源宿酒店重复收房费，退款竟然要32天这么久？？

春节去住了佛山南海源宿，飞猪上的万豪定的。入住当天刷了预授权，问题就在这了，我用的是“信用住”，是无需刷预授权的，退房后飞猪那边会自动扣款。

结果源宿前台业务不熟悉，我也没想这么多（第一次在飞猪上定），刷了800预授权。第二天退房的时候在预授权里扣除了房费。

后来想到我会面临“被扣两次房费”的问题时我才去飞猪找万豪客服，结果等了2-3天客服才说联系上了源宿酒店，酒店方说等初十上班后处理。结果到2月14号酒店说在走退款流程了，3-5工作日退款。等了5天后依旧没退款，再找客服。说酒店方3月15日左右退款。

效率这么低的吗？酒店方业务不熟犯的错结果要30天后才能退款？本来酒店答应3-5天退款的，为什么突然变30多天？？不能理解！！

信用住扣错款不是可以联系飞猪赔双倍吗

hourglass 发表于 2019-2-22 22:04

信用住扣错款不是可以联系飞猪赔双倍吗

那里能看到这些条款呢？

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这跟飞猪扣错款无关吧 已经是信用住了还刷预授权就是酒店的过错 理应道歉赔偿 当然你也是不清楚 已经信用住了还给刷卡授权干嘛 信用住所有都是线上完成

cmyhkd 发表于 2019-2-22 22:11

那里能看到这些条款呢？

你翻一下论坛的帖子，之前挺多人赔了钱的

dengchenke 发表于 2019-2-22 22:17

这跟飞猪扣错款无关吧 已经是信用住了还刷预授权就是酒店的过错 理应道歉赔偿 当然你也是不清楚 已经信用住了还给刷卡授权干嘛 信用住所有都是线上完成

给信用卡的时候我纳闷了一下 但是没有深究……小孩在我肩上睡了，只想着赶紧开房带小朋友睡觉

cmyhkd 发表于 2019-2-22 22:11

那里能看到这些条款呢？

不好意思搞错了，看了条款，是飞猪扣错了钱才双倍赔偿

真烂

万豪总部投诉

Vikram1234 发表于 2019-2-22 22:45

万豪总部投诉

能要求给点积分安慰一下我吗 哈哈

信用住收押金，投诉集团吧

你让他们上315吧

cmyhkd 发表于 2019-2-22 22:56

能要求给点积分安慰一下我吗 哈哈

这个错误算是蛮严重的，纯属多收钱。要求赔偿是自己的权利，并可投诉酒店集团、当地文旅部门和央视315等。

lau5017 发表于 2019-2-22 22:34

信用住不用收押金，楼主当时就应该联系飞猪撕。

明显是前台不专业所致问题

urufu 发表于 2019-2-23 00:35

你让他们上315吧

这么狠吗

联系飞猪客服 好像退一赔二

只能说前台业务不熟练，楼主业务也不熟练。想想有多少人把酒店职责当成是自己的第一份工作，就知道了。。

最后结果是飞猪赔偿100元现金