什麼？鑽卡也有分等級？為什麼別人有的入住高規格款待我沒有！會員制秘密小解析

再改个名字试试 发表于 2019-5-7 12:27

我印象中online ci可以锁房的，到店被换房的话酒店要很严肃处理

不对 online ci 是脏房你也要吗

lzy7402 发表于 2019-5-7 11:33

是希尔顿专用系统里有这个选项吗？我在opera里面没看到啊，话说希尔顿是不是唯一不用opera的国际连锁

部分HILTON酒店也使用Opera 比如 常州Hilton

steven123 发表于 2019-5-7 13:24

部分HILTON酒店也使用Opera 比如 常州Hilton

** 同一个集团用不同系统啊……数据能对接嘛

厉害

感谢分享！！！花花送上

steven123 发表于 2019-5-7 13:23

不对 online ci 是脏房你也要吗

这跟我要不要没关系，希尔顿online ci是锁房。记得有一次我到店房间没好，酒店表示帮我调整房间同时必须签字表示同意调房，不然online ci后没给到锁的房间投诉起来了酒店很麻烦

谢谢分享

虽然不在Hilton 了但是酒店行业大差不差 第一前台可以升房 但是还是有一个房型的限制 而去排房一般的是前天的夜班也就是当天凌晨班次的人来排 都会是值班的GSM来负责 比较特殊的客人会提前来安排（类似于发邮件提前表明入住时有特殊情况生日等，酒店方面的VIP等）其他的就会根据当日房态来决定 严格的酒店会根据房价代码（主要是房价高低）以及类似于一个客人喜好（这个是全球的希尔顿酒店都可以的看到）来进行安排 不过现在钻卡放水严重 已经很少能做到根据客人喜好来安排

干货多多

再说酒店前台到底有多大的权限 基本员工 只能看到会员级别 以及本酒店入住次数 就是在办理入住的系统里看 不过前台员工一般都有lobby号 当时在希尔顿的时候没仔细研究 前台其实不怎么需要用lobby一般是酒廊和GSM和高层 除了一些工作上报表 主要看salt分也就是离店调查问卷  会回访这个分是酒店内部集团考核重要指标 每年两次考核 会有调查组来审核这些 扯偏了 基本上需要gsm级别能查到客人总入住记录 但也仅仅是能看到上次住的哪家而已 看不到你和谁 几点几分入住这种

怕不怕投诉 实际上看哪种投诉 不是原则上的错误一般就是说两句 严重的会开个罚单基本很少有到开除的地步 其实酒店最怕的还是安全卫生问题 已经丢东西问题 前面是真的头疼 后面是扯皮的烦人

ayyca 发表于 2019-5-7 07:57

谢谢漂亮小姐姐分享。

ayyca成功取得沙發！謝謝支持～

评论内容不可见

謝謝花花以及閱讀～

Adair711 发表于 2019-5-7 08:03

用心的好文章 必须送花

謝謝～我會繼續努力！

Treves 发表于 2019-5-7 08:03

沙发被抢了！

下次還有沙發的機會

评论内容不可见

不會～樂意與大家分享！

广州娃哈哈 发表于 2019-5-7 08:04

谢谢分享

謝謝廣州娃哈哈大大到此一遊

roy233 发表于 2019-5-7 08:05

小姐姐写出了我的心声啊

欸？哪邊中了你的心聲～

当然作为从业人员来说 希望大家尽量别为难酒店员工 除非真的傻Ｂ（有时候自己去住都想投诉 奈何内部投诉撕脸皮很难堪大多数都忍了）有些时候真的是人手不足 我们也想服务好 奈何人手不够啊 工资低活又多没人干 只能靠实习生 现在谁家孩子不是娇生惯养 十几二十出头的能指望懂点啥人情世故 也希望有些人 类似于之前的副卡大佬 没您的副卡那么牛就是混口饭吃 您那么高贵 别和我们底层贫民来秀优越感了 那种非套不行 有点鸡毛蒜皮的小事都是先投诉然后威胁的人 我建议您全家原地爆炸