万豪令人担忧的安全政策及其落实 - 某富力富力喜来登酒店的一件小事

一件小事，引起的安全担忧。众所周知，万豪集团在2018年11月30日公开了其泄露3.83亿条宾客记录的惊人事实。具体详情请参考：https://answers.kroll.com/zh-cn/index.html

     其中包括

• 大约有 910 万个唯一的加密支付卡号码，其中大约 385,000 张卡片在 2018 年 9 月时还未到期；以及
• 有大约 525 万个唯一的未加密护照号码，以及约 1850 万个加密护照号码。

最近在某富力喜来登酒店遇到的一件小事，

事情很小到不值一提-由于酒店保养疏失，书桌附近的2个墙面插座无法提供我笔记本所需电源。

解决之道也是不能再简单： 电话宾客服务中心，拿个插排就了事。

但是，

书桌上的电话，按“宾客服务中心”4次，每次铃响8次以上，无果；

                        按“紧急电话按钮”2次，每次铃响6次以上，无果；

                        按“叫醒服务按钮”2次，每次铃响6次以上，无果；

                        按“0”2次，每次铃响几下不记得了，无果...

转用床边电话，摘手柄，有拨号音，按“宾客服务中心”2次，听筒无声；等5分钟重复上述步骤，同样结果... ...

作为20年以上的MICE从业人员，我深知酒店维护不易，运营艰难，但是，试想如果住客真有安全需求，但是打不通任何酒店电话，酒店本身也不会希望处理这样的事情。（类似杭州保姆纵火案中物业的疏失责任）

也许，有人会觉得这是某个神经病的小题大做，或是倒霉的个案。甚至会觉得是水军的无端攻击，但本人是喜达屋10年以上的忠实拥趸，作为MICE和Event从业者，目睹两位数的销售/市场人员成长为喜达屋/万豪集团各酒店的DOSM。 也希望万豪酒店能够在数量增长的同时，对宾客体验特别是安全隐患的排查和响应，能够达到基本要求。

无他，只为互勉。

Tony@SHERATON ZJ HOTEL

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中毒已深（其实是对泄露资料的喜达屋），不能自拔... ...

用手机给前台打个电话不就行了？

万豪的事万豪的，

这事是业主的锅，

镇江喜来登？

镇江喜来登有个行政房电话都是坏的

live1111 发表于 2019-5-1 16:10

用手机给前台打个电话不就行了？

万豪的事万豪的，

手机拨打前台是需要查号（即使查房内物料上号码也是查）后拨号的，而且也要总机转。紧急事件呢？设了“紧急电话”按钮没人接，是管理问题。 同样，万豪有运营及监管责任，不完全是业主的锅。

7331025 发表于 2019-5-1 16:33

手机拨打前台是需要查号（即使查房内物料上号码也是查）后拨号的，而且也要总机转。紧急事件呢？设了“紧急电话”按钮没人接，是管理问题。 同样，万豪有运营及监管责任，不完全是业主的锅。

您不就是想要个拖线板吗，

忧国忧民的事让大大和博士去做，好吗？

镇江那家

live1111 发表于 2019-5-1 16:48

您不就是想要个拖线板吗，

忧国忧民的事让大大和博士去做，好吗？

:-)

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确实