本帖最后由 wainmoon 于 2019-9-16 13:00 编辑 文章有点长,废话有点多,为了方便阅读挑重点标注了下。
昨天发文吐槽了酒店,但是因为本来预订的就是两天的,就不愿意折腾了,今天继续入住。
白天出去玩了一天,晚上六七点回到酒店,因为是开的两个车,我们先到达,在大堂等同伴的时候,正好看到昨天帮我办check in 的那个前台,就过去打了个招呼,
他倒是还记得我。而且清楚的记得他帮我问的自助餐的价格和人数的问题。他就又去帮我问了当时他
询问的那个餐厅的员工,得到的答复竟然是,他听错了,给我的
是四个人的价格,不是六个人的。
但是以六个人算,却怎么也算不到他昨天给的价格。
然后就没有然后了,挂了电话就说,事情就是这样的,你们去吃就是这个价格了,
是餐厅的同事听错了,我当时只是“热心”的帮你去咨询了一下,…………这“热心”两个字竟然是从他口中说出来的!!在之前的聊天中,我绝对是非常的心平气和,在他说出这两个字后我和我朋友都挂不住了,作为一个服务人员,竟然把对我的服务称作“热心的帮忙”。难道我是在马路上找个热心人来帮我?!!
后面又说到儿童早餐的事情,在我已经给他看条款的情况下,他竟然还在强调“最终我是帮你申请到了两个儿童的早餐了”。再次把万豪规定的我应该得到的权益变成了他帮我争取来的,我多得到的恩惠!!还再次去提了主动帮我升级了房型……这高高在上的优越感,完全是店大欺客
接着出场的
值班经理,更让我大开眼界。
首先出场的大套路大家都懂,一顿解释,甩锅说这个是新员工,他不懂。在电脑上看了几眼之后和我说,你看,
我们已经给到你们我们酒店最好的双床房型了,大床房型也给你升级了,一副我们已经给了你很好的待遇的口吻。要知道,我
预订的房间本来就是江景双床精制套房,根本就是一级未升,而那个大床我预订的也是精制套房,号称升级到了江景房,但是只是普通大床房,房间还没有精制套房大,还是最低楼层的。跟他强调了我的预订和给我所谓升级的那个大床房的种种问题之后(这里觉的自己真的太佛性了,房间的各种设施问题仅仅是在昨天的帖子中吐槽和多次向服务中心反映,从来没有去找这个找那个的去提出什么换房升房等在里可能会被认为非常过分的要求),他给出了“优惠”,说
下次来给我升级到套房。在我当天晚上还继续入住和下次未知的情况下,这个“优惠”真是“大”啊。他大概是算到我不会再来了,所以给了我一个完全不需要成本的承诺,而
闭口不提今天给我换个套房。
说实话,就算你提了给我换套房,都这么晚了,还带着小孩,我也不会去折腾。之后又说起自助餐的事情,说去帮我打个电话,花了十几分钟和餐厅沟通之后给我来了一句,“出于成本考虑,不能给我昨天给我的报价……”没错,第一句话就是“出于成本考虑”。这个时候倒是考虑到成本了,呵呵…我不是来要求你什么的,我本来就是正常来咨询,你给我报价的,是本着让你去赚钱去的,你给我报完价后我真要去吃了和我说听错了,现在都为了别的事情差不多翻脸了,你这个时候还和我说成本,最终给我的价格还高于开始给我的报价!看来昨天有人在我的帖子中回复说在他退房后接到电话说送他自助餐的事情就不难理解了,又是一个没有成本的承诺。
又听我朋友说在他来串门后回房间的路上,正好看到正在打扫房间的服务员,想着就不打电话麻烦服务员特意送来了,就问她想要一包巾纸,居然和他说回自己楼层问自己楼层的服务员要!看来尊蓝对于成本的考虑已经上升到了至高无上的境界,“没有最抠,只有更抠”绝对已经成为他们至高无上的思想理念,深深的印在每个员工的思想中。
另外在这里友情提醒一下,虽然不是为了什么酒店薅羊毛,但是该享受到的权益还是应该争取下。这里附上一个这个白金以上会员送儿童早餐活动的链接,虽然好像是快要结束了
https://marriottbonvoyasia.cn/kids