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重庆保利花园皇冠假日酒店

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一、 到店方式

虽然我主要base在重庆,但是这家酒店还是离市区比较远,主要是图个安静。周末放空绝对适合不错的选择。
打车从市区过去,50块左右。
从去年11月到今年8月,我前后应该在这家酒店入住过3次,但不知道是不是杀熟的缘故,第三次入住的体验非常不好。
[htitle=二、,抵达酒店]这家酒店平时的入住很低,所以CI基本上不用花太多时间,也不用主动谈心要权益。
而且我很清楚白金也就这样而已,没必要主动张口要权益,很low, 但前两次入住,前台都非常给面子,升级房型,给权益。
重庆保利花园皇冠假日酒店
这是6月中我入住的房间,其实只是给我升级到了行政楼层,房型就是我在app上定的景观房。
重庆保利花园皇冠假日酒店
而这间房其实我不太满意的,地毯上有上一位客人剪下来的指甲,空调也是坏的。工程部的人晚上九点来修过一次,可是半夜又坏掉了,6月的重庆还是挺热的,又不敢打开阳台门,因为有蚊子。
重庆保利花园皇冠假日酒店
重庆保利花园皇冠假日酒店
重庆保利花园皇冠假日酒店
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二、 康乐设施

[htitle=五、,餐饮]行政酒廊有意思了,半年我入住过3次,前两次我房间都带行政权益,第三次我CI很急,她也没说我也没问,加上入住率不高,我就默认有。
然后就搞笑了。我邀请了一位合作伙伴从酒店外回来,又不想邀请他进我房间,我就带他进行政酒廊了。然后谈了大概5分钟我们离开,在酒廊门口被服务员叫住,告诉我,我的房间是不带行政酒廊的使用权的。
这就非常尴了,大家都是几十岁的人了,要面子,更何况还有合作伙伴在,我就相当生气。 重庆保利花园皇冠假日酒店
这是第二次入住时拍的酒廊HH, 其实也没什么吃的,跟入住率可能有关系,我都是只来喝一杯罢了。
重庆保利花园皇冠假日酒店
重庆保利花园皇冠假日酒店
重庆保利花园皇冠假日酒店
重庆保利花园皇冠假日酒店
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早餐还是标准的洲际风,按吨购买的。热食有小面,抄手之类的。
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三、 服务

服务嘛,我只能说整体欠佳。打扫,空调,酒廊刚才已经说了,我第三次入住还忘了带充电器,打电话希望能借一条充电器给我。结果你知道怎么样,服务员来敲我门,进来让我去用床头音响充电,如果充不进去再去帮我拿充电器......
我并不认为这是一家星级酒店该有的服务态度

四、 周边玩乐

周边有高尔夫俱乐部,其实每次来都是周末放空躺尸,出去一次也不太方便。
[htitle=八、,入住后续]酒廊那件事我还是比较生气的,把客人拦下大声告知,真的很搞笑。于是,我投诉了,当然过程就不描述,反正我不吵不闹,让客户关系经理自己发现其中的问题。
然后回到房间,送来了道歉信和礼物,我发短信给客户关系经理说不会收的,你们没明白客人到底是有什么诉求,其实就是要面子。 重庆保利花园皇冠假日酒店
然后就收到了这条短信,等于直接成了这家酒店的终身VIP. 虽然这并不是我最初的诉求,但别人已经这样道歉了,再纠缠下去就没意思了。
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Danny-PT2021-6-23 12:15
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боярин2021-5-22 10:09
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江湖漂2021-4-16 21:56
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linqianwang2020-4-30 14:14
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痞子不是菜2018-9-18 08:48
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76 个评论

justforflyertea  黑钻会员  | 2018-9-6 15:17:37  福建  | 显示全部楼层
为楼主的处理方式点赞
泥锅泥碗    匿名飞客  发表于 1970-1-1 08:00:00
post_deleted
鲜花 (1朵) 鲜花榜
QNMLGB13 分钟前
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DAAMING  钻石会员   楼主 | 2018-9-6 15:23:55  重庆  | 显示全部楼层
justforflyertea 发表于 2018-9-6 15:17
为楼主的处理方式点赞
我觉得大吵大闹的方式很low
DAAMING  钻石会员   楼主 | 2018-9-6 15:25:50  重庆  | 显示全部楼层
评论内容不可见
对,我是知道的。但是我认为行政酒廊可以有别的处理方式
DAAMING  钻石会员   楼主 | 2018-9-6 15:26:50  重庆  | 显示全部楼层
评论内容不可见
按照流程的确没做错任何,但酒廊喊住告知的方式,不妥
justforflyertea  黑钻会员  | 2018-9-6 15:27:09  福建  | 显示全部楼层
DAAMING 发表于 2018-9-6 15:23
我觉得大吵大闹的方式很low
对,而且有理不在声高,最终目的是解决问题
DAAMING  钻石会员   楼主 | 2018-9-6 15:30:42  重庆  | 显示全部楼层
评论内容不可见
因为我CI连同刷卡预售,统共不超过1分钟,瞬间就上楼处理事情了。所以我跟前台只有“下午好”,“谢谢”。没别的交流。中间又涉及了一次换房,我也忘了这件事。
captaintang  蓝钻会员  | 2018-9-6 15:33:27  浙江  | 显示全部楼层
不大声告知,像蚊子叫一样默默嘟囔一句,然后你也没听见,然后记你房账,然后CO发现价格不对到大堂大声吵闹?这样一看结果都是大声,还省了许多过程。
鲜花 (1朵) 鲜花榜
晓非2018-9-7 01:40
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DAAMING  钻石会员   楼主 | 2018-9-6 15:35:38  重庆  | 显示全部楼层
captaintang 发表于 2018-9-6 15:33
不大声告知,像蚊子叫一样默默嘟囔一句,然后你也没听见,然后记你房账,然后CO发现价格不对到大堂大声吵闹 ...
可以打电话到我房间唉
DAAMING  钻石会员   楼主 | 2018-9-6 15:39:40  重庆  | 显示全部楼层
评论内容不可见
哦哦,我有个细节忘了说,我之所以会迅速上楼处理事情,是我来的路上堵车,朋友却比我先一步到了酒店等我谈事情,于是我打电话给酒店,经理查了我的身份之后,把我朋友带到行政酒廊喝下午茶了。所以我才会默认有。。。
FuleLi  白金会员  | 2018-9-6 16:21:20  四川  | 显示全部楼层
楼主生气的原因是觉得被伤了面子?
DAAMING  钻石会员   楼主 | 2018-9-6 16:23:45  重庆  | 显示全部楼层
FuleLi 发表于 2018-9-6 16:21
楼主生气的原因是觉得被伤了面子?
哈哈哈,的确当时是因为这个生气
FuleLi  白金会员  | 2018-9-6 16:27:29  四川  | 显示全部楼层
DAAMING 发表于 2018-9-6 16:23
哈哈哈,的确当时是因为这个生气
可以理解,不过酒店方也不容易,P卡就给待遇的酒店不多了
DAAMING  钻石会员   楼主 | 2018-9-6 16:28:46  重庆  | 显示全部楼层
FuleLi 发表于 2018-9-6 16:27
可以理解,不过酒店方也不容易,P卡就给待遇的酒店不多了
是的,下次更加换位思考清楚
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FuleLi2018-9-6 16:29
送了1朵鲜花:  赞一个!
0791Alex  黑钻会员  | 2018-9-6 17:17:17  江西  | 显示全部楼层
孚乐里 发表于 2018-9-6 16:27
可以理解,不过酒店方也不容易,P卡就给待遇的酒店不多了
这家p卡并没有待遇
DAAMING  钻石会员   楼主 | 2018-9-6 17:24:05  重庆  | 显示全部楼层
0791Alex 发表于 2018-9-6 17:17
这家p卡并没有待遇
对,之前也都是对我特殊处理的

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