本帖最后由 申城之花 于 2019-8-10 13:30 编辑 写在最前面：雅高大促时候定的，第一次体验费尔蒙品牌。今年才入的雅高的坑，5月份办的A+，现在小小白银卡一枚，7月份积分账号才破零。加上见识又比较少，所以写出来的东西不上台面，请各位大佬担待，如果有错，请不要乱喷。
阳澄湖畔的费尔蒙入口很吸睛 由于对费尔蒙品牌的陌生，事先百度了下！才了解到费尔蒙、莱佛士以及瑞士酒店系出同门原来隶属FRHI，才被雅高收购不久，难怪前台的小哥哥那么傲娇：昨天CI时一句“我们还没联通A+体系”，当时搞得我半天摸不着头脑。直到现在写报告的时候才反应过来，人家压根还没把自己当雅高的人。
在花园里拍的酒店一角 一、到达酒店 1、交通：搭乘高铁10分钟到达昆山南站、约了曹操专车达到酒店花了33元，回程滴滴叫的出租车47元。出租车好像略贵！但是酒店地处阳澄湖畔马鞍山路的尽头，距离昆山市中心15公里，还是有点距离。去程叫车，公交都很方便，高铁站底层还有出租车排队，选择很多！回程只能靠滴滴，我是工作日回程所以很好叫，但是蟹季或者周末的话，还是要给自己留点余地。公共交通有、但是不方便、所以没去体验了。
阳澄湖费尔蒙的最佳景色在黄昏，整个原生态环境。 2、礼宾 ：总体在线，到达和离开都主动打开车门和帮助提拿行李，但并未引导办理CI和送行李到客房。
酒店的大堂在二层，底层联通花园通往阳澄湖边 3、前台：感觉很不好，这次终于看见乐雅会专区有人值守了。但是，对会员一如既往的冷淡，我入住的时候3个前台加上乐雅会会员专区一共4个位置办理CI，都很忙的样子，在那里左顾右盼都没人搭理，特别是会员区那个小哥哥……因为自己是小银卡，所以还是知趣地去了前台非会员区那里办理，CI的小姐姐眼皮都没抬，过了好几秒才说了句“稍等”，好在早已经知道雅高对会员特别是低级别的会员的情况，所以居然没怎么恼怒……！CI还是比较顺利的，期间也没有识别会员，也没人告诉我预定金樽是可以直接上酒廊办理CI的（因为我一个雅高小白，所以几乎什么都不懂）。现在想想爱吃鸡最少在任何酒店前台还会说句：您是我们尊贵XX会员，虽然爱吃鸡会员也没尊贵到哪里去，但至少提醒你还是他家的会员，会员优先CI还是能保证的。 然后，一个更奇怪的事情发生了！办理CI的时候请教了些金樽和A+的问题，小姐姐十分不熟悉，然后去问了个黑西装，估计前台经理吧，我去，那黑西装就说出了前面我提的那句让我震惊的话“我们和雅高系统还没对接，A+不能用、去问大堂吧能不能折扣？”像打发要饭的打发了我，我当时以为是A+不受待见，后来才发现完全不是那回事，是费尔蒙老员工压根没拿雅高当回事……
酒店大堂宽阔，有雅高会员专区！
前台右侧是乐雅会会员专区
酒店的大堂很宽阔。
大堂吧并不局促，可以用A+卡打折，大堂吧所标的价格并不含税费，要加收16%。
大堂吧的一角可以喝茶
西点 、马卡龙和巧克力制作的还是很精致的，还有鲜榨果汁可以提供，晚上7点半以后，金樽酒廊关门后，可以在大堂吧免费和软饮喝咖啡。晚上小坐后，用A+买了2个哈根达斯，回房间吃，结果还是忘了一个在冰箱里，便宜后面的客人了！
大堂吧的装饰：花团锦簇。 4、有关金樽：CI后，拿着房卡去8楼，太太一直抱怨以后还是别再选雅高了，反正短短2周3家雅高酒店，除了凤凰湾悦椿之外，这次雅高破零之旅确实给我们不是太美好的印象，到了8楼走出电梯即是金樽的酒廊！门口即是金樽的前台，到的时候，金樽的前台也并没有人接待，在忙着给酒廊的其他客人倒茶送水，我们先去了房间安置行李，然后再到酒廊想了解下金樽到底有哪些待遇，这时管家马上迎了上来，非常客气的打印了份清单给我们，并招呼我们先入座后再看，然后安排了茶水和下午茶！后面的感受我不多说了、和楼下的前台真的有天壤之别！至少是我熟悉的五星酒店的服务。
8楼是费尔蒙金樽客房，走过酒廊才是客房
金樽管家给我的待遇清单，上面写着CI和CO可以在金樽酒廊办理，但是问题来了，上楼要刷卡的，我怎么上楼呢？
下午茶虽然简单，但是西点做的味道很好，深得太太好评！
酒廊空间很大，下午3点以后，没什么人，我们包场了
可爱的熊妹妹
憨厚的熊弟弟
行政酒廊设计比较欧式，开阔。
酒店也有些年份了，但是保养不错。
酒廊正对着阳澄湖和室外泳池，有小阳台可以走到室外，view还是很不错的。
酒店的电梯间还是很气派的，配上观景电梯给人的感受还是很不错的，就是电梯的玻璃脏了点。 二、客房 费尔蒙的金樽客房给我最大感受是对标洲际的皇冠假日酒店，格局几乎一样。内装、色系我还是喜欢费尔蒙的淡雅！这次预订的是湖景金樽双床房，窗外就是风光旖旎的阳澄湖，客房保养的还算不错，完全看不出已经是开业10年的酒店了。
入住的861房间更靠近生态公园，距离高铁线还比较远，完全没有感到高铁呼啸而过的那种感受。
双床1.35米，比较宽大，合适家里有大孩子的家庭入住，不需要另外再加床。
内装和地毯都是便淡的色系，对我来说感受不错。
单人沙发和落地台灯放置后，房间也不显得拥挤
巨大的落地窗外有小阳台可以观景。湖光山色，心旷神怡。
门廊的左侧是衣柜、右侧是卫生间
整个卫生间干湿卫分离，时隔十年再来看，其空间也并不显的拥挤。
很赞的客房走廊。走一路看一路装饰画，让人并不感到闷。 客房的备品：饮用水费尔蒙和上海碧纯的联名款，包装上还有费尔蒙自有的水疗“蔚柳溪”的LOGO。沐浴备品是ROSE31，对这个牌子不是特别熟悉，坛子上好像对它很推崇。简单的搜了下网页据说是个加拿大的低奢牌子，号称用完24小时后还能闻到香气。用过后说实话味道比较淡雅，其他完全没有印象，目前最喜欢的还是钓鱼台的阿佩利斯。
碧纯代工的应用水，碧纯这牌子有点年头了，从我小时候就有了，现在商超里已经不多见咯，没想到再走酒店路线，而且江浙一带很多五星都选择了和它合作，比如中茵皇冠，瑞金洲际。
送的水果盘：3个大鸭梨。有开夜床，送了两瓶水和小点心，阿姨还一个劲的问够不够……好评！
ROSE31 沐浴4件套 味道我没觉得有什么与众不同
ROSE31 的精油皂
费尔蒙笔质量很好
房卡不错，简洁明了。 三、餐饮 在酒店一共尝试了下全日餐厅的早餐和颐丰阁中餐厅，单从出产品质说早餐很一般、端着盘子绕了好几圈都觉得没啥可吃的。颐丰阁中餐还不错。颐丰阁并不能使用A+卡。西餐厅只在周五、周六晚上以及周六和周日中午才开自助餐，西餐厅可以使用A+卡，除了上述时间晚餐可以单点，看了菜单也没啥胃口，所以住店客人基本都去颐丰阁用晚餐，价格水平五星酒店的水平，并不便宜。
颐丰阁中餐在一楼，号称蔬菜都是自己家的有机农产出品的。
餐厅面积还可以吧，但是小餐位不多。
炒鳝丝88元，做的很好，和上海做法有点小区别，没放胡椒粉。这价格还不算离谱，盒马里黄鳝400g差不多也要39了！这盆菜量很足，配菜少，黄鳝足量，个头也很大。
昆山奥灶红汤面比较正宗，是小时候的味道！有熏鱼和奥鸭可以选，68元一碗，个人觉得略贵一点。
菜心68元，由于是自己家有机农场出的，就和外面没可比性了，但是我个人还是觉得贵，难道现在有机成了稀罕物了？
青澄咖啡厅平日里只有单点的西餐，周末开自助，但是从早餐的质量来看，对自助我并不期望很大。
荠菜肉馅馄饨，汤汁还不错，馅就一踏糊涂了，咬上去都是淀粉。
晚餐里唯一认可的奥灶面，可以自己配蔬菜，和浇头，我还是选了奥鸭，其他荤菜不知道是被其他客人弄碎了，还是本身就出品不行，看上去就没啥食欲。特别是辣酱就剩下渣渣了………
水果区品种还可以，但是水果的品质很一般。
有粥和豆花可以选择，白粥很稀薄，豆花就不描述了……四个字惨不忍睹！
煎蛋区有师傅现做，还能做蛋炒饭，看了眼，觉得还是打扰了。
菜品补充有点慢，不过到是一直再补，我10点钟离开的时候，还在补！就是间隔时间长了点。
供应有机蜂蜜，看上去黑黑的，不大感多尝试……
西点面包做的比中式早餐好的多。
餐包和点心卖相还可以，可惜没有看见可颂。 四、健身中心和其他设施 酒店本身有室内和室外两个游泳池，室内很小，室外的泳池合适小朋友玩一天。健身中心，瑜伽房，简易儿童乐园、会议室，宴会厅齐全，商务亲子两相宜。
五、服务 这个事先说下体验感受存在很大的偶然因素，有很大的不可测因素，比如说：房态，服务人员的培训及当时心态和住客个人自己的标准和要求等等，所以我给出的体验只代表我入住的时候的服务状态，带着些自己的主观看法，只供参考，如和你自己的体验不同欢迎分享，求同存异。1、礼宾：给8分，CI和CO前后都做的比较到位，能主动迎送客人，并帮拿行李，但是并没有引导到前台，这点不完美，有提高的空间。2、前台：给5分，原因上面提到过了，不再重复，总感觉雅高对会员不是很待见，特别是低阶会员，还不如OTA来的客人。3、金樽：给9分，金樽体验还不错，金樽前台综合素质明显高于楼下的，这才正常的服务标准，扣得一分是因为还有可以提升的空间，比如说能不能开酒廊早？金樽酒廊人也不多，体验很好。4、客房服务：给9分，叫过HSKP送东西，响应速度很快，有开夜床，期间还送了果盘和小点，标准的五星服务，无可挑剔，主动热情方面应该还有提升。5、餐饮服务：给6分，有几点供参考：（1）早餐领位没有的，和太太到达的时候，门口黑西装和小姐姐说了一句，然后就没有然后了，小姐姐忙着看手机好像没听见一样！黑西装则和厨师聊天去了。（2）全程无人换餐盘，即使喊了也没用。（3）热档的阿姨，可以扔下客人去了很久才回来。（4）早餐厅人手明显不够，综合素质不高，经理调配能力也差。这还是工作日，到了周末或者蟹季到来，画面太美，不敢想象。（5）颐丰阁服务好评，完全和早餐厅相反的风格，我很难理解同一个酒店怎么会风格迥异、差距如此之大，如果不是颐丰阁餐饮服务的分数会更低。6、其他：6分 ，扣分项：室内泳池的救生员值班期间瞌睡，室外泳池的救生员自顾自看手机，这心够大的，万一有点事情，责任可不小。加分项：夜间在酒廊前走廊遇到维修师傅检修空调漏水，事先都铺好白布，并设置好警示，而且遇到客人会主动停下工作并提示当心，好评。综合：7.1 。这家的服务标准差距太明显，太让我好奇了。同一家酒店的服务水准，差距那么大，是让我能感受到金樽存在的价值么？
六、周边游玩 酒店的地理位置有点偏，但是风景极佳，及其合适宅酒店，放松发呆，酒店的隔壁是生态公园可以散步，可惜天气太热，只在酒店的湖畔花园逛了逛，就心情很舒畅了！周边离蟹市场不远，大约2、3公里。六月黄还比较稚嫩，所以就没去了！附近还有华谊的游乐园去遛娃，另外还有奥特莱斯可以逛逛。这些自驾相对方便点。
傍晚生态公园里不少当地居民在散步和垂钓。
雨后傍晚的阳澄湖，无比美丽
七、小结 阳澄湖费尔蒙的优缺点都很鲜明，提升空间很大，初次体验金樽的感觉很好，但是感觉到雅高会员体系太过复杂了，对一般会员不友好，这辈子也许永远到不了白金，体验不到白金会员的待遇和感受，如果还在雅高待下去，金樽客房或许是个不错的选择，归根揭底，平日好好搬砖，选择余地就大。 写到这里，照惯例给酒店做个评分，此评分完全按照当时入住的真实感受和写文时候的主观想法，做出的，只供参考和茶余饭后的谈资，如果误读酒店请指出。位置：8分(有点偏)交通: 6分(公交不方便)风景：10分硬件: 8分(开业10年保养不错)服务: 7.1分（前台、餐厅还有很大提升空间)餐厅: 6.5分(早餐改进余地巨大)综合：7.4分推荐：一般回头：不会特意再去tip:关于金樽的所有我都是自己主动了解和主动去问来的。如果不是经常看飞客就不会知道费尔蒙金樽，楼下大堂、楼上金樽前台都没有主动告知相关权利，都是主动要来的。所以，对小白的话，完全可能存在你付了金樽的钱，待遇可以得不到享受的情况。希望酒店加强培训，毕竟金樽是收费的，对酒店也是创收。
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