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APP出错,重复预订了不可退款房间,怎么救?

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刚发生的事情。订斐济索菲特。第一次报“发生了技术错误”。第二次成功了。但是到邮箱发现第一次的确认信也来了。赶快打中国400电话,发现确实有两个完全同日期段的预定。客服说不可退款的房间他们处理不了,给了酒店的邮箱。刚发邮件过去,要求取消,心里慌的一批。
混乱的地方不止于此。付款环节也很诡异。
第一次我输入信用卡全部信息,勾选了“保留卡片下次预定”,然后填写了保险码。APP报错。
第二次没有勾选,不填保险码。APP报预定成功。
然后到目前为止,雅高账号里原来储存的招行卡,和我这次预定用的建行卡,都没有收到任何信息。
第三点,我第二次订的是双床房,但是实际确认的是同价格大床房。
现在有三个问题:
1、这两次预定会不会实际上都没有成功?
2、如果成功的话,我发邮件去取消,酒店会接受吗?
3、为了以防万一,我把两张卡的境外支付都关了,这样有用吗?我看建行锁卡细则说锁卡对国际组织授权的交易是无效的。

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12 个评论

thesea  终钻会员  | 2019-4-7 13:59:36  上海  | 显示全部楼层
预定成功以确认邮件为准
若重复可联系酒店取消
信用卡不懂,请楼下补充
mahamud    匿名飞客  发表于 1970-1-1 08:00:00
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berrychu2 小时前
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飝飝飝5 小时前
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阿sam的客堂80279 小时前
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Eden199712 小时前
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yysyd  蓝钻会员  | 2019-4-7 14:15:44  澳大利亚  | 显示全部楼层
给酒店发邮件,正常情况都会退掉多余那间房的。
熊先森出游  蓝钻会员  | 2019-4-7 14:26:50  湖南  | 显示全部楼层
不用慌,一般都能免费取消一间的
LukeJin0223  空乘  | 2019-4-7 14:30:10  甘肃  | 显示全部楼层
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武悼天王  钻石会员  | 2019-4-7 15:33:07  山东  | 显示全部楼层
国外的索菲特会直接扣费吗?
thesea  终钻会员  | 2019-4-7 15:53:31  上海  | 显示全部楼层
武悼天王 发表于 2019-4-7 15:33
国外的索菲特会直接扣费吗?
预付项择日扣
晓书  蓝钻会员  | 2019-4-7 21:13:24  马来西亚  | 显示全部楼层
没问题的,酒店都会给退的。
thesea  终钻会员  | 2019-4-8 15:51:29  上海  | 显示全部楼层
mahamud 发表于 2019-4-8 15:45
由于锁卡,拒绝了支付,收到了催款邮件。现在要支付,只需将账户里的卡解锁能用,还是邮件明文回复卡号之类?
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