酒店在入住前四天取消我的订单,说会帮忙安排其他住宿,给了一个附近万豪酒店名单,结果直到入住当天都没有任何结果,我只能自行安排。事后投诉酒店,酒店GM回复说他们的安排住宿就是给个名单让我自己去订,他们没有任何错,看我可怜给我5000分补偿一下。我严厉拒绝并要求道歉,GM无视了我的要求。
生气的我给美国大妈打了几个电话,有的敷衍有的积极,酒店方好像已经拒绝为我的事情回复,大妈几次都联系不到酒店。经过一个月的交涉,今天的大妈在和他上级一番沟通后,决定按照ultimate reservation guarantee给我补偿9万分,并且会继续联系酒店让酒店给我道歉。我满意接受后,再嘲讽一次酒店应该不会道歉的,大妈有心了。大妈笑道:这是我应该做的!
这是一家cat5的springhills suite,虽然cat高但是员工素质低下,看来以后宁愿选大车的喜来登威斯汀,虽然外表大车至少员工有豪华酒店的自觉