希尔顿马尔代夫新酒店未能按时开业，不主动通知，机票行程不可更改，我该如何维权？

各位大佬，请帮我出出主意，谢了！

我在几个月前就预定了希尔顿马尔代夫SAii Lagoon Maldives, Curio Collection by Hilton，8月6号入住总共4晚，两晚用积分兑换，另外两晚预付。

我今天得到一个消息，说是酒店未能按时开业，可能要拖延到9月份。我立即打电话给客户，经确认后的确如此。

我积分兑换的房间已经取消，预付房间需要酒店来操作了，因为已经扣款，需要把钱退还给我。

由于我机票都已经订好，是不可取消的，行程也无法更改，导致我要在很短（三周）的时间里另外找酒店。

我想请问一下大家，遇到这种情况，我该如何维权来减少损失？

谢谢！

拿着酒店未能按时开业的邮件往来或者什么证明文件，去问航空公司进行退款试试。

遇到过类似但是反向的，定了不可退款的酒店，结果当天航班取消。

发了邮件，酒店同意房间免费取消了。

不同的是你可能得让航空公司相信你是为了住这家酒店才定的机票。

不想改行程的话就得跟酒店商量免费安排别的酒店了。

不过提前了3周时间，钱/分也退了，成功率有多大就不清楚了。

补充一个细节，我是通过官方英文版APP预定的，没有通过代理

圣京巴 发表于 2019-7-16 11:29

拿着酒店未能按时开业的邮件往来或者什么证明文件，去问航空公司进行退款试试。遇到过类似但是反向的，顶了不可退款的酒店，结果当天航班取消。发了邮件，酒店同意房间免费取消了。

马代是我行程中的一程，要改起来很麻烦，而且家里人都期待已久，我们还是会去的

xtranger 发表于 2019-7-16 11:32

马代是我行程中的一程，要改起来很麻烦，而且家里人都期待已久，我们还是会去的

不想改行程的话就得跟酒店商量免费安排别的酒店了。

不过提前了3周时间，钱/分也退了，成功率有多大就不清楚了。

还有一点不太清楚，你损失的是什么？

不过确实带来麻烦了——得重新花时间去比较/选酒店

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这种情况应该找酒店来安排，赔偿你的损失，找航空公司改机票没意思

xtranger 发表于 2019-7-16 11:32

马代是我行程中的一程，要改起来很麻烦，而且家里人都期待已久，我们还是会去的

既然确定依旧会去，这种情况酒店肯定也会退款，你也没损失啊。。。让酒店帮你定其他酒店就好啦。

直接找希尔顿

美国大妈 给他看机票 让他们重新安排

中华有神功 发表于 2019-7-16 11:38

既然确定依旧会去，这种情况酒店肯定也会退款，你也没损失啊。。。让酒店帮你定其他酒店就好啦。

没有单单退款这么简单的 这种如此临近不能开业的 肯定是要补偿的

撕WA

中华有神功 发表于 2019-7-16 11:38

既然确定依旧会去，这种情况酒店肯定也会退款，你也没损失啊。。。让酒店帮你定其他酒店就好啦。

估计主要是比较失望，而且要重新找酒店和比较，花精力和时间。

Albatross 发表于 2019-7-16 13:35

估计主要是比较失望，而且要重新找酒店和比较，花精力和时间。

是啊，重新找酒店有时间成本，临时找的酒店也会贵一些

rog92 发表于 2019-7-16 12:15

没有单单退款这么简单的 这种如此临近不能开业的 肯定是要补偿的

确实，最好的做法是酒店把已有预定转到同等级的其他酒店最方便

报备一下最新进展。

昨天下午2点，我打电话到美国钻卡热线，值夜班的大妈了解情况后，建议我打另外一个电话，是supervisor负责接听的，但是在美国central time早上8点后才有人上班。

我等到晚上10点拨打了电话，supervisor大妈又了解了一遍情况，询问我是否已收到马代Curio正式邮件，通知无法按时营业？

我回复是没有，因为我是从另外一位同行朋友处得到的消息，然后打电话给国内客户确认的消息，并没有接到马代酒店的正式通知。大妈说她会写个邮件去问酒店情况，要在72小时内回复我。

至此，我也只能等待。

很奇怪，希尔顿集团内部的信息系统看不出酒店是否能够营业吗？

马代Curio已经不接受预定，总部客户主管看不到的吗？

为什么酒店不会主动通知每一位客人，有人遗漏了不知情，到了现场不是要干瞪眼吗？

我从2012年入会，钻卡也有好几年了，算得上是铁粉，但是这次的事件让我对希尔顿很失望。

百年希尔顿，品牌的口碑建立起来不容易，却会被一家酒店给毁了。

或是说希尔顿内部管理问题很多，只是被很好的粉饰起来了。

我只希望希尔顿能尽快给广大预定马代Curio酒店的客人一个正式的说法。

希望Hilton还是我们值得信赖的品牌。