天猫如何投诉才能解决问题

凌晨清空了天猫购物车，鉴于之前几次618、双十一、双十二的购物津贴自动算的都很规矩，就很爽快的付款了。结果早上发现没有使用一毛钱购物津贴。客服的回馈是这样的：

这个帮宝适和另外一个物品确实不参加，我也是和所有支持购物津贴的商品分开付的款，我信用卡有3次交易记录。但是客服说的这个贝思迪截图如下：

写的很清楚，是支持购物津贴的。

而且我之前一起清空购物车也是可以自动扣购物津贴的，这次突然不给用而且也不提示，我是真接受不了。

钱不多，90元津贴没使用，只是不想惯天猫这种毛病。请教论坛各位，有什么好的方法投诉？

洗洗睡吧，可能津贴规则不一致，300-30，315-20

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不符合减免条件

只能怪自己下单的时候不注意。

糊糊x 发表于 2019-6-16 20:32

洗洗睡吧，可能津贴规则不一致，300-30，315-20

那是店铺优惠315-20。我已经确认了除了两个不支持购物津贴的，其他都支持，都是300-30.

水果小王子VS 发表于 2019-6-16 20:40

不符合减免条件

哪里不符合？

阿里系就是这点不好，每次搞的一堆微积分一样的规则，看到你乱，看到你眼花。

狗东就比较厚道，直接显示个到手价

奇门遁甲 发表于 2019-6-16 20:43

阿里系就是这点不好，每次搞的一堆微积分一样的规则，看到你乱，看到你眼花。

狗东就比较厚道，直接显示个 ...

我之前十几年一直阿里，偶尔才会狗东。在支付宝没出来之前我就用淘宝购物，被卖家坑过。还真是第一次被阿里的规则坑。

评论内容不可见

幸好不用口碑

风骚律师 发表于 2019-6-16 20:41

只能怪自己下单的时候不注意。

怎么说呢。我说过了，因为之前购物津贴都自动算，而且因为是做这行的，第一次好像是2017年吧我还专门计算过，很准确，之后真的不太注意了。我觉得购物车提前选好，然后全选，确认，付款，应该就可以了。没想到会这样。算是有个教训，所以贴出来。之前客服说过补偿我19.9的红包，我没有接受，然后客服就帮忙向上反映，最后邮件就是这么回复，就变成全是我的错了，我不能接受这个。

没用的，退款重来，这样解决最快，现在天猫购物各种活动太烧脑

900-90、你需要把图全部上出来、我们才能了解到到底是系统的问题还是你的问题…

Demon_T 发表于 2019-6-16 21:32

没用的，退款重来，这样解决最快，现在天猫购物各种活动太烧脑

客服是这么说的，问题很多东西发货了或者没货了。怪自己不仔细，也确实有点生气，可能因为工作是做合同管理的，有点习惯性的较真，觉得天猫你怎么可以这么多隐藏规则，太不能接受了。贴出来算是给大家留个话题吧，祝大家以后都不睬坑，特别是银行活动。

TigerSkin 发表于 2019-6-16 21:34

900-90、你需要把图全部上出来、我们才能了解到到底是系统的问题还是你的问题…

订单就不贴了，还要P地址。贴两张之前的客服答复吧。