本帖最后由 琴声逍遥 于 2019-5-8 11:01 编辑 [htitle=一、,抵达酒店]十几年前，我在上海华为上班时，华为上研所就在蓝村路，也就是刚刚开业的瑞吉红塔酒店旁边。地铁四号线刚刚通车浦东这一半。
当年SPG就是看中了红塔山的财大气粗，就像今天万豪喜欢鲁能一样。后来的事情大家都知道了，红塔落寞，瑞吉降为豪华精选，房价一落千丈，瑞吉几乎从上海视线中慢慢淡化了。直到静安瑞吉的出现，大家又对新瑞吉充满期待。
我对瑞吉品牌一直很喜欢，因为喜欢瑞吉的水准稳定性。但是，和丽思卡尔顿不同，瑞吉的硬件水平相对稳定，住过的每家店都有想再住的想法，但软件服务则不一，好的好差的差（天津瑞吉我没住过，也许会打破我的瑞吉观，各位飞友见谅）而丽思则正好相反，即便是波特曼也照样感受到你是在丽思而不是其他万豪，但很多丽思你住过一次不会想住第二次了。
对于瑞吉服务的不满，不是说他们服务态度差，奢华酒店级别，很少有出现态度差的。一些瑞吉服务的问题在于很不专业，或者说不会服务，要么反应迟钝，要么一问三不知。
出现这种情况，很大一部分来源于其推出的管家服务。真正合格的管家要求形象好气质佳，有很强的服务意识，很丰富的酒店工作经验，既要懂前厅，又要懂客房，还要懂餐饮。这样的人类似于现在酒店的大堂副理，属于酒店全才型选手。
在国外，一个管家可以做几十年，好的管家薪水甚至比酒店管理层还高，但在中国这是不可能的。因此瑞吉初衷很好，但进入中国后，本身这样的酒店人才就少，即便培养出一个好的管家，既没有晋升空间，换句话说升管理层了新来的管家水平又不行，同时又只有瑞吉有管家，那一旦这人不想干了往哪里去，其他酒店都没有管家，跳槽来瑞吉了也不会干。因此管家这种行业在中国就很难行得通，这种人才及服务就慢慢淡化，最后沦落为城市酒店管家变成了送餐服务员，度假酒店别墅管家则成了开电瓶车的，只是形象好一些而已。
不光是国内，国外现在这种职位也在慢慢淡化，我在伦敦住的Savoy百年酒店，号称管家服务，照样见不到什么管家，也只是送送东西，还老搞错。
回头来说上海瑞吉。这间瑞吉褒贬不一，也是因为上述一部分原因。但我总体入住体验还是不错的。酒店大门大堂及公共区域是此酒店最大的亮点，装修很奢华，办理入住区域也很有特色。酒店将房间升级至卡洛琳套房，是酒店仅次于总套外最大的套房。
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