在奥克兰撞翻一杯香槟 引发的惨案 大家帮忙出出主意

akl_cat 发表于 2019-6-20 01:05

NZ最近处于动荡期。内忧外患。CEO今天也辞职了。。最近很多次体验都不是特别好，服务参差不齐。这个Garry的态度也是够了。虽然说楼主也都欠妥吧。毕竟人家开始安全录像了还是无伦如何要坐下的。但是如果楼主说的属实那么那种高高在上欺负人的态度也确实太过分了。可以考虑新西兰主流媒体曝光。

新西兰主流媒体有可能会帮忙吗？ 我现在国内也都是在找自媒体

zuo 发表于 2019-6-19 22:54

5875009618d24 发表于 2019-6-19 20:18我说的情况都是属实的话 那请问起诉的建议吗？我不在新西兰居住最近也不会去新西兰 没有音视频证据的情况 ...這樣說吧，我聽到你說的是航司員工的服務態度問題，這屬於服務範疇，歸屬于行政性質的；而你描述的你自己的行爲，確實是沒有聽從航司員工的指引，包括你站立在座位上（？）是指站立在凳子上還是地板上？如果是飛機推出站立在座位上，已經構成行爲不端（Behavior disorder), 所以員工懷疑你是否薰酒了，而提出不再提供酒精飲料（NZ的酒精條例規定，任何Intoxicated的人，商業機構都不能再提供酒精服務）。關於你和Garry的對話，你自己也不肯定，那麽這就無從考究。[題外話] Garry是不是會說中文的洋人？他有沒有在飛機廣播上講中文，我坐過一個叫Garry的FSM（客艙服務經理）航班香港飛奧克蘭,他是洋人也會說中文。你依然可以向航司投訴有關其服務的問題，包括他對你的言論/評論等，然後再向**部門官方機構投訴, 但你只能向一個**部門投訴，不能同時向幾個部門一起投訴，否則很大機會拒絕受理。當然你可以請律師提訴，這是你的權利。如果你向**部門投訴，一般會要求你先向航司投訴，如果不果依然存在歧義，可以向**部門投訴 （例如：消費者委員會，商業委員會等）紐航投訴：https://airnz.custhelp.com/app/a ... -air-new-zealand%3F紐西蘭消委會：https://www.consumer.org.nz/articles/making-a-complaint商業委員會：https://comcom.govt.nz/make-a-complaint當然，還有地區法庭或者小額仲裁庭（NZD 15000或以下，如果超出15000-20000需要雙方同意，超過2W必須上地區法庭）

我绝对没有站在座椅上、他除了英语没有和我说其他语言。当时他和我说不提供酒精饮料我就很懵逼 我和他说我没喝酒，至少在你们这个航班没有没喝一滴酒水，他就继续强调就是不会给你提供酒水。在我去找他们拿纸巾的时候也没有任何人和我说回到座位上，我帮你拿过来，并且在之前没有机场广播和空乘都没有开始检查安全带。那个时候，极有可能是安全带指示灯都还没亮，但是我能确定我拿完裤子准备去换，他们那个时候准备开始做安全演示，我坐在商务舱的最后一排，后面的经济舱已经有空姐站在那里准备。和我说的那个人是正准备拿东西做安全演示。

建议不要用什么极有可能没有亮，如果值得商榷确实有两点，站起身时没有确认安全带灯是不是亮着的，如果当时你确定没亮而且有证据那么另说；sit down之后再回那一句就确实不占理了，如果当时argue安全带灯还可以，说飞机状态你就把机长无视了，估计也就是这里让人抓住薄弱点。

5875009618d24 发表于 2019-6-19 19:59

讲的真的太在理了！ 唉 说的每一个我确实都做的不好 太多想当然 给他留下了太多的机会！谢谢啦！！！

看到樓主對最佳解答的回覆

感覺這時代的年輕人，還是有點希望的~

樓主還太年輕，不經一事不長一智

希望以後你還是持續出國多走走。

這世界很大的，走完才發覺很多事情跟你想的不一樣...

现在不比十年前了。有国航东航坐当然坐自家的航司。

桃之妖妖0494 发表于 2019-6-19 17:48

这帖子看得我也down了

我也是

玫瑰防空炮 发表于 2019-6-20 11:19

现在不比十年前了。有国航东航坐当然坐自家的航司。

第一次深刻体会自己航司的好

chonetsao 发表于 2019-6-19 19:32

理由是不听从机组人员指挥。楼主错就错在1，第一点是沟通，有Gopro放在座位拍Vblog当然好，也基本没有阻止，但是正确的做法是在登机口登机时寻求机组人员意见，如果人家准许你架Gopro，你就架。没有机组人员的许可，人家可以抓住这个把柄，把你往死里套。所以，不留任何把柄很重要。2，第二点是心机，主要表现在楼主太急躁。楼主你要换裤子可以，但是一杯香槟湿了衣服等那么20分钟是没有关系的，反正都是要洗的，又不是一瓶香槟。这样的事也发生在我身上，是一杯雪莉，也是坐着等起飞了才换，根本没有想过等空乘服务。3，第三点是时机，人家都开始安全演示了，那么乘客必须就坐，听从机组指挥。只要开始安全演示，那么楼主没有就坐系好安全带，就是实打实的不听从机组人员指挥。又留下一个把柄，而且是最主要的把柄。4，第四点是对抗。楼主要知道Garry的名字事后投诉没有错，我也会这样做。错就错在直接问他。你不会偷偷瞄他的名字牌吗？你一直接问他他叫什么名字，放在国内大家也都会有你要找茬的印象。国内的空乘人员怕投诉，一旦开始问人家名字就对你低声下气了。但是国外不是这样的。在冲突中你一问人家名字人家知道你是不好惹的主，马上就会告诉机长然后开始联系地面把你赶下去。因为人家有safe working environment撑腰（简易就是不接受对员工不敬的行为），也有工会撑腰。你要投诉，需要间接的看他是谁，而不是直冲冲的问你叫什么名字。这是冲突性的行为火上加油。5，第五是楼主不懂什么叫做沉默是金。第一次空乘建议你等起飞后换楼主你就应该听从指挥，第二次空乘建议你就坐你就应该不再说话了。给其他空乘说为什么Garry那么不友好更是不可取的行为。6，第六师楼主不懂怎样化解矛盾。在第一次Garry开始警告的时候你就应该马上说Sorry，并且告诉Garry这是你的错，然后事后投诉。原因很简单，面子固然很重要，证明自己无辜和争取很重要，但是更重要的是你旅行的心情和钱包。把大事化小，小事化了，给你和大家都好。相信如果Garry第一次和你警告的时候你马上放下自己的自尊说对不起，你现在应该是在斐济享受阳光和沙滩了。Garry也给你一而再再而三的机会，但是你无奈错过了。在国内当然的做法是如果觉得自己是对的就直冲冲的怼回去，但是在欧美澳是不起作用的，因为Confrontation只会让自己吃亏，毕竟在飞机关闭舱门之后，机组有绝对的权利。对于楼主的遭遇，我表示同情，但是处于对整件事情的楼主的描述，我觉得楼主还是太年轻，很多角度都可以自审一下。当然这并不是说楼主做错了什么或者机组做错了什么，我只想说，楼主是完全可以避开这次悲剧的。

您说的实在是太好了，这段话很多场合都适用。工作中有时也会对伙伴说“你要学会忍",这个字难免会有压抑和不甘心，而用“沉默是金”和“化解矛盾”是非常好的词语。

5875009618d24 发表于 2019-6-20 11:56

第一次深刻体会自己航司的好

嗯，哪怕被国航小姐姐白上一眼都是好的。UA大妈可是把两舱餐食摔到我面前过。

20岁的时候想法和现在完全不同的。现在看着20出头的国航小姐姐们，觉得真可爱。

桃之妖妖0494 发表于 2019-6-20 12:07

您说的实在是太好了，这段话很多场合都适用。工作中有时也会对伙伴说“你要学会忍",这个字难免会有压抑和不甘心，而用“沉默是金”和“化解矛盾”是非常好的词语。

说学会化解矛盾 让人非常能够接受 如果化作说忍耐 我个人认为能够忍耐的人通常这些事最后也就沉到了心底 能忍的人多数也不会为不公发声   忍耐 沉默 化解真的是三种不一样的说法 看似一样 但实则是三种不一样的处事方式

5875009618d24 发表于 2019-6-20 12:32

说学会化解矛盾 让人非常能够接受 如果化作说忍耐 我个人认为能够忍耐的人通常这些事最后也就沉到了心底 能忍的人多数也不会为不公发声   忍耐 沉默 化解真的是三种不一样的说法 看似一样 但实则是三种不一样的处事方式

是的

玫瑰防空炮 发表于 2019-6-20 12:15

嗯，哪怕被国航小姐姐白上一眼都是好的。UA大妈可是把两舱餐食摔到我面前过。20岁的时候想法和现在完全不同的。现在看着20出头的国航小姐姐们，觉得真可爱。

国内的至少真的不会做这样的服务

看来我以后坐东北亚的飞机比较安全

有时候真的是哑巴亏，国内东航也是以没有证据为由让我很DOWN

post_deleted

回复都说的很好我就不重复了。我再补充一句看起来楼主的英文不是特别好。最后连自己都不太确定回答对方yes回答的是什么了。老实说我倾向于相信gary问你的问题还不是你听到的问题。。。

5875009618d24 发表于 2019-6-20 09:54

我说那句话之后就按照他说的坐下了

跟楼主分享一个我在外国坐飞机的经历。已经关门等待推出，有的cc已经坐下扣好安全带，但我因个人原因着急上厕所。请示了一个还在走廊路过的cc，她表示要等起飞以后才行。当时有心理准备，确实是自己原因，飞机流程上也懂，所以计划身体上先强忍。过一会，刚才的同一个cc又走回来跟我说，如果您可以很快。听到这我立刻起身，顺便简单示意感谢，然后一气呵成，回来后不久就推出了。总结经验，在飞机上，想干啥尽量先请示，冷静对待别人的拒绝，不在心里过分解读对方态度的其他含义，给予别人最大的尊重，还是会有人主动愿意帮助你的，碰到种族歧视的概率反而比较小。

7.我站在了座位旁 这个时候安保组组长garry就来了 说sit down 然后我说the plane wasn't taking off is still have time

这个有没有时间机组说了算。不是你觉得still have time就有。起飞前有严格的流程，你觉得飞机还没动还在靠桥，不等于根据流程你还可以先做啥做啥。人家叫你sit down了，你就忍一下。之后再换。然后偷偷记名字。之后投诉

说白了，你觉得这种事在国内可以闹，但是在国外行不通，因为人家没有儒家思想，只是一板一眼照章办事。