求助汉莎延误和EU261索赔问题

汉莎回上海的航班机械故障延误14小时，因为签证上多余的一天都没有，没法再出境，所以航司安排的酒店也住不了。

该死的法兰克福机场半夜没起落浪菊都不开门，只能睡板凳了，现在还在机场。

想请教几个问题：

1. 前面有问服务柜台是否能开具延误证明，被告知要联系汉莎客服。

    在想是不是还是应该先要个延误证明再说，有在法兰克福机场要到过的大佬嘛？还是只能联系客服？

2.  EU261应该怎么索赔？直接打国内客服还是只能在官网提交反馈？

就只能当通宵干活赚点辛苦费了。

跪谢各位大佬帮助。

实在不行，找淘宝吧，淘宝有类似服务

harvey967 发表于 2019-10-3 07:06

实在不行，找淘宝吧，淘宝有类似服务

没查到…而且他们收费应该不便宜…能自己来么自己来咯

官网提反馈就好了 写清楚要索赔 就是回复慢咯

而且lz没去要改外航回血么

保险有吗

successful 发表于 2019-10-3 08:14

保险有吗

招行经典白买的，2000肯定到手，但它要延误证明所以不知道是官网要还是柜台要

M*4237396*44 发表于 2019-10-3 07:47

而且lz没去要改外航回血么

看了下，没啥外航可改，要么东航要么国航，而且起飞时间都比现在的起飞时间要晚，现在暂且是1245飞，东航下午14点多国航晚上20点多…其他中转的更晚到也没意义

汉莎没试过，法航能建立case number的话回复还是很快的。

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danielkwong 发表于 2019-10-3 09:15

汉莎这个延误直接就600欧元现金，改什么外航能有这个价值？而且这个汉莎这个赔偿不影响旅行保险索赔。

等于干活一个通宵赚点辛苦钱…也没外航改其实，本来就几乎是当天最晚班了，延误到第二天中午也是最早飞回来的

Whiskywalk 发表于 2019-10-3 10:55

不需要开证明，直接去汉莎网站填feedback Formular，填好你的银行信息，说明你申请600欧赔偿。

我看了下它这个银行信息，没有填卡号的地方啊

Whiskywalk 发表于 2019-10-3 17:25

不需要卡号，需要IBAN

问题中国大陆的卡没有IBAN吧…

Whiskywalk 发表于 2019-10-3 17:47

有的，绝对有，这个问银行，问他们要IBAN和SWIFT

哎好奇怪，昨天我网上还查了说IBAN是欧盟转账的号，中国银行没有的…

Wonderkid 发表于 2019-10-3 17:51

哎好奇怪，昨天我网上还查了说IBAN是欧盟转账的号，中国银行没有的…

每个账号都有IBAN的，你问你的开户银行

Kwan. 发表于 2019-10-3 21:54

每个账号都有IBAN的，你问你的开户银行

好的我去研究一下