本帖最后由 WhyNotChange 于 2019-11-30 22:29 编辑 今年三月，看到悦途在各地火车站越来越多的休息室建起来，加上自己出差较多，就在网上购买了一张悦途银卡，可以进悦途休息室和上铁管家的休息室。上铁管家休息室的门口也打着悦途和上管合作的牌子。
大半年来，上铁管家休息室和悦途休息室基本都可以进。但在两个地方受阻，上海虹桥和苏州站进上铁管家休息室有点问题。
先谈谈上海虹桥站吧，上海虹桥站同时各有几家悦途和上铁管家的休息室，我就近进了一家上海虹桥的上铁管家休息室。里面人不多，结果休息室服务人员说，这里悦途会员不能进，凡是在同时有悦途休息室和上铁管家休息室的车站，悦途会员只能进悦途休息室。我说我从来没有看到过有这个说法，他们说是领导传达下来的。我本来是想就近休息，结果被赶了出来，我来到悦途休息室，询问了接待人员，接待人员称没有这个事，是可以进上铁管家休息室的，他们经理都为了这个事和上管休息室的人沟通过，让我下次尽管去，不用理睬上管的接待人员。
之后一次，我又去了上海虹桥上管的休息室，接待人员起初也是那套说辞，后来我提到了悦途休息室工作人员说可以进，他们也接待了我，而且后来微信客户端也有了上管虹桥休息厅接待我的记录，我觉得既然有这个记录，那肯定证明可以进的。 而且打开悦途银卡的微信客户端使用权限范围，也有虹桥上管几个休息室显示出来。
从他们的宣传上，上铁管家和悦途合作，悦途卡是可以进上管休息室的，没有任何文字性描述规定，如果同时有上管和悦途休息厅的车站不能进上管。我一直怀疑是上管的领导口头要求下属这样要求的。
后来去了苏州站，苏州站同时具有悦途厅和上铁管家厅，也是如此，上铁管家厅服务人员说要去悦途厅休息，而这时苏州站的悦途也说上管不能休息了，打悦途400电话也是这个口吻，但让他们拿出书面条款或网站上的条款描述，他们都拿不出来，只能口头说不让进就是不让进（时隔虹桥站被拒几个月后，也许这类问题颇多，上管要求悦途改口）。 悦途在一楼，我的车票在上铁管家厅所在的二楼，我当然优先考虑在上铁管家厅休息了。结果我在现场维起了权。
本来办了一张卡，为了休息，但为了这种小纠纷，闹得不太愉快。而且说实话，悦途厅除了一些茶水，也就是一些不太健康的小零食，加上火车一般都不会等很久，有的都来不及去休息室休息，我办完卡后，一直觉得也没什么意思。没想到悦途在休息室规则上也打起擦边球，关于所谓的同时有悦途和上管休息室的车站只能去悦途，但关键我让上管工作人员和悦途工作人员拿出相关文件合同证明，结果都拿不出来，无论是纸质盖章的还是官方网站上的条款。
而我却能从手机微信客户端app看到我在虹桥站上管厅的消费记录，并且在银卡使用范围上看到所有上管厅都可以用。事情虽小，但觉得我能拿出证据证明我可以进，上海虹桥上管和苏州上管休息室却都以空口无凭的理由拒绝让进，对这两家的管理制度都很失望，都算是两家知名公司，条款没有提，却只以口头说明拒绝，无语。而且上海虹桥站的悦途的工作人员和苏州站以及400客服的解释还不一样。这种管理水平，肯定也会造成其他方面的一些毛病，影响服务质量，降低客户体验度，也许未来还有一些什么坑等着消费者。
可能有些人觉得这个事情是小事，但我的看法是这种事先没有条款说明，事后口头说明，这是一种不尊重规则的行为，而且确实也给很多悦途会员带来了麻烦，也许跑去安检相对较远的悦途厅，或者被赶出上管厅浪费休息时间和影响心情！
