本帖最后由 雨後天晴 于 2019-5-7 07:08 编辑 加入飛客的時間不長，若是先前板上已有高手分享過類似的心得還請各位包容！ 老實說小妹加入希爾頓的時間也不算太長，跟板上諸多大佬比起來可能徹底的是個小咖。近日看到待遇的求助文、詢問升等最佳姿勢的帖子，在此想與各位分享自己所知道的一些內部消息～ 先說明這些消息大多來自於本人長居於美國住宿希爾頓的經驗，還請各位國內的業主高抬貴手，如情況不同也歡迎底下交流！
walker art center // minneapolis 首先要了解，高階會員的福利與以前對比是相差甚遠的。近年來，要擁有金卡以及鑽卡實在是太容易了。（獲取方式在此不贅述，請新手們多多爬文。）沒記錯的話，在1998年以前，尊貴的希爾頓鑽卡可是只有受邀才能得到的喔～ 由於近年高階會籍得手容易，導致滿街都是鑽卡，所以不意外的，套房升等越來越少見、酒廊越來越擠、尊貴的程度是越來越感受不到了。那麼，為什麼有的時候別人待遇比我好？ 簡單的說，前台人員（Front Desk，以下簡稱FD）其實擁有碩大的決定權。那麼房間住宿體驗也取決於FD，就是所謂的看人品啦～ 所以國外確實盛行偶爾給小費的做法，FD將能提供您升等的選擇。 當您辦理入住時，FD究竟能在螢幕上看到什麼呢？據我所知，總積分是第一個可以馬上看到的。而住宿紀錄、投訴歷史這些也都是FD可以看見的個人訊息，他/她也有辦法能夠挖˙得˙更˙深。每位住客在屏幕上都會有評分，以此分辨您是不是奧客，還是據理力爭對希爾頓有價值的常旅客。重要程度至少有分VIP1、VIP2，不確定往上疊加到多少或更高級的是否有不同的稱謂～ 當然，有錢有權的富家人們就不在此篇討論範圍內囉！ 以下為示意圖，這是網路上很容易搜尋到的酒店前台軟件公開sample圖片，並無真實客人資訊不用打碼大家不用擔心 XD
雖然畫面上顯示的會籍只會是純粹的鑽石，並無從得知是否是信用卡贈送的、匹配最近挑戰得到的、或者是真金白銀打造出來的鑽，但從以上提及的其他資料，酒店其實還是多少能夠判別此位住客為一般旅客、或是常旅客；也就是水鑽還是真鑽。於是，從某個角度來談，要有VIP的體驗最簡單的就是常住同一間酒店。一是面熟，二是FD能看到客史/住宿紀錄。 大家都知道保級可以透過stay、night、或者points，而最簡單又便宜的方式就是stay，也成就了所謂的刷房攻略/切房技巧。那麼以房晚作為保級方式的常旅客對希爾頓來說就會是比較有價值的，畢竟花錢是大佬！所以即便你不是這間酒店的常客，是第一次入住，但你可能一年住了一百多晚，勢必會顯得較重要，也有比較大的機率得到較好的福利～ 然後根據國外網友的回報，另一種面向是積分越多，待遇也越好；反而與鑽石會籍關係不大。因為這代表著此位是常旅客；有積分聚寶盆也意指此住客將來更有可能會繼續選擇在希爾頓消費，畢竟你總有一天要把積分兌換掉才能發揮價值嘛！當然積分也不真正代表此位貴賓就是最有價值的，畢竟現在信用卡消費加倍，要成為百萬積分用戶真的不難～ 但確實是能夠拿來判別一位住客的尊貴程度的一種方法。歡迎禮的內容就取決於酒店的經營管理，而豐富程度則與住客的鑽卡等級有關。 結論：若主管無事先交代，房間安排取決於服務您的那位FD，而影響他/她排房決定則與您的尊貴等級、該酒店培訓方法、FD個人當天心情有關係，也或者真的是眼緣啦哈哈哈（就是所謂的顏值會加分  ）
Hello Connie! 希爾頓與IBM攜手打造的第一個酒店迎賓機器人 會員條款裡並無註明所謂的入住時間即是保證給你房間的時間：事實上是 Rooms may not be available until after the reserved hotel's designated check-in time. 遇上了房態緊湊的情況，還請大家多體諒 housekeeping 的辛勞，因為酒店有一定的打掃流程。當入住遇上了延遲，大部分的酒店會提供其他房型選擇，或者一個粗估的可入住時間，但老實說時間真的很難抓準。當然如果全程酒店都是擺臉色服務態度不佳就是另一回事啦～ 這種情況就完全可以反饋，但建議當下親自與經理提出，用feedback投訴總部會讓酒店扣分... 而如果您尚未離店就投訴了不是彼此也尷尬嘛～升等以及提早入住與否，根據抵達酒店時的客房供應情況而定，一切由酒店酌情決定。試想，有其他鑽卡會員四點才退房，三點時房間尚未準備好是否也是于情于理的呢？「那為什麼不給我其他更高級的房間？」咳咳，若是當天有更尊貴的鑽卡會員即將前來入住呢？又或者很遺憾的，您的評分較低，所以暫時無法享受再高一等的禮遇。千萬別誤認「只要我夠兇、強詞奪理、跟總部打小報告，以後酒店就會重視我了！」這樣的作法可能只會扣分以及降低人品喔：）
順帶一提一個不是秘密的秘密，酒店通常會讓訂房率達到110%，以避免一些no-show的意外。那麼當全部人都準時抵達的時候呢？那就只好從第三方訂房、非會員以及比較低階的會員開始宰了... 現實世界是殘酷的。 集團對於酒店被投訴的懲處辦法就需要業主出面說明了：但我的感受為有時候是真˙的˙很˙嚴˙重。again，每間酒店處置方式不同，但我曾co後一週接過某經理誠摯的道歉及彌補電話，苦苦哀求是否能撤回投訴：但事實上我的那篇feedback有90%是表揚，只是內文順便提了一個可以改進的小地方... 當然也曾有過我非常嚴肅的長篇大論投訴，結果卻毫無效果的時候喔 ^___^ 虹橋元一你*。 說到底個別酒店的處置方式不一樣，有些會特別認真的經營與顧客之間的關係，有些則培訓不佳、不缺客源、所以對維護此類關係斥之以鼻，就是「你投訴了又怎麼著」的態度。所以這涉及了該酒店品牌塑造與管理、營運方針制定、進行客戶深度推廣與否，進而影響服務品質以及接待禮遇。 - 外國籍是不是有不同的款待？論某些崇洋媚外的歧視服務
個人體驗，在美國與別人完全沒有差別，即便帶著亞洲面孔，美國的服務依舊是一視同仁。（對喔包括南方州！又或者，真的是看臉以及您的英文流利程度...  ）但美國或者港澳台身份在國內有影響嗎？我的經驗是歡迎信都會是英文、辦理入住有時前台也會再三確認是否要用中文還是英文溝通，但差別也只是這樣而已，大部分還是看臉...  認真說在國內的待遇已經比北美好了；不要說酒廊的菜品表現了，論硬件與服務態度都是超越大部分美國的，身為小資鑽已非常感恩惜福～
guthrie theater // minneapolis 去年就是在這一次的旅行中，我app已經選好房間（有升等）、online check-in，並準時抵達酒店。但卻被告知我的房間剛剛給了另一位客人。當下我當然也有一點小小的不開心，但是我的處理方式是詢問酒店怎麼會發生這樣子的事情，後來聊著聊著，就得知了這些酒店知識喔！雖然結果酒店無法幫我安排至之前app上看到的升等的房型，但溝通的過程中相當愉快，我也很開心能夠認識新朋友及學到新東西～小妹的行業其實與酒店業八竿子打不著，但個性愛交朋友，所以在旅行的途中很常與路人攀談以及酒店工作人員聊天，以上都是來自於實際聊天內容～ 個人旅行習慣身上都會帶著小禮物，有時送給地勤、空服人員，有時給FD或房務，甚至是迷路時幫我指引的路人  而且有時候面帶微笑一句「辛苦了！」他們就會很開心了～最後，想要優質待遇的不二密技就是有禮貌、和善待人、將心比心、互相尊重。有什麼需求都可以客氣地向酒店詢問，不建議帶著「我尊貴的鑽卡欸別人有的我也要有，我必要套就是要擼不給我就撕」的心情。佛系入住得到高級禮遇的時候更驚喜喔  對我而言加入希爾頓榮譽客會不僅僅是為了節約出遊成本，或是提升住宿體驗，也成為了我的一個興趣愛好。很喜歡飛客這個平台：常旅客是一個值得探索的知識領域，望此篇能做到拋磚引玉，邀請更多高手交流分享體驗和玩法！（希望不是不法渠道或貪小便宜鑽漏洞啦... ） 如此篇對您有幫助，或者是篇有趣的文章，歡迎以花花、關注或分享支持我～  若大家有興趣（以及此帖支持夠多 XD），以後再來分享什麼時候該投訴反饋？如何獲得合理的賠償？怎麼樣談心最恰當？為什麼我都找不到酒店郵箱？談心到底要找誰？升等房型到底能升到啥？鑽卡真的值得拿嗎？究竟是金還是鑽比較適合我？等主題～ 再次謝謝大家閱讀！希望週二上班上學出遊在家宅宅的你們都有愉快的一天啦～ 我們下次見
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