rjt915 发表于 2020-2-26 12:54 我说个实话…你这有点过分了…要套房可以,理所当然,但你动不动就威胁别人投诉别人,这要是在欧美人家直接不叼你了…毕竟有时候你经常住的套房也会分配到别人那里。互相理解才好
希望不要误解,也尽可能避免断章取义,投诉和威胁是两回事,并且希尔顿经营理念中的客诉和常见文本中的投诉有本质区别,applying litetal rule,HH希望看到自己所有的sop都被执行并且DOA也到位,applying mischief rule,客诉则是HH在章程中鼓励会员去身体力行的。所以,对于这些provision的interpretation的结论是:如果管理方的确有不到位或者值得提高的地方,作为忠诚客户给与反馈是必须和必要的,无论中西方都一样,而且投诉不能以提要求作为目的,否则动机值得商榷,投诉可以基于已经提出且被承诺满足的要求,这样才不违背互相尊重的理念和合约精神