一、 到店方式
素有塞上明珠之城的银川，这座宁夏首府无论是商务，会议，旅游的住客络绎不绝，我因为公司项目去年一年来往银川40多次航班，坐过国航银川航线全部时段的航班，但是每次几乎都是满员。还有一次乘务长广播，本次航班有20多张白金卡，30多张金卡（意思是顾不上一一问候了），而且因为西部影视城的原因，经常有剧组明星（同机遇到过多次）。但是银川像样的酒店却没有几个，除了凯宾斯基外就一家假日。然而作为银川唯一的高端品牌酒店，凯宾斯基的表现就非常的差强人意了……一直想写却没时间，今天决定来分享下这么多次下来的入住体验。
[htitle=二、,抵达酒店]到店：银川机场算是比较赞的，相关配套各方面都做的很好，有一次我搭乘深夜航班，还有工作人员过来问我问卷调查。不过距离市区还是比较远的（相比兰州机场距离市区这不算什么），建议机场高速然后走贺兰山路，大约40-60分钟到达酒店。酒店位于金凤区，位置很好，正对市**和中心公园。
酒店门口是有礼宾的，但是你不要期望太多哦，他是不会给你开门更不会给你拿行李的，住了这么多次，没有一次
，凯宾斯基的礼宾只是疏导车辆的……
CI过程吧，酒店发挥不稳定。有一次办理很流畅，但大多数时候还是会存在问题，出现最多的问题是等待时间过长，特别是如果前面有外籍人士的话，酒店工作人员的沟通就会比较迟缓。其实这一点我倒是也能理解，稍微等一会就等儿吧。但是之前酒店出现过一次非常严重的失误，我们公司重要的客户，一周前我们就预定好了房间，并提前付了押金。但是当天客户到店后酒店却告知客户需要自己支付押金。折腾了一圈酒店给我们解释是因为新来的人员不太会操作系统，没有看懂系统的显示，这个解释我也是……当天也没有任何人为此作出解释，第二天招商经理才出面道歉。
三、 服务
来聊一聊服务吧，这家酒店最大的问题就是员工。我第一次遇到，竟然有品牌连锁酒店员工见到客户不会打招呼的，而且是全部的员工，从大厅到客房到餐厅没有人主动跟你打招呼。其实打不打招呼并没有所谓，但是在越来越多的高端酒服务都接近趋同的情况下，所有的品牌都有，这一项，你却没有，还是会让人感觉你做的不足。
还要吐槽一点，就是入住以后竟然在我的沙发上发现了方便面渣。。。有一条浴巾，有难闻的臭味儿。。。
一个酒店的服务，我认为跟他的负责人有非常大的关系。作为国内酒店，我感受过服务体验最好的酒店之一，大理的hilton就给我留下了非常非常深刻的印象。而一个小细节或许也能说明为什么这两家酒店差别就会这么大。大理的hilton经理Yolande，每天一早七点钟就会站在餐厅，我甚至看到过他亲自上手为客户端咖啡。八点钟准时站在大堂，开始迎来送往。据他自己说之后，九点钟他会调房间，开始抽查。然后到了中午，我们又会发现他出现在餐厅，开始为客户服务。我们同去的同事说还在健身房见过他，询问客户的体验。而在凯宾斯基，我见到他们的经理坐在餐厅里边，让服务员给他端各种吃的
