本帖最后由 droptwilight 于 2018-3-14 11:22 编辑
【上海静安瑞吉的图片来了】一直以来，个人对青苔都有莫名的好感。这种不仅来自“相思黄叶落，白露湿青苔”的诗意美好，也来自“苔花如米小，也学牡丹开”的正能量。前些天到上海出差，入住了还被SPG标注“新”字的上海静安瑞吉酒店，这次入住让我看到了上海的瑞吉对瑞吉的伤害。 于是今天我一改过去的风格，也改变了“流水账”式的测评写作方式，决定先讲述我遭遇的那些不好的经历。
上海静安瑞吉酒店外观 1 所有不好的 都会令人难以释怀 瑞吉这一品牌，曾经是我最喜欢的喜达屋品牌，但如今我却喜欢不起来。 上海从来是国际酒店进军中国市场的一个桥头堡，瑞吉进入上海市场可以说是有点尴尬。 本来我已经预定了距离我出差目的地闵行区更近的艾美酒店，但最后临时改变主意。我决定体验一下同学所推荐的新开业不久的瑞吉。这一次更改，让我很是后悔。终于明白什么叫不**就不会死。 如果把卫生放在考评一家酒店的首要位置，那么上海静安瑞吉酒店显然是不及格的。 在入住前，我还专门给酒店写了封邮件，告知此行的目的。酒店回复邮件的速度还是很快，在我发出邮件不到20分钟的时间内，酒店礼宾部就给了我回复。
上海静安瑞吉酒店礼宾台 这次，酒店给免费升级了瑞吉套房，对于白金会员的这一点礼遇，酒店还是有做到的，当然前提是有空着的套房。 由于提前告知了入住时间，我抵达酒店的时候房间已经准备好了。这次入住的时候，很遗憾，酒店并没有准备手写卡和欢迎信。虽然这是一个小细节，但对于我这种有点龟毛的人来说，多少有点失落。以往每次入住喜达屋及万豪系的所有酒店，都会收到手写卡和欢迎信告知我白金会员可以享受的礼遇等，尤其手写卡都会让我觉得很温馨，甚至还有了收藏手写卡的习惯。
我主动索取的欢迎水果，桃子和香梨被我消灭后才想起拍照 过去入住的很多酒店，一般都会提前准备好欢迎水果放进房间里，相反静安瑞吉并没有准备。而是我主动打了电话索要。入住期间，身体刚好抱恙，在养病期间，会想吃点清淡的，也想吃点水果。 但这些都是小插曲，这次入住最不佳的体验主要有三点，让我对上海静安瑞吉感到很失望： 1、空调的噪音问题。白天入住的时候对于空调没有太多注意，白天忙于处理工作事务，也基本处于外出状态。晚上11点多回到酒店收拾好，躺下时已经深夜12点左右，关上灯之后才发现空调的噪音挺大的。一直以来，我对声音比较敏感，忍不住掏出手机，用分贝测试软件对房间内的声音进行测评，竟然高达50分贝。50分贝相当于什么概念？按照中国科学技术协会“科普中国”编撰的标准：噪声级为30～40分贝是比较安静的正常环境；超过50分贝就会影响睡眠和休息。
被冷醒的我，黑暗中打开电视，无聊看酒店宣传片 50分贝其实相当人正常交谈的声音，但是对于声音比较敏感的我，也是很头疼。鉴于已经深夜，人也疲劳，不想太过折腾的我。只好把空调给关了。但有点无奈的是，习惯穿短袖睡觉的我，第二天一早竟然被冷醒。好吧，我高估了之前开过暖气的延续功效了。 2、热水的出水速度太慢。如果说空调噪音是我个人神经太过脆弱，那么酒店浴室喷头的出水速度确实太慢了。我有早晨洗热水澡的习惯，淋浴喷头时，让我多少有点意外，喷头热水的出水速度实在太慢了。久久都不见热水出来。一般星级酒店的热水出水速度在5-10秒左右，即便我自家的热水器出水速度也差不多在10秒左右。但上海静安瑞吉的热水出水速度实在太慢了，我等了大约1分钟左右，才有热水。这点让我挺意外，这也是我第一次遭遇这种情况。我甚至自我怀疑：莫非是我入住的房间，太久没有使用了？
浴室的这个小凳子还是比较舒服，但热水出来太慢 3.浴缸竟然有青苔。这点是让我最失望的。我一度怀疑自己的眼睛。这浴缸怎么会有青苔？酒店的浴缸应该都是白色的，怎么会有草青色？还有这浴缸里的颗粒物也太大颗了！其实，我中午入住时注意到浴缸有点脏，心想反正酒店一天会做两次卫生，酒店开夜灯的时候应该会发现，也会加以打扫。所以我也没太在乎，但没想到我晚上回到房间的时候，浴缸依旧没有清理。
三角形浴缸还是很酷
换个视角，你再认真看一次吧 我很纳闷，是不是所有的酒店在做卫生时都对浴缸不加以重视的？因为浴缸实在太漂亮了，三角形的浴缸（据说上海静安瑞吉只有两种房型采用该款浴缸），而且带有镜面电视，以及泡澡时可以欣赏到上海夜景，我一度想过泡澡放松一下，但后来索性就放弃了。 那么究竟是什么原因让酒店的浴缸出现这种情况？是因为太多用这浴缸呢？还是房间内湿度太高？又或是房间太久没用，又或是什么原因……
上海静安瑞吉酒店前台 虽然我在CO的时候，前台很热情地询问我入住的情况和感受。我将我的遭遇如实告知，前台表示了抱歉，并表示会向相关部门反馈。态度是可以，但是说实话没有办法挽回我的好感度，即便当天下午上海静安瑞吉的有关工作人员给我打了电话向我道歉，邀请我有机会再次入住，并称会给我安排一个更好的房型。但是，我个人还是会再掂量一下。 可以说，上海静安瑞吉酒店的亲历，让我对奢华酒店品牌的卫生也有了新的认识。即便在奢华的酒店，即便人们认为管理很规范的国际酒店品牌，同样都不可能在卫生方面让你做到绝对放心。 应该说，酒店的卫生问题，从来都是所有入住酒店的人所关心的。一直以来，很多人都认为星级酒店的卫生会做得比快捷酒店好，而奢华酒店的卫生肯定会做得更好。 但是当星级酒店接连爆出卫生问题之后，让我们不得不重新审慎像诸如喜来登等豪华酒店的卫生问题。这次在上海静安瑞吉的遭遇，也让我见识了不管再好的酒店，都一样存在卫生不过关的现象。这是不是印证了天下乌鸦一般黑的说法？
上海静安瑞吉的牙膏分量有点少，如果连续住两晚，那么肯定还要再拆一份一次性牙膏牙刷的套装，我个人觉得这是一种浪费。 无奈叹气一下，前些天刚被乌蒙山的孩子们那首《苔》感动得稀里糊涂，如今却因青苔让我对瑞吉这一品牌感到失望。曾经，我因拉萨瑞吉开窗可见布达拉宫，而一度很喜欢这品牌，如今忍不住还是要吐槽…… 2 所有好的 都难以弥补伤痕的痛 讲完槽点，该表扬也得表扬，虽然遭遇卫生条件这一硬指标被我打了不及格。扣除卫生这一标准，上海静安瑞吉总体的服务还是很不错的。最起码服务意识还是很到位的。 首先酒店回复邮件的速度，刚已经表扬过了，20分钟内就给我回复邮件，并针对我邮件提出的请求给予了提供帮助，如此快的响应速度，也是我第一次遇见。不得不给点个赞。
酒店入口的白天
酒店入口的夜晚 我是个地铁控，尤其在一线城市，地铁准点便捷经济优势凸显。我更是首选地铁出行。我从机场前往酒店也是选择地铁，因此我是拖着行李箱出现在酒店门口，酒店的礼宾员远远看见我拖着行李箱便主动迎上来，接过我的行李。这点服务意识还是很赞的。我以往的经历是：拖着行李走到门口了，都很少会有礼宾员主动接过行李。 办理入住时，前台的MM倒是很热情，业务也算很娴熟，熟练地给我介绍白金会员的礼遇，包括早餐、下午茶、HAPPY HOUR的地点等。不过即便如此，关于白金会员礼遇她并没有完全介绍完毕。不过她有提醒一点，酒店CLUB的早餐是欧式早餐，不提供热食，如果我喜欢中式热食，那么最好在一楼餐厅用餐，但前提得自己掏钱。应该来说，作为前台她的工作还算比较到位，在办理完入住后，主动送我到电梯口。
一楼电梯间 总体的来说，酒店的服务意识还是很强烈的，比如走在酒店走廊时，员工会主动给你微笑并跟你打招呼。当我从外面回到酒店，礼宾员会主动迎上微笑到：“欢迎回来”。 类似的礼貌与微笑还是让人感觉很温馨的。酒店的管家服务总体还是比较及时的，在我入住之时，管家在第一时间送来红茶。 由于身体抱恙，所以入住时，午餐吃点清淡的，专门联系了管家。不过，酒店中午没有提供粥，管家还是帮忙查找了周边最近的粥店。 晚上回到酒店已经比较晚，已经过了正常晚餐时间，所以就叫了一碗面。客房送餐服务倒是挺快的，管家告诉我可能需要等半个小时，但不到15分钟就送到房间来。在吃完后，管家上来收走餐车时，还专门问了一句味道怎么样。
酒店点的牛肉面分量还是十分足的 “有点太油了。”我这么回复管家。听到我的回复之后，管家离开之后又回来，给我送来了红茶，说是给我解腻。尽管这是一个极小的服务，倒是让我挺感动的。 只是这样的暖心要是多一点就好了，比如，我中午交代了我只能吃比较清淡的食物，酒店的管家系统就做了备忘，然后晚上给我做的面就注意到这一点，会让我更感动。当然，这样的要求有点过高了。
秀餐厅员工主动服务意识还是比较强 早餐在酒店一楼的秀餐厅用的。餐厅的服务意识还是很不错的，主动引导作为，并询问想要茶或咖啡。当我先了一瓶鲜榨果汁放到桌子上，然后去拿主食回来时，发现餐厅工作人员已经帮我把鲜榨果汁倒进杯子里。这样的主动服务意识，还是需要点赞。
早晨自助餐有鲜榨果汁，但种类只有两种
早餐的种类还算比较多，味道也还可以，可能比较符合我个人口味 但是餐厅的补给速度还是需要吐槽。比如，餐厅的养乐多被客人拿光了，久久都没看见补给。我估算了一下，最起码等了大约近10分钟，才又补给上。 但是有件事情还必须给予表扬。那天早晨用完早餐8点左右，我本来是准备上楼拿行李退房去机场。正好经过酒店的精品店，看见橱窗里瑞吉熊很可爱，就像买一只带走。此时，酒店一楼的甜品店都已经开了，但是精品店还没开，这让我挺意味的。问了酒店闲逸廊（大堂吧）的员工，小姑娘也觉得纳闷，“应该是八点开门，但可能昨晚营业比较晚，所以今天比较晚开。” 回到房间后，我就联系了管家，管家给我的答复是精品店9点开门。于是，我决定等到9点买完瑞吉熊再去机场，毕竟时间还来得及。9点时，精品店准时开门。但跟精品店的员工一聊才知道，精品店与酒店SPA是同一个部门，准确的营业时间是上午10点才开门。
为了买这只熊，我差点没赶上飞机，但酒店还是有为顾客变通，挺感动。 原来，酒店管家帮忙做了协调，精品店才提前一个小时为我开门，在我买完瑞吉熊之后，又关上了门。至于这点，我还是很感动的。 只是，我有点奇怪：为嘛精品店不是跟甜品店同一部门，而是跟SPA同一部门，这方便产品管理呢？我不是酒店专业人士，所以就不解。 3 所有平凡的 都会有不平凡之处
上海静安瑞吉外观 最后我想回归酒店的硬件。上海静安瑞吉的地理位置可以说是没得挑。距离南京西路地铁站很近，步行5分钟左右。距离星巴克全球最大的烘焙工坊也步行可到。静安本来就是上海市中心的代名词。这一块的交通便利度，以及商业配套等就不再赘述。
酒店的外观很大气，走近大门，进入大堂，你都可以感受到瑞吉一向的“贵族”气息，可以说装修设计方面很瑞吉，很豪气。
上海静安瑞吉酒店大堂 我的房间位于61楼，应该是酒店最高楼层的房间，62层以上是服务式公寓。
房间安排的是瑞吉套房，房间根据我还是比较喜欢，客厅和客房可以说相对比较独立，从客厅进入客房，有一个小走廊，左侧是衣帽间，右边是客房。这点有别于不少酒店的套房，客厅和客房直接连通，相对来说，客房的隐私得到更高的保证。尽管有人觉得这样的房间格局有点奇怪。
瑞吉套房的客厅
瑞吉套房的客厅
瑞吉套房的客厅一角
瑞吉套房的客厅书桌
瑞吉套房的客厅书桌盘的一个提示卡，但几乎被书桌给遮挡了，没认真看还真不会注意 客厅可以说很宽敞，但是吧台的设计却让我有点意外，吧台的内东西配套也不完整，比如两个咖啡杯，却只有一个杯子底盘。吧台的设计也有点奇怪，比如要打开放咖啡、茶包的抽屉，打先打开外面的大抽屉。小抽屉藏在大抽屉中，这也是极少见。
迷你吧的杯子只有一个杯盘
迷你吧
然后酒店衣帽间的梳妆台抽屉，中间是真抽屉，两侧是假抽屉，我刚开始没注意，还两侧的假抽屉，结果整个梳妆台都被拉出来了，吓了一跳。
衣帽间的梳妆台
衣帽间插座上的小提示很人性 梳妆台下凳子带有滑轮，地面又是板材镜面，可以说很滑，我一开始很不适应，第一次坐上凳子换鞋子的时候，还差点摔倒。 房间的窗户属于我很喜欢的飘窗，可以懒洋洋地坐在飘窗上，看上海的日落与日出，看城市的繁华。但是让我意外的是，房间内竟然没有可以控制所有设施的iPad。作为魔都的瑞吉酒店，这就不如长沙瑞吉高科技了。长沙瑞吉的房间都有一个iPad，不仅方便客人查阅酒店所有信息，呼叫客房服务，办理快捷退房，还可以控制房内的所有电源和窗帘等。 套房内的两个卫生间都配了电动马桶，这点还是比较赞的。
瑞吉套房卧室一角
瑞吉套房卧室的两个床头柜不一样的设计，两个台灯也不同款
瑞吉套房卧室一角
瑞吉套房卧室全是飘窗
瑞吉套房卧室外的上海景观 但是客房就有点小。整个卧室的面积，甚至比正常房间的卧室还要小不少，连床尾凳都没有地方放。瑞吉套房属于角房，床的正面和右侧都是窗户。所以电视机就被挂在侧墙上。感觉这样的设计也是怪怪的，酒店还不如多花掉钱，弄个投影幕布之类的。还有那窗帘，竟然是装饰用的。
瑞吉套房卧室，请注意看电视的位置。开夜灯没有小礼物，有点小失落，哈哈哈，我有点想占便宜的感觉。
瑞吉套房主卫一角
瑞吉套房主卫设置双洗手盆，很多酒店的标配
瑞吉套房卧室主卫浴巾架，准备的浴巾数量有5条
瑞吉套房主卫一角
上海静安瑞吉的备品
瑞吉套房配有的洗面奶
瑞吉套房漱口水不是我喜欢的
瑞吉套房主卫电动马桶自带加热功能
瑞吉套房客卫的电动马桶 酒店的酒廊（瑞吉这里，称为CLUB俱乐部）位于55楼。CLUB的风格上有点像南京圣和府邸豪华精选大堂吧，营造出一种图书馆的气氛。俱乐部很安静，没有客人，感觉很舒服，向俱乐部的员工要了一瓶水，但等了很久都没送上来，感觉他们还没做好迎接客人的准备。
位于55楼的club
位于55楼的club
位于55楼的club
位于55楼的club，白金会员和行政待遇住客可在此免费享受下午茶和欧式早餐
位于55楼的club 酒店的happy hour安排在2楼的瑞吉酒吧。瑞吉酒吧总共有2层，一楼不接待happy hour，如果从氛围来说，我个人更喜欢一楼瑞吉酒吧。一楼的瑞吉酒吧会有瑞吉招牌式的开香槟表演。当然，我也是不感冒。
瑞吉酒吧一楼
瑞吉酒吧2楼
瑞吉酒吧2楼吧台HH很简单，瑞吉基本上都是这种风格，主要提供酒水饮料。需要说的是，酒的种类还是不少的。然后再提供一点小食：瑞吉特质牛肉干、猪肉铺。挺适合安静地小酌一下，或者休闲放松一番。
位于负一楼的泳池
位于负一楼的泳池
位于负一楼的泳池休息区，晚上一个人都没有
位于负一楼的健身房，还有瑜伽室
位于负一楼的健身房补水区
位于负一楼的健身房通道
位于负一楼的桑拿房
位于负一楼健身房和泳池配套男更衣室内的洗浴用品跟豪华精选的洗浴用品同一个牌子，相较于瑞吉客房内的备品，我个人还是比较喜欢这个牌子。 我是个泳池控，虽然我不会游泳。上海瑞吉酒店的泳池给我感觉还不错。这个室内恒温泳池位于负一楼，面积不算大，但泳池抬头可以看见天空，如果夜晚有星星，那个感觉应该还不赖。但在上海，估计很难。健身房的基本设施也都有，不过有一点，人比较少。
上海静安瑞吉的闲逸廊
上海静安瑞吉二楼中餐厅外面
上海静安瑞吉的商务中心
上海静安瑞吉的闲逸廊
上海静安瑞吉秀餐厅一角
上海静安瑞吉大堂一角
总体上来说，上海静安瑞吉的硬件还是挺好的，但好的硬件，要是配上绝佳的服务，那就没得说了。 建议： 上海市中心的酒店整体价格是比较高的，尤其是周一到周五。提前预订静安瑞吉的话，你还是可以抢到1.5K左右的价格，当然如果有渠道拿到协议价的话，入住上海静安瑞吉的性价比还是非常高的。 最近酒店有推出各种优惠活动，尤其是家庭套餐，性价比可以说非常高，当然这是针对瑞吉这一品牌，而且是在上海这样的城市。酒店推出的几个优惠活动，比如送1000积分+300元消费套餐，比如包含双人自助晚餐+自助早餐，从性价比上来说都比较高。像瑞吉的自助晚餐含服务费之后，一个人的售价都在400元左右。 当然若你有银联白金信用卡，我们强烈推荐使用399330（银联白SET）预定。虽然从直接支出上比正常预定多了小100元，但是这个代码预定的房间，除了提供最多2位的免费早餐（不论你SPG会员级别）、免费上网、免费房间升级、提前入住和最晚延迟到下午16点退房等不错的权益外，还有每天600元消费券可以在酒店任意餐厅或者SPA使用。 【The End】
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