這家喜來登是今年第二次來了
第一次來的時候只是企業優先會員(介於普通與金卡間的等級,條款上一樣視房況能升等,遲至四點退房),當時我在CI時前台完全沒確認我的會員身分也沒給升等,我開口問了後前台說要金卡等級才能升等,我說你要不要確認一下,企業優先會員也可以升等,他連查條款都沒查就再一次地回絕我,我拿了房卡離開前台到旁邊去上網找條款然後去向那個前台說,你們集團的規定你竟然比顧客還不熟,不熟沒關係,我都已經提醒你了,你也不去確認就否定我,非得要我去翻條款出來打你臉嗎?升不升等無所謂,我討厭的是問都不問查都不查只憑自己認知做事的態度,在旁的主管見狀連忙過來賠不是,然後表示說今天住房率高沒有房間可升等云云,我丟下一句「不用升我房,但你說詞理由要不要再想一下,非得我上官網訂房查房況嗎?」說完我轉頭就上樓到房間了,過了兩個小時飯店才打電話來說很抱歉讓我感到不舒服,願意賠兩杯酒吧飲料券做賠罪,後來那券我**都沒用跟著房卡退房繳了回去。
時隔三個月,當時企業優先會員現在也住到白金會員了,最近SPG現時打8折的活動,這間喜來登一晚基礎房只需3440台幣(未稅),見著便宜便再訂了一次,訂單提交的要求上附註身為白金會員希望能夠升套房的要求。結果手機移動設備入住給的房型卻只是升一等的轉角房,直到我人快到酒店時,我再度上官網訂房查,還有套房可訂,我去CI時問請問房間是否有升等?前台回答有的,幫您升到轉角邊間的房間,我說不是可以升等到套房嗎?他又回答那是要白金會員才能升套,您是企業優先會員所以...我拿出手機直接打斷他,我是白金會員。前台說我這裡資料是顯示企業優先,您稍等我確認一下您的會籍,後來便換了套房給我。我納悶的是我訂房的資料怎麼可能會看不到我當下的會籍狀態?還是這家喜來登就是喜歡這樣裝蒜不大方?