重庆保利花园皇冠假日一波三折

Brightchen · 入住报告 2017-12-13 21:58:21 上海

本帖最后由 Brightchen 于 2017-12-14 12:40 编辑

基层员工离开了重庆洲际之后，解决完工作问题订了周三的飞机，看完地图考虑到距离远近，最后选择了保利花园皇冠，现在对比想想，还真的是非常怀念重庆洲际（可参考我上一篇重庆洲际入住报告）

G卡入住，提前一天预订，乞丐房中信八五折税后价555一晚，不得不说价格很实惠，比APP看的600+税前价好很多；由于没有担保，酒店入住当天下午四点多有打电话应该是想确认是否到店入住，结果因为在高速开车就没接到，后续回电也证实是酒店在寻求确认。

保利的酒店给我的映像就是远，大；这次开车去的酒店，在抵达酒店之前，感觉就是在重庆的郊区别墅区转悠，这也印证了第一个固有印象：远；然后在“山脚”看到第一个酒店立牌/门头的时候，会有一种这片山头都是酒店的感觉，这印证了第二个固有印象：大；此处应该有照片然而并没有，因为那时候在开车……总之从地理角度上来说，这是一家对没有车接送或者自驾车的人来说一家不太友好的酒店

这是晚上从大堂出去随便补拍的酒店的招牌，这里看到的酒店客房真的算是冰山一角，好像一层有50+客房吧？

前台CI的时候将近四点半，前台态度和速度都尚可，中规中矩，识别G卡，没有任何惊喜也是意料之中，但是服务意识相较之前入住的成都东方广场假日的前台小姐姐就差很多了，房卡做完之后我问了早饭问题，才给出回复前台加早餐82一位，直接西餐厅使用132一位，意思我不问她就不说，是对自家这偏僻的地理位置抱有绝对信心住客一定会下来吃早饭还是别的什么，不得而知

酒店大堂大堂太大了一张图根本拍不到啥，意思意思拍了最中间的部分

岂料办完入住才是一波三折的开始，APP预定的高级大床房备注无烟，进房时由于那个房间在转角处，比一般的房间多了一个衣帽间，我还在新奇的探索房间配置和窗台景观，也并未感到不妥，但再拍了一张窗台风景之后，就觉得鼻头和喉咙有些难受，回头一看桌上摆着火柴盒和烟灰缸，脑瓜一下嗡的炸了，说好的无烟房呢？致电前台，前台表示确实是给了吸烟房，但是入住的时候一个字都没提过我的房间是吸烟房，也没做过什么无烟处理；质问为什么不在CI时候提及吸烟房问题，给出的回答是因为无烟房均在打扫，差不多一个小时后才能有空房，难道这就是可以不问住客意见直接给吸烟房的理由？反正如果提前告知，我是宁愿大堂等一小时的。后要求前台予以解决这个问题，前台起先还不愿予以换房，后在多次询问为何不在一开始告知吸烟房，是否服务流程有缺失有过错之后，表示愿意“升级”到行政标间，注意，这个所谓的“升级”，就是把楼层提高一些，还把大床调成了双床，并不包含待遇，也没有对之前的行为作出任何解释和道歉。对我而言，最基本的要求便是：无烟和大床，然而重庆保利皇冠非常完美的只能提供二者中的一种，对于那种所谓的“升级”，也就当个笑话

这就是在第一个房间拍摄的一张也是仅有的一张窗台风景

之后前来送新房卡帮忙换房的礼宾部主管小哥倒是态度非常好，一路询问故事前因后果，帮忙提拿行李，强调会告知前台整改，并不断致歉

行政楼层电梯间出来的装饰画，边上标牌写的1053、1054应该是景观套房了吧

第二间客房行政楼层的标间，房间挺宽敞，但是没有了第一间转角多出来的衣帽间，有些遗憾

洗漱台和浴缸值得一提的是这个浴缸超级大大概1米75的人可以整个平躺到浴缸底部

备品不是之前几个住过的皇冠里面通用的贝佳斯，孤陋寡闻，啥牌子的也没见过，瓶子不结实，洗澡的时候手滑刷了一瓶在地上，瓶子就裂了

这瓶摆在浴缸边上的泡浴液倒是之前从没见过的

这瓶放在牙杯边上的漱口水也是第一次见，上面基本纯英文，写的几个汉字是香港消费者免费咨询电话

minibar 空空如也，就放了两瓶依云一罐雪碧一罐可乐，如有需求需另行告知酒店安排

第二间房从窗口看出去的view，下面很多都是酒店里面打高尔夫的场地，再往上就是一些别墅区

接受换房后就在底楼的韩国料理店吃的晚饭，大众点评可点套餐，但是套餐要开发票则需自己贴税点，也是有点不合理；在店现场点的可以直接开票，但是有点贵；然后这家店的韩国人超多，然而楼主比较反感韩国人，就烤猪肉而言还是很好吃的

吃完走去大堂礼宾部询问了有关机场大巴的事宜，具体时间表如图，但是住客需提前预约，但实际运营情况就呵呵一笑，具体后面再说；大概是听见我和礼宾部的工作人员交谈的声音，之前帮忙换房的主管也出来询问我新换房间是否合适，并且询问是否有其他需求，我就把之前明升暗降的事情和他说了一下，问了一下是否能给待遇，他也立刻与前台进行沟通，表示去申请了，但可惜的是最后也没有给我反馈；还有下午前台承诺的欢迎水果到吃完晚饭也一直没有兑现，打趣说是否欢迎水果最后变成了欢送水果，他们两个自己也乐了，与前台沟通后确认当晚一定会送到房间

吃完休息休息就去了健身房走走路减减肥，健身房在B3层，但由于是在半山坡的酒店，其实并不在地下；当天使用健身房的人很多，也就少拍了一点照片，跑步机正对面的玻璃外是游泳池，但是帘子拉着看不真切对面池子的具体情况，所以也就没拍。

回到房间刚进洗浴间就闻到了一股下水管道的恶臭，原本想泡个澡再冲洗的打算只能作罢，就先忍着臭味去了淋浴房，然后根据之前的住宿经验，淋浴房的花洒如果分手持花洒和吊顶花洒的话，一般出水都会调节在手持花洒的那档，而且手持花洒也一般都是朝着淋浴房里面的，结果一开龙头，一盆凉水浇在脑门上，真的是无语。

然后致电前台表示洗手间味道很大，前台表示会派个人过来实地看一下情况，并协助解决问题；期间等了一段时间，欢送水果也送到了房间

欢送水果看着还行，在等人来房间确认洗手间异味的时候，我就一个一个吃，也没吃特别快，一片一片剥，一口一口慢慢吃，等客房部来人检查的时候，我大概只剩下一个苹果没啃了；小姑娘拿着空气清新剂进去闻了一下味道后，跟我解释道这不是他们客房服务没有做到位的关系，是因为管道反味，我就问了一句，那这异味是我的问题嘛？你能帮我解决嘛？小姑娘表示她最多只能帮我喷一下空气清新剂，见我没搭话再说会帮我去申请一下换房；哎，根本嗦不粗发，是我的期望太高还是运气太好，看来前面的好运气确实都用完了，这都什么破事儿

后来前台再次致电表示可以换房，先让服务生确认房间没有问题后再进行换房，但也没有给出诚恳的致歉；大概又是一个礼宾部的小哥，拿着新的房卡来敲门，也是这个小哥一路帮忙提拿行李，然后听我抱怨并不断向我致歉；新房还是同一楼层的双床房，也就没拍新的照片，和之前房间唯一的区别就是朝向不同，并且多了一个阳台

正面照一张，对面就是高尔夫练习场，而阳台正下方好像就是酒店大门

全景照一张，毕竟这个阳台还是很大的，一张图放不下

酒店的早饭要给好评，就前台加早饭82块来说的话，性价比超高（非酒店早餐不在讨论范围内）而且底楼早餐厅面积就我住过的IHG酒店来说应该是知名的了，一路拐几个弯都是吃的，选择也非常齐全，终于吃到了调查问卷里面一直提及的中式杂粮煎饼，味道还是很棒的，早餐厅的服务人员倒是非常热心，会及时询问是否需要咖啡红茶，或者是收空盘；最后吃完早饭还一路送到电梯口，护门送进电梯，有点受宠若惊，不太适应

吃完去CO，也是一件揪心的事情，前一晚加了店内的工作微信已经把公司信息给到前台了，然后第二天开票还是因为早餐房费和水单的问题，足足折腾了半小时，最后前台自己都说了，真的让你久等了

之前前台开票揪心的另一大原因是因为前一晚跟礼宾预约的是11点的班车去机场，留了电话和姓名。而前台开票结束的时候已经超过11点几分钟了，完成CO急冲冲走到礼宾部，然而从之后的对话中，不难发现原来现在的礼宾小哥完全不知道我昨天有做过预约去机场的行程，低头看了一下记事板之后才核对了姓名电话，并当场安排了一辆礼宾车提供送机服务，所以说之前那个时刻表，怕只是做出来给人看看的，但从临场问题判断和处理方面来说还算过得去。图为礼宾车GL8，包车的感觉还行

总结一下整体感受：地理位置偏远，没有车接送可以不用考虑；房间数量多，室内宽敞，硬件设施较新，视野开阔，如有需求可以付费参加酒店高尔夫；工作人员除去早餐厅之外，专业素养有待提高：前台不问入住偏好，开票需求理解慢，客房打扫不归位花洒，餐饮部不及时提供水果，礼宾部不确认预约用车时间表，个个还没觉得自己有问题，还有个高高的看上去像是小管理的经理，进电梯起码遇到过两次以上，看你一眼就当你不存在，自己低头看手机；如果说换到了那件下水管道有异味的房间是我运气不好，我也认了，但是综合考虑以上各种情况的话，我以后可能也不太会入住这家酒店了，要按照调查问卷来说，自己再次入住可能性在2-3分之间，绝不推荐亲戚朋友来