生平第一次撕套房就在大理实力希尔顿酒店

希尔顿的升级真的要开口要吗？看看IHG每次入住前都是会发邮件的啊。我订行政想要套房，这是合理利用规则，酒店到店不升我就问一声立马给换房，怎么是矫情？难道希尔顿荣誉会里除了众多水钻外还有更多的白莲花吗？水钻就是白莲花们起的绰号吧，要喷请白莲花们继续喷。

这是我连续第二年暑假在云南，去年西双版纳逸林和洲际，都是无谈心到店给套房，8月15日在抚仙湖一晚乞丐房无谈心直接到店给豪华湖景套，连升很多级，8月16两晚在华邑满房的情况下给升2级还给加床送待遇，一时间对云南酒店极具好感。

8月18日大理入住三晚，三大一小，刚需套房，所以就凭钻卡订了行政湖景房3人加床总价4400，入住前没有收到欢迎邮件，前一晚收到酒廊电话，没有识别会员，就问了有什么需要什么时候抵达，我随口告知三人入住请提前加床。电话那头没有提及升级事宜。

入住当天16点抵达，前台入住没有会员识别，甚至都没有确认我的房型和权益，直接给了房间就入住了。结果进房发现没有升级，而且加床和水果已经进来了，这个明显是不准备为我升级了呀。

我立即联系酒店宾客中心反映这些问题，宾客经理表示为没有会员识别道歉，说旺季房间很紧张，但是给会员升级最高就给雅致套，当天首选套也没有了。而且目前雅致套还没打扫完毕，需要等待一段时间。

挂了电话，结果5分钟不到，宾客经理就领着一个礼宾小哥来换房了。

我的不满是会员问候没有，作为会员权益最重要的升房待遇没有主动给，我完全可以理解旺季可能出现的满房状态，所以我从来没有主动提过要套房，但是这次我已经三人需要加床，暗示房间应该要安排大一点，酒店却竟然无动于衷？况且今天app上面湖景房以上所有房型都可以安排啊，包括首选套和豪华套，我不信今天入住的钻卡比套房多，也不信今天入住的钻卡都是订的行政湖景房，还是业主征用了今天所有的套房？即便真的是这样，为什么入住的时候不能告知会员无法升级的原因？如果是满房，提供其他补偿建议或者直接给我雅致套我也无话可说了。

入住雅致套后，发现门口地板一个洞，迷你吧除了一瓶水，什么东西都没有

大理实力希尔顿，第一天感受非常不好。

这个不奢华

常理订高级房更应该升套，但酒店实操上可能并不这么认为，你厚道他们说不定觉得你好说话，反而订基础房主动谈心的客人不能怠慢，我前段时间出游订基础房都升了好几级，然后最后一天想呆酒店歇歇，订了个大房间也是暗示升套，结果啥都没升.

如果是满房，提供其他补偿建议或者直接给我雅致套我也无话可说了。

楼主这句话是矫情了吧？酒店的回复态度个人觉得是不错的，作为吃瓜群众提出几点：

满房无法升级房型为何要给予您补偿？会员没有这个条款吧？

另外办理入住的时候楼主为何不主动提出需求，和前台商量？

酒店提前电话给您，为何电话里面不提出套房需求让其备注？

大理酒店偏向于度假性质，入住率高无可厚非，无法升级套房可以理解。为何不定基础房然后酒店升级到行政房，选择APP的会员付费升级选项，花更少的钱享受套房呢？

刚需请直接订套房！！！

套房不是必升的，没有条款保证！

酒店怎么做法，后补的官方补积分啥的还是会影响出游心情。

在钻卡多如狗的情况下，还是直接说明需求比较好，啥暗示的前台听了是照字面意思备注了还是口头说知道了，天晓得！

有话好好说，要套房就直接说，给不给一回事，不行就加钱，影响了LD心情就不是一点点钱能解决了

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谢谢分享

我觉得想升级还是直说的好

不满是会员问候没有是不存在的，就是没升套房。。。要是你到那些不厚道的地方咋办

嗯，遭遇一样，不过我订的是基础

裸奔奔 发表于 2019-8-18 19:55

刚需请直接订套房！！！套房不是必升的，没有条款保证！酒店怎么做法，后补的官方补积分啥的还是会影响出游心情。在钻卡多如狗的情况下，还是直接说明需求比较好，啥暗示的前台听了是照字面意思备注了还是口头说知道了，天晓得！有话好好说，要套房就直接说，给不给一回事，不行就加钱，影响了LD心情就不是一点点钱能解决了

我们家庭出游直接套房加床是不如直接两间乞丐房的，指望升套是可以给全部人待遇，升房条款虽然不是保证条款，但在房态允许的情况下没有理由不升，这是会员最重要的权益

shakeshark 发表于 2019-8-18 20:23

我们家庭出游直接套房加床是不如直接两间乞丐房的，指望升套是可以给全部人待遇，升房条款虽然不是保证条款，但在房态允许的情况下没有理由不升，这是会员最重要的权益

我觉得直白点，我住酒店，需要套都会提前要求，大部分酒店也是能给就会给了，这种度假酒店旺季明说都不一定能给，你还是暗示。

起个名好难 发表于 2019-8-18 20:17

不满是会员问候没有是不存在的，就是没升套房。。。要是你到那些不厚道的地方咋办

不满是房态允许升一级都不给

确实免费给的就不能要求

这题无解。如有刚需的套房，可以提前致电酒店咨询入住日期的套房需要预定哪种房型才给升级，一般都会提前备注和安排，如不是刚需就佛了。

看来这位客观跟不上时代了，这两天我也住这个酒店，我们团队定了12间套房，冰箱里的酒水都是扫码的，有个店小二的立牌在哪里放着。