一、 到店方式
虽然我主要base在重庆,但是这家酒店还是离市区比较远,主要是图个安静。周末放空绝对适合不错的选择。 打车从市区过去,50块左右。 从去年11月到今年8月,我前后应该在这家酒店入住过3次,但不知道是不是杀熟的缘故,第三次入住的体验非常不好。 [htitle=二、,抵达酒店]这家酒店平时的入住很低,所以CI基本上不用花太多时间,也不用主动谈心要权益。 而且我很清楚白金也就这样而已,没必要主动张口要权益,很low, 但前两次入住,前台都非常给面子,升级房型,给权益。
这是6月中我入住的房间,其实只是给我升级到了行政楼层,房型就是我在app上定的景观房。
而这间房其实我不太满意的,地毯上有上一位客人剪下来的指甲,空调也是坏的。工程部的人晚上九点来修过一次,可是半夜又坏掉了,6月的重庆还是挺热的,又不敢打开阳台门,因为有蚊子。
[/htitle][htitle=五、,餐饮]行政酒廊有意思了,半年我入住过3次,前两次我房间都带行政权益,第三次我CI很急,她也没说我也没问,加上入住率不高,我就默认有。然后就搞笑了。我邀请了一位合作伙伴从酒店外回来,又不想邀请他进我房间,我就带他进行政酒廊了。然后谈了大概5分钟我们离开,在酒廊门口被服务员叫住,告诉我,我的房间是不带行政酒廊的使用权的。这就非常尴了,大家都是几十岁的人了,要面子,更何况还有合作伙伴在,我就相当生气。
这是第二次入住时拍的酒廊HH, 其实也没什么吃的,跟入住率可能有关系,我都是只来喝一杯罢了。
早餐还是标准的洲际风,按吨购买的。热食有小面,抄手之类的。 [/htitle]三、 服务
服务嘛,我只能说整体欠佳。打扫,空调,酒廊刚才已经说了,我第三次入住还忘了带充电器,打电话希望能借一条充电器给我。结果你知道怎么样,服务员来敲我门,进来让我去用床头音响充电,如果充不进去再去帮我拿充电器...... 我并不认为这是一家星级酒店该有的服务态度 四、 周边玩乐
周边有高尔夫俱乐部,其实每次来都是周末放空躺尸,出去一次也不太方便。 [htitle=八、,入住后续]酒廊那件事我还是比较生气的,把客人拦下大声告知,真的很搞笑。于是,我投诉了,当然过程就不描述,反正我不吵不闹,让客户关系经理自己发现其中的问题。然后回到房间,送来了道歉信和礼物,我发短信给客户关系经理说不会收的,你们没明白客人到底是有什么诉求,其实就是要面子。
然后就收到了这条短信,等于直接成了这家酒店的终身VIP. 虽然这并不是我最初的诉求,但别人已经这样道歉了,再纠缠下去就没意思了。 [/htitle]
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