟通，在我看来可能会显得更专业，也可以避免被错认是种族歧视。有提到如果儿童入住是否提供儿童牙刷的问题，这个问题很好，亚洲以外确有关于年龄歧视的话题 - 我认为，如果客人在预定中注明了大人和儿童的数量，酒店应当依据标准提供儿童牙刷，因为客人已经声明了有儿童入住。同样的，如果我在预订当中注明了简体中文，在沟通偏好中也选择了简体中文，那酒店应当使用简体中文沟通 - 这和我收到邮件的区别是，提供儿童牙刷是我已经在预订中声明的要求，然而简体中文是酒店依据姓氏做出的猜测，完全是两回事。我可以理解这种思考在中国文化圈显得多虑，但是香港丽晶酒店是一家面向全球服务的酒店，所接待的客人来自世界各地，如果有欧美客人来到丽晶因为姓氏被判断而区分服务，进一步感到种族歧视，我不会感到震惊，这也是我在此发文的原因。此外，我相信我全程的表达中都保持客观和中立，没有批评酒店，因为是否感受到种族歧视是一个非常主观化的体验，我认为大家的交流中还是保持客观、就事论事比较好。

我可以很确定的告诉你这就是种族歧视

不用理会回复你的大多数人，他们最多就是出国旅游过几次，根本就没有在欧美生活过，也没几个外国朋友，周围都是跟自己同样思想的人，还以为自己的想法就真理，用自己狭隘的世界观来评论别人

歧视是主观感受，也跟价值观相关，既然中外，甚至国与国之间的价值观标准都不一样，也就没有统一标准的“种族歧视”，除非找到法理上的标准，那是以暴力和强制力背书的标准。就比如国泰用英语服务，虽然是跟随了欧美等发达国家的标准，但是让说中文的中国人不舒服了，而且你还想在中国（内地）赚中国人的钱，那你就不得不重视中国人的感受和价值观。仅此而已。丽晶立足香港，如果更重视内地旅客，以简体中文来与内地旅客沟通，没什么问题。如果想赚欧美价值观顾客的钱，那就根据欧美顾客的投诉量来重新调整自身的服务细则好了。再比如你说国外政治正确，到了骄傲月必须弄个什么活动来支持一下LGBT，影视作品里必须包含每一种LGBT角色，这符合他们的价值观，但是我们国家的企业公司并没有这样的价值观，总不能在我们国家说国家的企业公司歧视LGBT吧？立足哪里，赚哪里的钱，尊重哪里的价值观。如果丽晶不想赚大陆地区的旅客的钱了，那他完全可以以后只用英文，管你内地人怎么抗议怎么反对。上次看到德国一个大学的图书馆，写标志提醒大家保持安静，虽然用了多种主流语言，但是因为汉字写的大，就被中国留学生投诉了，德国校方认为不存在歧视，对于中国留学生来说，主观上这就是歧视。但是对于德国校方来说，你总不能说他们的价值观没有“不能种族歧视”这种观念吧。

我留了中国地址、电话，用英文邮件和我沟通。check out时被大包围送出去，主动问我uber车牌希望帮忙通知我、主动拿行李放车厢，还不忘提醒司机大佬下车时要记得给我行李。要不你学习下广东话？