起因：本人311参加了开元一夜升金的活动，当时用2个手机号（其中一个是30年白金），同时下载APP，同时订了上海万达开元曼居的房间，并且在APP上反复确认了订单，入住的时候明确告知前台是来参加311升金活动的，然后其中一个订单入住当天当场付了房费，另一个订单，第二天退房直接会员卡里扣除房费。 但是离店后，会员卡里扣了2间房的房费，就是把另一间房的费用合并又扣了一次，至电后退款。我不知道问题是不是出在这里。
然后：其中一个手机一直没有收到升金的短信，至电开元10105050转2号会员服务，遇到了732客服，
得到的回复就是，她看到订单是网页预订（我连电脑都没有，连怎么用网页订都不知道），没有办法，然后我明确告诉她，我肯定是用APP订的，然后732客服非常铁面无私，恨不得马上挂电话，坚持说她看到的网页就是网页，没有办法，要么等周一技术部门来了再核实。从头到尾都没有说什么，帮我向上级领导申请一下什么的， 介于她的态度，我非常不满意，然后我说要投诉她，问了工号。
再打10105050转3号投诉部门，又是一个女的接电话，
我说：我要投诉732客服。
她说：好的，我们会听录音的，再见。
这个时候我就奇怪了，我问她： 你连我的信息、情况、事情过程都不用问吗？
她说，不用问，她们知道的，又要挂电话。
我再追问她，她说，“刚才跟我同事打电话，我就在边上，我什么都听到了，你自己没有耐心听我同事把话说完，你还想怎么样。
我说你怎么可以这么说话，我刚才那个电话至少有10分钟，还要怎么有耐心法，你们连最起码向上级领导反应一下都做不到吗。
然后这个女人就一直话里带话，一副不耐烦的样子，说她的同事已经说的很清楚了，不行就是不行。
我就奇怪了，我打的是投拆电话，我的问题是投拆732客服，这个女的一直在说另一件事，然后我问她，你工号多少，她竟然说： 我就是732！ 我喷血，开元是有多省，投拆部门和客服竟然只有一个人！说了半了，合着把客人当猴耍啊！还上什么鬼市啊。
然后，我打了12345、12315投拆，遇到了上海万达开元曼居的经理，这个经理还是比较好的，至少也能站到消费者的角度沟通，其实只要好好地和我们解释，也听听我们说词，查找查找是不是哪里了问题，有什么大不了的呢，而不是像732客服一样，处处和客人争锋相斗，把矛盾扩大，也许是觉得自己是10105050的老大吧。
至此，退一万步说，多年来我一直是开元的忠实客户，诚心诚意地来参与酒店的活动，甚至开小号来开元酒店来消费，我拿一年白金会员又能吃掉开元几顿早饭呢。一个上市的国有企业，4条核心承诺（时刻关心、高效便捷、无微不至、喜出望外）就大大地写在官网上，估计你们自己的员工根本就不知道 ，还不如我们消费者对企业的关注呢，简直就是笑话
