找了个周末一家三口去广州保利洲际打卡,订了基础房型,去之前和酒店谈心给升了江景房,但客服说没有大床房了,只有双床房。到达酒店后,门童主动过来拿行李,迎宾小姐姐询问了是否会员后,将我们带至了会员入住处办理入住。办理的时间比较漫长,期间和小姐姐聊天,这才知道是家18年新开的酒店。小姐姐很贴心,给我们换了江景的大床房。
到了房间娃开的门,故事由此开始。
娃很惊奇的告诉我,门没锁上,一推就开了。试了下门锁是可以正常锁上的,当时的反应是刚做完保洁有可能忘关了。娃的爱好是喜欢查看洗手间的设置,结果看完后提出了新的问题:为什么浴室和客房没有隔断帘,洗澡的时候怎么办?这一看才发现,隔断帘已经拆掉了,这是间待维修的客房……
果断联系客房服务,保洁员也进来查看了房间,确认是有问题的客房。客服这才提出给我们换房间,让我们在房间等待。过了约二十分钟,办入住的小姐姐来电话,说会给我们把房间换了并升级成套房。然后又继续开始漫长的等待,在前后将近1小时的等待时间里,打了3-4个电话给前台,都只回复正在换房,仅此而已,就没有别的指引,也没有主动打电话说明事情的进展和可能需要的等待时间。
套房正常都会有行政待遇,入住当天因为要出去玩,就没和前台确认。退房当天想起,打电话询问客房服务,给的答复是因为是升级的房型,无法给行政待遇。后来娃在几张房卡里翻到了行政楼层卡,但在电梯里又刷不了。直接拿着卡到前台查询,同时报了房号,前台确定是带行政待遇的,只是行政楼层暂时还未开放,只能在二楼的餐厅使用,且要到下午4点才开放。问题来了,既然楼层未开放,给客人房卡的时候就应该给予说明,或者在电梯间里要明显的标识。
由此可见,新酒店的磨合确实需要时间。这些本应考虑到的细节,都直接忽略掉了,可见后台的管理和服务仍不到位。。。
总结:
1、关于交通及地段:地段稍偏,周边很安静,离最近的地铁口有将近十分钟的步行距离。门口的马路直行大概6-7公里左右可以直达小蛮腰,蛮便利的。
2、早餐:可选择的种类不少,味道也不错。
3、房间:江景大床房面积不大,中规中矩;套房确实非常赞!从房间的设计到景观都很棒!客厅到卫浴、洗手间是全落地窗,不管在哪个位置都保证了足够的视野。但房间的保养有待加强,从设施的维护上看不出是新酒店。
4、瑕不掩瑜,在过了磨合期后,期待细节及服务上会有所提高。
图一至三是江景大床房,图四开始是套房。