求助！关于汉莎航空延误赔偿问题

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各位前辈好，

小弟搭乘汉莎航空4月16号的 LH 500 航班，从法兰克福到巴西里约热内卢 ，晚点11个小时，导致巴西境内的两个班次全都没赶上，最后退票了。订的酒店也过了取消的时间。损失挺大。想请教如下问题。麻烦懂得前辈帮忙指点一下。

我已保留了登机牌。在汉莎航空的服务柜台，我让他们赔偿他们就说去网上解决。柜台不接受赔偿问题。当时让他们开了一个延误证明。虽然不懂德语，但是感觉那个延误证明并没有注明延误多久时间。

1，关于延误11小时的赔偿，也看了帖子，说有些机械故障他们可以抵赖 拒绝赔偿是吗？我担心这个问题，该如何回击比较好。

2，巴西境内的2程航班全部退票，也没退钱。这段可以让他们赔偿吗？ 还有订的酒店也不能免费取消。是否可以一起让他们赔偿。

小弟先谢谢给位了，坐国际飞机很少，没什么经验，麻烦懂得前辈指点一二。

应该是400欧，机票酒店等关联损失不管……

z.telmiY 发表于 2019-4-27 22:30

应该是400欧，机票酒店等关联损失不管……

直接用邮件就行对吧

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尝试一下和航空公司谈心吧，延误11小时确实是大问题了

这个是长段600欧 直接发投诉邮箱就好 一般这个赔都没啥可以扯皮还是比较痛快的。

按照欧盟EC261条款的话，1800km以内的行程到达延误2小时以上赔偿250欧，1800-3500km的行程延误3小时以上赔偿400欧，3500km以上的行程延误4小时以上赔偿600欧。汉莎航空在这一块还做得算不错的，基本不怎么放鸽子。但是之后航段如果不是联程航段的话，按道理汉莎没有义务做赔偿（酒店也一样），但我觉得可以发邮件打电话跟航司谈心问问看

联程有的赔。

LZ您好，可以通过我们的app，在线提交投诉哦

联程可以要求赔偿，如果不是的话就不太好办了

600欧是基本，后续看谈心吧

汉莎嘛，对这个能赖就赖，祝好运，不行起诉他们。

反正我给lh发邮件，一年没理我

飞客2165415 发表于 2019-4-27 22:31

直接用邮件就行对吧

网站上有个complaints专区。酒店费用你可以电话和邮件沟通下，把延误证明给酒店，有些酒店可以接受。

各位大家好，回复晚了，汉莎同意赔付600欧，发邮件claim了，一周后给我打电话了和邮件，让我把银行卡发过去了。

小汤姆 发表于 2019-5-18 22:39

各位大家好，回复晚了，汉莎同意赔付600欧，发邮件claim了，一周后给我打电话了和邮件，让我把银行卡发过去了。

汉莎给了个FEEDBACK ID就没有然后了，半个月了，楼主是联系的谁？