#丸子君端午重庆游#Day3/4 期待已久的重庆丽晶酒店精致套房入住并不完美

丸子君 发表于 2021-7-4 16:43

emmmm，如果没有前台的插曲，遇到忘记送欢迎礼和杯子不洗干净，应该怎么办？

忘送欢迎礼和杯子不干净是酒店的问题，您住过的酒店多，怎么处理应该比我有经验。

我想说的意思是事与事之间都是有联系的，不能简单的抛开之前或者之后的事情来谈中间的单一事件。我也只是猜测，如果只有欢迎礼和杯子的事，你也不一定给总经理发邮件？或许酒店的态度也会受到之前要求见值班经理事情的影响？

HLW_kuma 发表于 2021-7-4 21:16

忘送欢迎礼和杯子不干净是酒店的问题，您住过的酒店多，怎么处理应该比我有经验。我想说的意思是事与事之间都是有联系的，不能简单的抛开之前或者之后的事情来谈中间的单一事件。我也只是猜测，如果只有欢迎礼和杯子的事，你也不一定给总经理发邮件？或许酒店的态度也会受到之前要求见值班经理事情的影响？

谢谢您的交流。写信给总经理的原因很简单，因为没有其它的反馈渠道了，IHG中国客服也解决不了什么问题，正好欢迎信上有总经理的信息，正因为我已经了解IHG的会员权益方式，也确实住了很多酒店，这几年加入飞客以后，对很多酒店的会员体系就更熟悉了，并没有再纠结这些升房的事情，只是我很疑惑为什么口碑那么好的酒店会犯这样的错误，收到总经理的回复我也明白了。

送花

感谢分享

水果之家 发表于 2021-7-4 22:50

送花

谢谢送花

cwhlxxx 发表于 2021-7-4 22:58

感谢分享

不客气哦

谢谢丸子君分享，拔草了，还是被高估了，有了这样一次不好的体验就会有下一次，透过现象看本质，这家服务水平下降了，特别是GM的回信，如果是我可能直接冒火了哈哈哈

fafa必须给丸子君送

每个看似不大的问题累积起来足矣消磨对酒店的好印象了

Carlson.Cui 发表于 2021-7-4 23:23

谢谢丸子君分享，拔草了，还是被高估了，有了这样一次不好的体验就会有下一次，透过现象看本质，这家服务水平下降了，特别是GM的回信，如果是我可能直接冒火了哈哈哈

冒火了还能咋样？他们可能就吃定了大部分客人也没啥办法[偷笑]

Carlson.Cui 发表于 2021-7-4 23:23

谢谢丸子君分享，拔草了，还是被高估了，有了这样一次不好的体验就会有下一次，透过现象看本质，这家服务水平下降了，特别是GM的回信，如果是我可能直接冒火了哈哈哈

冒火了还能咋样？他们可能就吃定了大部分客人也没啥办法[偷笑]

是Y先生啊！ 发表于 2021-7-4 23:25

fafa必须给丸子君送

感谢Y先生啦

HansK 发表于 2021-7-4 23:36

每个看似不大的问题累积起来足矣消磨对酒店的好印象了

说实话，如果没有这个杯子，我应该也不会跟酒店提什么意见了……

谢谢分享[微笑]

Mcdull 发表于 2021-7-5 00:29

谢谢分享[微笑]

不客气，谢谢阅读我的报告

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评论内容不可见

谢谢鼓励

看来也不是那么高的好