酒店内的每套别墅应该都有温泉泡池,就算这个最小的云门别墅,两个人一起泡也显得很宽敞。不过酒店内也有几个公共的露天泡池,分别设置成了不同的茶系。第二天早上去看到时还没开放,因此也就没有拍照。
酒店内也有 SPA 服务,只不过刚从巴厘岛回来,五天做了三次 SPA,暂时也不太想了。
服务方面整体在线,水平中规中矩。但可能因为酒店客人平时并不多,部分员工感觉并不那么训练有素,偶尔会出些差池。
例如第二天中午12点左右前台打电话来说该退房了问需不需要行李服务,我说不是已经确认延迟退房到下午2点吗?前台还非常迟疑的问是不是之前确认好的,是不是和前台确认的。但听声音明明就是头天和我确认延迟退房的那个前台员工…… 退房时才知道他自己打电话时搞错了房号,以为拨过去的是隔壁房间……
又如头天晚上 9 点 20 左右有电话打来说需不需要送甜点宵夜,当时正在泡温泉,就约定好说晚点 10 点送来。结果没过几分钟有人按门铃,先是迟疑了一下,门铃一直不停,只好从池中爬起来穿好浴袍,刚要去开房门,两位阿姨竟然已经自己开门进入院中,正要来开房门了…… 庆幸刚刚把浴袍穿上了,不然免不了尴尬和一顿扯…… 想到已经有点尴尬了,就让阿姨在门口把甜点给我就好,阿姨竟然说必须要到房间里面准备才行。只好让她们在门口等着,把浴室门拉好,再让她们到客厅餐桌准备甜品,但其实也就是把杨枝甘露从一个比较大的壶中倒到两个空碗里。虽说这样看上去的确更有仪式感,但是深夜 10 点两个阿姨到客人房间准备甜点,还在没人应门时直接进来,真的不会不方便吗?
但有一说一,餐厅员工和客户关系经理的工作可以说非常到位。晚餐之后从餐厅出来会经过一个小商店,出售一些房间里面有的摆设用具以及一些和酒店设计相关的周边。其间看中一套由四种不同木材雕刻而成有梅兰竹菊图案的书签,价格不算太贵,本打算考虑考虑第二天离店时再去买。不想第二天退房时,客户关系经理说听昨天员工说我喜欢这套书签,就送一套给我留作纪念了。这样意外的惊喜,必须至少有 NPS +3 的效果吧……