#飞客体验师# 壕国里真情在，“洲道”服务暖人心 --- 迪拜节日城皇冠假日酒店

鱼行天下 · 入住报告 2017-9-26 12:30:16 广东

本帖最后由鱼行天下于 2017-9-26 15:56 编辑

前言

迪拜，中东最富庶也最摩登的都会，不仅以其奢华酒店数量之多闻名于世，阿联酋(UAE) “土豪国”的名号更是天下皆知。

而我与迪拜与阿联酋的缘份始于N年前，学生时代有为UAE来中国经商的歪果盆友当过翻译，彼时第一次品尝到正宗的椰枣（翻译谢礼）；

缘份也从2010年上海世博到2015年米兰世博一直延续至今，那些年的我连续2届EXPO每次无怨无悔在阿联酋馆排队2-3小时，一直记得2次看UAE馆的震撼，当下许诺2020年迪拜世博时一定要亲赴现场...

曾经去欧洲旅行时也搭乘过阿联酋航空A380，且几次中转迪拜机场，在5年前它就已经给我留下了深刻印象…

真的原以为自己要等到2020年才会亲临，然而8月里有幸被 IHG洲际酒店集团、飞客、亚洲万里通 选中成为迪拜酒店体验师，而前阵正好又看到一位我喜欢的大V带着母亲同游迪拜，惊觉自己近期因事务繁多很久未与两地分隔的家人好好聊天，也很久未回老家，以往我会天天汇报近况，会尽力抓住各种机会跟家人共享天伦之乐，尤其节假日是一定会回家的... 综上，我的内心十分愧疚。

恰好迪拜正是一个适合亲子游的目的地，阿联酋对于中国签证的优待政策也是众多国人青睐它的原因之一。只能感叹机缘巧合，心愿提前实现了。真的没想到自己竟会这么快就要去用双脚丈量这座沙漠的城，也就促成了此次 #带着妈妈去试睡@迪拜# 的主题出行。

这回真的是 Make the Impossible ☞ Possible了：

再加之这儿还有跟阿汤哥经典电影《碟中谍4》同款的哈利法塔，所以，在此必须要附上一首Mission Impossible（个人公众号里放了民乐版的《Mission Impossible》，这里...请自行脑补~囧）.

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在壕国首次触电的IHG®集团酒店是 迪拜节日城皇冠假日酒店（Crowne Plaza Dubai Festival City）。刚抵达迪拜，壕国的一切对于我们来说都是新鲜的。从机场叫了个taxi直达酒店正门，抬头望见这栋拥有优美弧度的高耸楼体，立马变得兴奋起来。

#飞客体验师# 壕国里真情在，“洲道”服务暖人心 --- 迪拜节日城皇冠假日酒店

有木有点儿眼晕？

车刚停稳，身着制服的酒店礼宾立马上前帮忙开门和拿取行李，然后礼貌地微笑迎我们入门，甚少出国的妈妈都觉得这样的服务十分温馨。

一迈入大堂，迪拜室外炙热的天气瞬间与我无关~简单环顾了下，发现皇冠假日酒店的大堂不算特别大的那种，中央几根立柱将其分为不同的功能区域。不过我还蛮喜欢走道和正厅中那几道长长的木质流线形设计感墙面的，自觉颇具灵动feel~ 而头顶上还四散着些长短不一的吊灯，错落有致，hin有意思~

我让妈妈在休息区的沙发落座等候，便只身前去Check in.

走向前台时赫然发现有张亚洲脸，彼时我并不确定是否为同胞，问了句“Chinese？” 他主动亲切的用中文向我问好，哈~这是我第一次在国外住酒店遇上中国staff，有一种“他乡遇故知”的放心感~

这位在我们入住2日内提供了给力协助的同胞便是Andy。

原来，（包括之后我们在入住过程中发现和体验到的）这一系列相应举措正是IHG洲际酒店集团为中国宾客呈献的专属“洲道”服务，即针对中国宾客的需求，IHG在海外的酒店真正做到用心理解，优悦礼待，为远道而来的中国宾客提供量身定制的悉心优质服务。

“洲道”是将洲际酒店集团的“洲”与中国哲学理念的“道”融为一体，取“周到”之谐音，从一开始在国内就可以使用中文网站预订客房，到之后的语言沟通、待客礼仪、酒店设施、餐饮娱乐等，全方位为国人的异国之旅提供更为舒适而周到的服务，使大家能尽情而放心享受舒心旅途。正所谓越懂你，越“洲道”。

比如所有升级了“洲道”服务的酒店均能提供：免费Wi-Fi、银联刷卡服务、免费瓶装水、中文沟通服务、特选中文频道和中式文化服务。

部分酒店还可提供：便利日常用品、中式精选早餐、中文菜单、中文当地指南、醇正中国茗茶、中文预订网页、中式亲子俱乐部。

而参与“洲道”礼遇服务的IHG酒店现已遍及全球6大洲，总计已超过120家，并且在不断扩展中，我们所体验的迪拜节日城皇冠假日酒店正是其中的一家~

作为IHG®优悦会会员，再加之异乡遇到同胞，我们也幸运地被升级到拥有Creek（迪拜河） View的河景大床房。

后来我还听妈妈说，当时因突发事务我忙于与国内沟通，而她在大堂坐等时，Andy怕她无聊还特地过去陪她聊天，并告知在大堂一角放置着的阿拉伯咖啡、矿泉水、椰枣、水果是任饮任吃的，他还特别向老人家科普，迪拜特产的椰枣是天然就这么甜，并无任何添加，让她放心食用。

事后知道的我觉得特别暖心，是的，这就是酒店的待客细节，也从侧面体现了该酒店员工极高的综合素养和追求卓越的人生态度。而这些根本无须被事先培训，IHG“洲道”服务的因子就这么自然而然融于血液中，于细节处才得见精神啊~

上楼到客房，惊喜来了。

记得我预定时在备注处写了些希望能为我甚少出国的母上大人制造点surprise什么的，还有对于水果有什么偏爱我就随口提了喜欢橙子和芒果。结！果！在客房的欢迎水果里真的就看到了两个巨大的芒果和三个橙子~ Sigh，那时的我压根就没考虑迪拜这种炎热干旱的地方特产只会有椰枣等抗旱类的好么？连还算较为容易见到的青苹果都是特酸的那种。后来才知道这些比手掌还大的芒果等水果是酒店费了不少功夫才get到的...Word天，真是太感动了~

而写字台则摆了好大一束白玫瑰，还有店总手写欢迎卡片和欢迎点心---一盒粉嫩马卡龙。

这便是我在异国他乡2日的家。

客房通过使用玻璃和木头材质，打造出宽敞通透具现代感的风格。

Mini bar中物品丰富，胶囊咖啡茶饮零食一应俱全。我最喜欢的是那四种不同的茶，尤以淡紫色Zen Garden那款口感清新淡雅的草本茶最得我心~

隔窗可见迪拜河壮观的水滨景色，还可以看到户外有供壕国壕们使用的直升机停机坪和游艇的码头...

在客房中俯瞰下方的泳池~

外出游玩归来时，夜床服务时已经安排好。不论是已调节至柔和状态的灯光，还是让人一看就有扑倒欲望的整齐方正大白床，还是铺好的地巾，已经放置床边的拖鞋，抑或是摆放于床头两边的矿泉水... 酒店秉持IHG的“洲道”服务，为宾客营造了一个温馨的家。

这里还要特别提到的是酒店独有的Elemis房间香氛喷雾。当我靠近客房中那张大床时，看到有宣传册及卡片摆在床头显眼位置，仔细一瞧，原来是关于酒店SPA的介绍，同时还附赠了一小支喷雾，看功能说明是通过在空中喷洒此香氛以帮助营造一个适宜睡眠的环境。其成分含尤加利精油和樟脑，也就相当于助眠喷雾咯~

熟悉精油的人就会知道，尤加利精油不仅有镇定情绪的效果，对于呼吸道也大有裨益，驱虫抗菌抗感冒。亲鉴，香味低调而迷人，一闻就是安心的味道。我在别家酒店暂时还没受过这样的礼遇啊~双击666~

所以，酒店的洗浴备品也同是Elemis系列的，1989年源自英国的水疗及护肤豪华品牌，是英国专业水疗护理的先锋。据悉，它家的产品在世界水疗中心都有极高口碑，也是各大航空公司头等舱的首选礼物。

显而易见，皇冠假日酒店的SPA也是非常有名的，因为有仅限于世界著名水疗中心所采用的高端水疗产品加持，客人可以在康体中心享受放松的身体护理服务，并可使用酒店的桑拿浴室。

去到SPA会所时要穿过一道光帘，一进门的氛围就营造得这么唯美浪漫~

客人可以去健身房挥汗甩脂，也可以躺在25米长泳池边的棕榈树下放松，动静结合，就是这么任性，就是这么安逸~

这儿的餐饮也是可圈可点，客人可以在全天候开放的Zaytoun地中海风味餐厅享用丰盛的自助式早餐。

看看，还提供中式早餐！响当当的“洲道”服务啊！

另外不得不提到的一个小tips：用餐临近结束时，餐厅服务生会到客人座位“推荐”他们自制的蛋糕，彼时我们其实已经吃了很多了，对他们的自制并未抱太大希望，礼貌地接过试探尝了一口，却发现...额滴神呐~真的很好吃！！！入口香甜但又甜而不腻，是那种很温馨的芬芳口感，连我母上大人都点赞了！如果你们去睡这家，绝对不要错过这个附加福利哦~

酒店拥有氛围轻松的大堂休闲咖啡厅，全天营业的地中海餐厅，还有全节日城乃至全迪拜知名、人气爆棚的复古时尚潮吧---比利时啤酒咖啡厅，你既可在白天品味迪拜的悠闲，又可亲身夜蒲，围观Live表演，感受壕国的热辣夜生活。你，（唱）还要我怎样~要怎样？！

节日城皇冠假日酒店（CP）与节日城洲际酒店（IC）其实是相邻的，二者共用宴会厅，也就是通过CP大堂中我喜欢的那道灵动木质长廊就可以过去姊妹酒店IC了。同时借助在宴会厅的下行电梯出门左拐，沿着酒店对面的人行道，还可快速直达拥有500家零售店的迪拜节日城购物中心（Festival City Mall），血拼休闲美食什么的漫步即得，位置不能太赞~并且旁边就有水上出租车（Abra）的码头，一河之隔就是地铁站，便捷通达迪拜的任何地方。